tópico Re: Estou sem dados móveis e sem fibra na Rede e Cobertura

Estou sem dados móveis e sem fibra

jvgsantos — Sun, 08 Feb 2026 19:48:30 GMT

Desde a noite da tempestade Kristin que estou sem acesso a dados móveis na minha residência. Todas as outras operadoras já estão funcionais menos a Vodafone.
Para além disso estou sem serviço de fibra também e ainda não apareceu ninguém para começar a arranjar a infraestrutura

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

Jvitor_Vodafone — Sun, 08 Feb 2026 20:14:51 GMT

Olá @jvgsantos,

Devido aos efeitos da depressão Kristin, verificámos danos em infraestruturas das nossas redes móvel e fixa. Em algumas zonas, as falhas de energia prolongadas estão também a impactar os serviços, sobretudo na região Centro.

As nossas equipas técnicas estão no terreno e a trabalhar ininterruptamente para repor os serviços o mais rapidamente possível.

Agradecemos muito a compreensão e lamentamos o impacto que esta situação possa estar a causar. Tentaremos ser breves.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

jvgsantos — Sun, 08 Feb 2026 20:30:49 GMT

Essa resposta "automática" ajuda pouco quem precisa de comunicações para trabalhar e está completamente "às escuras", repito que todas as outras operadoras já estão operacionais. Já passaram quase 2 semanas e continuam a cobrar o serviço sem que se possa usar

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

Jper82 — Wed, 11 Feb 2026 18:32:47 GMT

Pelos vistos é a resposta que a Vodafone acha que os clientes têm direito. Nem conseguem dizer 15 dias, 30 dias, o que seja.. não sei se é com medo que os clientes mudem de operadora mas eu mais facilmente mudo por respostas como esta do que se me disserem que a infraestrutura está toda arrasada e precisam de até 1 mês para reparar, como fez a E-redes. Ao menos, tiveram a coragem de assumir.

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

jvgsantos — Thu, 12 Feb 2026 09:45:10 GMT

Se colocassem um link para este tópico:

https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Depress%C3%A3o-Kristin-Impacto/td-p/457543?fbclid=IwY2xjawP6ftFleHRuA2FlbQIxMABicmlkETBqYmoxbjNYQWVJSXhMSTFPc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHtM_LugIkOawL5Rk62W8zLyBn1jilGgKeDdpXrP-nN-yQno0NDff8HV2O6By_aem_lVpQ3bTsYCtCOgl2gHmHWA

seria mais útil

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

jvgsantos — Mon, 30 Mar 2026 09:52:07 GMT

Comunicaram que não era necessário fazer nada para ter o desconto dos dias sem serviço na fatura, mas já recebi duas faturas completas sem desconto nenhum.

Estive 2 semanas sem serviço fixo, 3 semanas com um serviço móvel muito deficiente e ainda tenho que pagar tudo?
Tento falar com o canal que vocês disponibilizam para o apoio ao cliente "Tobi" que não está a funcionar e pede para tentar mais tarde.
Que saudades do tempo que havia preocupação e respeito pelos clientes...

Re: Estou sem dados móveis e sem fibra

Susan_Vodafone — Mon, 30 Mar 2026 10:48:18 GMT

Olá @jvgsantos,

Compreendemos a tua frustração.

Para podermos retificar isto o quanto antes, enviámos-te agora mesmo um código de validação. Assim que nos confirmares o código por mensagem privada, vamos analisar imediatamente a questão do crédito em falta na tua fatura.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar a confirmação para resolvermos isto já.

Obrigada,

Susan_Vodafone