tópico Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro na Rede e Cobertura

Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

fabio-1984 — Wed, 04 Feb 2026 16:17:36 GMT

Distrito de Leiria apesar da tempestade kristin as outras operadoras já estão todas ativas, menos a Vodafone!!
Andamos a pagar faturas e impostos para que?
Isto é inadmissível desde dia 28 de Janeiro sem tv sem net dados só em algumas localidades
Estou farto de ligar para o apoio ao cliente e nem sabem de nada!!
Trabalho online quem é que me vai pagar estes dias?

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Susan_Vodafone — Wed, 04 Feb 2026 17:32:22 GMT

Olá @fabio-1984,

Desde as primeiras horas, que mobilizámos todas as nossas equipas técnicas e parceiros, estando no terreno a trabalhar para restabelecer os serviços em zonas afetadas.

Para acelerar a recuperação reforçámos a autonomia energética com geradores e alocámos unidades móveis de rede, que permitem garantir chamadas de voz onde a rede sofreu danos mais severos.

A Fundação Vodafone está igualmente no terreno a apoiar locais com necessidades críticas em coordenação com a Proteção Civil, com mais reforços a caminho.

Continuaremos a trabalhar ininterruptamente até que tudo esteja resolvido.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

fabio-1984 — Wed, 04 Feb 2026 23:49:40 GMT

Vila de Pataias código postal 2445-283 e por aqui adiante não vejo ninguém da Vodafone no terreno!
Entretanto estou a cancelar o contrato por justa causa.

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

BrunoF_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 00:50:39 GMT

Olá @fabio-1984

As nossas equipas estão a trabalhar de forma continua para repor todos os serviços e a normalidade da rede em todas as localidades afectadas pela Depressão Kristin.

Agradecemos muito a compreensão e lamentamos o impacto que esta situação possa estar a causar. Faremos tudo para ser breves.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

fabio-1984 — Thu, 05 Feb 2026 21:41:35 GMT

As vossas equipas não estão em lado nenhum aqui da vila de Pataias!!Não se ve nem uma carrinha da Vodafone!Não vale a pena dizerem que estão a resolver o problema porque não estão, já existe um grupo de milhares de pessoas para rescisão de contrato por justa causa.Seus Aldrabões, a vossa resposta é sempre a mesma, já metem **bip**
Ou vêm arranjar isto à vila de Pataias ou vão perder milhares de clientes.
Pois estamos a pagar um serviço que não está a ser utilizado.

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Tue, 10 Feb 2026 13:54:00 GMT

Caro BrunoF_Vodafone,

Penso que todos entendemos que a situação não é de fácil resolução e que as equipas estão no terreno a tentar solucionar. O facto é que tal como o fabio-1984, estou sem serviço fixo já há praticamente 2 semanas, enquanto que toda a vizinhança que tem serviços da concorrência já há vários dias que tem o serviço restabelecido.

Agradecemos a iniciativa da Vodafone e outras operadoras em retirar os limites de dados nas zonas afetadas, mas este gesto de pouco ou nada serve quando a rede é tão instável que para conseguir enviar uma simples mensagem temos de andar pela casa à procura de um pouco de sinal 4G ou 5G que permita uma utilização minimamente decente da Internet.

O que é difícil de aceitar é que ao final de 2 semanas continuamos a ver todos os cabos de telecomunicações caídos e ninguém nas redondezas que aparente sequer estar a tentar restabelecer as ligações, nem a Vodafone é capaz de ir prestando informações quanto à data de reposição dos serviços.

Mesmo com toda a boa vontade do mundo, a paciência começa a esgotar-se.

Cumprimentos

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Barb_Vodafone — Tue, 10 Feb 2026 14:33:59 GMT

Olá @Jper82,

Sabemos que é uma situação complicada e que está a causar muita insatisfação.

Asseguramos que todos os trabalhos necessários para o restabelecimento do serviço estão a ser realizados.

Assim que surgirem novidades sobre o restabelecimento, daremos resposta com a maior rapidez.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Tue, 10 Feb 2026 16:01:38 GMT

Cara Barb_Vodafone,

Agradeço a resposta e não duvido que as equipas estejam a trabalhar nesse sentido, no entanto é tudo menos tranquilizadora para os clientes. Temos o exemplo da E-redes, que igualmente afetada em larga escala, apontou que no máximo até final do mês faria a reposição integral do serviço, dando um horizonte aos clientes. No caso da Vodafone nem uma estimativa conseguem apontar.

Se de facto o prazo é tão alargado que nem uma estimativa conseguem fornecer, questiono se não deveriam já ter feito os esforços necessários no sentido de garantir uma normal cobertura da rede móvel - que atualmente é péssima, pelo menos ao nível de dados, e que não o era antes deste acontecimento - para que pelo menos os vossos clientes que trabalham a partir de casa o possam fazer. No meu caso estou relativamente perto do centro de uma cidade e tenho todos estes problemas, imagino a situação de quem está mais isolado.

Sou cliente Vodafone há mais de 10 anos mas provavelmente deixarei de o ser, não diretamente pela falha de serviço que estou a ter, mas pela incapacidade que vejo em dar respostas e reagir em momentos como este, onde essa capacidade de reação se torna tão necessária. São tão agressivos (no bom sentido) quando toca a pressionar os clientes para renovações ou upgrades nos serviços, mas depois quando são os clientes a precisar, toda a reatividade desaparece.

Cumprimentos

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Brunna_Vodafone — Tue, 10 Feb 2026 16:23:41 GMT

Compreendemos o quanto desejas recuperar a normalidade e é exatamente isso que continuamos a trabalhar para garantir, @Jper82.
Neste tipo de situações, existem várias equipas e parceiros no terreno a atuar em simultâneo, desde infraestruturas elétricas até suportes de rede, e a recuperação depende da conjugação de todos esses esforços. Da nossa parte, estamos a reforçar continuamente para que a estabilidade dos serviços seja restabelecida o mais rápido possível em cada zona.
Sabemos o quanto a ligação é essencial para ti, sobretudo quando trabalhas a partir de casa, e estamos a acompanhar todas as áreas afetadas de forma muito próxima para que recuperes a qualidade habitual do serviço.
Se quiseres, analisamos o estado da avaria no teu serviço. Basta enviares mensagem privada com o teu NIF ou número de conta Vodafone — estamos aqui para seguir tudo contigo e manter‑te atualizado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

fabio-1984 — Tue, 10 Feb 2026 20:52:03 GMT

Eu gostava de saber os locais onde já foi reposto a fibra e tv?
Têm resposta para a minha pergunta?

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Wed, 11 Feb 2026 18:14:04 GMT

Boa tarde,

Enviei mensagem privada como pediram, agradeço mais uma vez a resposta mas, e não querendo ser desagradável, não diz nada a não ser o que já estamos todos cansados de saber. Não apontam prazos, estimativas, zero.. logo não entendo porque o assunto deva ser tratado em privado quando haverá muitos clientes a pensar o mesmo.

Não tenho conhecimento técnico na área mas questiono se, num momento como este, e sabendo que as infraestruturas da concorrência, pelo menos na minha área de residência, estão a funcionar, a Vodafone não poderia apoiar-se nas mesmas como forma de restabelecer nem que seja de forma provisória o serviço aos seus clientes. Talvez não seja interessante do ponto de vista financeiro ou comercial para a empresa, mas há centenas ou milhares de clientes que precisam de um serviço e não o têm de momento.

O que eu (e penso que todos os clientes afetados em geral) gostaria de obter era uma reposta muito simples e direta a duas perguntas:

- Existe neste momento alguma estimativa temporal para a reposição do serviço por fibra?

- Está a Vodafone a tratar de alguma solução no imediato (questão de dias, não semanas) para melhorar a qualidade do sinal de rede móvel de dados para que seja possível, no mínimo, ter um telemóvel a funcionar como hotspot e poder trabalhar normalmente num PC, ou ser possível ter acesso a televisão via a vossa APP?

Isto porque, e como disse antes, a oferta de dados não serve de absolutamente nada se não houver largura de banda para os usar.

Caso não consigam dar resposta às questões atrás, não vejo como poderei continuar com o vosso serviço.

Obrigado

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Rodolf_Vodafone — Wed, 11 Feb 2026 22:01:49 GMT

Olá @Jper82,

As nossas equipas técnicas encontram se no terreno a trabalhar de forma contínua para repor os serviços o mais rapidamente possível, contudo não conseguimos indicar uma previsão.

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem solucionadas.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Wed, 11 Feb 2026 23:06:54 GMT

Caro Rodolf_Vodafone,

Se é para dar estas respostas automáticas ensaiadas, por favor poupem-se ao trabalho de responder.

Obrigado

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

mauroivansantos — Thu, 12 Feb 2026 12:03:36 GMT

Bom dia,

Utilizo serviço móvel da Vodafone no código postal 2415-601 o serviço de dados apresenta velocidade muito baixa, mas a menos de 1km daqui o serviço está bem melhor. Tem indicação de algum equipamento que possa ser utilizado para melhorar o sinal dentro da habitação? Um Amplificador de Sinal Móvel (Repetidor), seria a solução? Caso seja, qual os modelos recomendados?

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Prag_Vodafone — Thu, 12 Feb 2026 12:38:09 GMT

Olá @mauroivansantos

Esta é uma zona que foi fortemente afetada pela depressão Kristin que causou danos em infraestruturas das nossas redes móvel e fixa e falhas em alguns serviços, especialmente na região Centro. Este é o motivo das dificuldades neste local.

As nossas equipas técnicas encontram se no terreno a trabalhar de forma contínua para repor os serviços o mais rapidamente possível.
Agradecemos muito a compreensão e lamentamos o impacto que esta situação possa estar a causar.
Nenhum equipamento vai ajudar até não conseguirmos repor as infraestruturas em causa.
Faremos tudo para ser breves mas não conseguimos indicar uma previsão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

serranobruno — Thu, 12 Feb 2026 12:53:07 GMT

Estou na mesma situação há 2 semanas, na Barosa, muito perto do centro de Leiria.
Só tenho 4G-5G muito fraco, e dependo da internet para o meu trabalho.
Já vi equipas da concorrência a reparar os cabos na minha rua, mas ninguém da Vodafone.... e o call center é um desastre de robots que não resolvem nada e não permitem falar com humanos, muito frustrante...
Já contratei um serviço da concorrência e estou à espera da visita técnica de instalação...

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Tue, 24 Feb 2026 13:45:53 GMT

"Solução" 🙂

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Brunna_Vodafone — Tue, 24 Feb 2026 14:03:19 GMT

Olá @Jper82,
As nossas equipas, juntamente com os parceiros, continuam a atuar em simultâneo — desde reposição de estruturas elétricas até suportes de rede — para recuperar todos os serviços afetados pelas fortes tempestades.
Da nossa parte, seguimos a trabalhar sem parar para que possas voltar a contar com os teus serviços o mais rápido possível.
Agradecemos a compreensão. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Tue, 24 Feb 2026 14:06:21 GMT

Olá Brunna,

A compreensão esgotou-se na falta de resposta, inoperância e falta de consideração pelos clientes que a Vodafone demonstrou.

Obrigado

Re: Sem net sem tv desde dia 28 de Janeiro

Jper82 — Thu, 26 Feb 2026 10:56:05 GMT

E já agora, só por questões de honestidade, tirem o "solucionado" deste tópico, porque tal como diz o título continuamos sem net e sem tv desde o dia 28 de Janeiro. Já têm fama de mau serviço, não queiram ficar também com fama de **bip** ;).

Agradecido