tópico Re: Solução para Leiria demorada na Rede e Cobertura

Solução para Leiria demorada

dmt99 — Tue, 24 Feb 2026 22:11:00 GMT

Acho que, para muitos de nós que estamos em Leiria, o tempo de resposta tem sido qualquer coisa medonha.

Naturalmente compreendemos que a tempestade Kristin causou bastante destruição, mas pedia-se que pelo menos, a rede móvel fosse reforçada e estivesse capaz de lidar com todo este volume de tráfego.

Mas não é isso que acontece, os kits de contingência ajudam mas são demasiado instáveis.

Tem sido uma desilusão a vossa resposta, principalmente quando outras operadoras já o estão a fazer muito mais rápido.

O único positivo é que as reuniões em remote são agora muito melhores porque tenho a desculpa perfeita para desligar subitamente e usar o problema da Vodafone como desculpa.

Espero que todos os clientes afetados sejam justamente compensados.

No meu caso não é preciso muito, uma garrafa de vinho e 10 mil milhões de euros já seriam capazes de atenuar um pouco a minha dor e impedir-me de propagar o rumor de que as velocidades da Vodafone são lentas.

Mas vocês é que sabem, agora a minha Internet pode ser lenta mas os rumores propagam-se rápido. Por outro lado, não sei como será a minha vida quando todos me voltarem a passar a ouvir e ver com nitidez em reuniões.

Mesmo chateado tenho de destacar o facto de todos os funcionários da Vodafone terem sido impecáveis nesta altura. Claro que não podem resolver nada, nem sabem quando o problema será resolvido, nem se o Benfica vai ganhar amanhã. Mas enfim, têm sido agradáveis e isso já não é mau.

Re: Solução para Leiria demorada

Flávia_Vodafone — Tue, 24 Feb 2026 23:49:25 GMT

Olá, @dmt99,

Agradecemos desde já a tua partilha e ficamos muito gratos pelas tuas palavras em relação às nossas equipas no terreno e aos nossos colaboradores. Todos temos dado o nosso melhor e trabalhado em circunstâncias particularmente exigentes. É muito bom ver este esforço reconhecido. 🤗

Quanto às dificuldades sentidas em Leiria, compreendemos perfeitamente a tua frustração. A tempestade Kristin deixou um rasto de impactos técnicos relevantes e, apesar das soluções de contingência estarem ativas, sabemos que nem sempre conseguem garantir a estabilidade que todos desejamos.

Para que possamos acompanhar o estado do teu serviço e analisar a situação, por favor indica-nos o número de conta. Para o enviar, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e carregar em "Enviar uma mensagem privada" (no lado direito, a vermelho). Os moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

O nosso compromisso é sempre o mesmo: restaurar e otimizar o serviço com a máxima rapidez e rigor. Estamos a trabalhar intensamente para que tudo volte rapidamente ao nível de qualidade e excelência que mereces. ❤️

Muito obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Thu, 26 Feb 2026 10:49:52 GMT

Como te entendo!

Ao inicio os cabos andavam espalhados pelo chão mas a culpa era da falta de energia.

Depois veio a luz, os cabos continuaram espalhados pelo chão mas a culpa era que as centrais tinham sido afetadas.

Agora a estimativa é sempre "na próxima semana", mas os cabos continuam espalhados pelo chão e na zona onde vivo ou temos todos muito azar ou somos muito distraídos porque todos os vizinhos que têm serviço fixo Vodafone continuam sem nada e sem ver ninguém a tentar reparar o serviço, apesar dos 800 colaboradores que andam a arranjar tudo.

Mas não é só na zona onde vivo, porque as pessoas amigas e conhecidas que vivem em diferentes zonas de Leiria também continuam sem serviço (azar do c*** nenhum de nós pertence aos 90 e tal % que já têm serviço, tenho uma rede de conhecimentos muito pouco sortuda), e também andam muito distraídos porque não viram ninguém a tentar reparar o serviço.

Em cima de tudo isto, oferecem pacotes de 200GB de net móvel que não servem para nada, pois a qualidade da net móvel degradou-se brutalmente (ou até nisso tenho azar) desde o dia 28 de Janeiro. Mas a culpa deve ser de outros também..

Mas, e pasme-se o mundo, a grande maioria dos clientes das outras operadoras já têm serviço há umas boas semanas, exceto em algumas zonas mais afastadas da cidade! Azar do c***, Vodafone!

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Thu, 26 Feb 2026 11:06:26 GMT

E já agora, e apesar do meu azar e profunda distração, vi logo na 1ª semana após a desgraça uma série de carrinhas a passar e a trabalhar na zona que diziam "ao serviço da MEO". Esses sacanas, fazem tudo para chamar a atenção..

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Thu, 26 Feb 2026 15:55:02 GMT

Realmente é demasiado tempo. Espero sinceramente que elaborem um bom plano de compensação para os clientes afetados.

Um mês nestas condições é dose!

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Thu, 26 Feb 2026 17:15:34 GMT

Admiro o teu otimismo mas acho que a "compensação" vai ser a não faturação dos dias sem serviço, e só porque assim manda a lei.. mas posso e espero estar errado. No entanto acho que ainda não é o momento de ameaçar com rescisões, justas causas, etc. Vamos dar uma oportunidade para emendar o mal, pelo menos até a paciência que ainda resta se acabar.

E como felizmente oferta de outros operadores é o que não falta de momento, cá estaremos em tempo útil para avaliar toda a situação e a maneira como foi (ou não) resolvida e tomar as nossas decisões.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Thu, 26 Feb 2026 19:09:19 GMT

Sim, tens razão. Infelizmente as grandes empresas surpreendem-nos mais vezes pela negativa do que pela positiva.

Pelo menos no meu caso, não deixarei o assunto "morrer" e cá estarei, mais tarde, para dar o meu feedback.

Até agora continuo sem serviço e com uma Internet tão instável e que por vezes é tão lenta que lembra os tempos do dial-up.

Re: Solução para Leiria demorada

LIS01 — Thu, 26 Feb 2026 19:27:02 GMT

A solução para Pombal também está demorada.

Tenho recebido informações contraditórias em relação ao serviço fixo na freguesia de Pombal. Desde o dia 28, estou sem acesso ao serviço, e, apesar de ter reportado a situação, as mensagens recebidas até então não trouxeram soluções concretas. Decidi registar uma reclamação presencialmente na loja física, o que resultou numa proposta de envio de um Kit, que estaria disponível para levantamento em Leiria. Contudo, fui posteriormente informada por mensagem de que a situação já teria sido resolvida e deveria reiniciar todos os equipamentos; após seguir essas instruções, o problema persistiu. Ao voltar a relatar a ocorrência, fui informada de que existe um problema técnico na zona. Diante destas comunicações divergentes e da ausência de resolução, questiono a razão pela qual recebi mensagens indicando que o serviço havia sido restabelecido. Estão a gozar com os clientes.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Thu, 26 Feb 2026 21:08:55 GMT

Acredito que este sentido de urgência misturado com a habitual falta de pessoal deve estar a levar a muita precipitação e má informação mesmo entre as equipas no terreno.

Liga para o apoio e solicita o kit. É o que muitos têm feito, no entanto o kit de contingência é bastante limitado.

No meu caso só sei que o problema na área está mais do que registado, também não sei quando vão repor o serviço.

É o que temos.

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Fri, 27 Feb 2026 17:21:16 GMT

Hoje, acabando mais uma semana, lá irei ligar mais uma vez para a linha de apoio, onde um senhor ou senhora simpáticos me dirão que a previsão é agora para o final da próxima semana (como já era na outra, e na anterior) e assim vão empurrando o problema com a barriga. Já dizia o meu avô, com papas e bolo se enganam os tolos e eu lá vou (ou não, quem sabe) continuar mais uma semana a ouvir os miúdos a reclamar e a pedir para mudar de serviço.

Na zona onde vivo continua tudo exatamente igual há 1 mês, fios pelo chão, técnicos nem vê-los, e rede móvel decente só junto a uma janela caso contrário nem um browser se consegue abrir no telemóvel.

Caso o meu masoquismo resista e não mande estes senhores às favas, estou ansioso para que me liguem daqui a um par de meses a propor uma "campanha" com "vantagens" para renovar contrato ;). Da última vez que caí nessa fiquei a pagar +1€ por mês para passar de 10 para 40GB de dados móveis e passado uma semana descobri que um familiar tinha aderido à Vodafone como novo cliente e ficou exatamente com o mesmo serviço que eu e a pagar menos 15€ por mês. Sempre a considerar os clientes, estes senhores simpáticos da Vodafone...

Re: Solução para Leiria demorada

Jvitor_Vodafone — Fri, 27 Feb 2026 17:45:49 GMT

Olá @Jper82,

As nossas equipas técnicas continuam no terreno a trabalhar para repor os serviços o mais rapidamente possível, após os efeitos da depressão Kristin, que causou danos nas infraestruturas das redes móvel e fixa.

Permita-nos verificar mais informações do teu serviço no nosso sistema, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Fri, 27 Feb 2026 18:03:04 GMT

Caro Jvitor,

Vira o disco e toca o mesmo!

Não irei enviar qualquer mensagem privada pois já o fiz anteriormente à luz do mesmo assunto e não adiantou rigorosamente de nada. Aliás esta vossa política de mensagens pré-fabricadas a solicitar mensagens privadas aos clientes, nesta situação em particular que é do conhecimento geral e que afeta um grande número de pessoas em nada abona a vosso favor e só demonstra que nem perdem tempo a ler as mensagens dos clientes pois facilmente entenderiam que o desagrado da maioria não só com a demora na reposição de serviços mas também com a vossa comunicação neste assunto é claro e óbvio. Quanto mais pública e transparente for a informação que têm para dar melhor, pois o meu problema é o mesmo que centenas ou milhares de outros clientes e a solução de um será a mesma de muitos.

Lamentável mais uma vez. Quanto mais "respondem" (porque de facto não respondem a nada) mais força dão a quem já está com um pé fora do comboio.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Fri, 27 Feb 2026 18:14:02 GMT

Também está tudo igual por aqui, infelizmente.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Sun, 01 Mar 2026 09:28:17 GMT

Só para deixar a nota que passou mais uma semana e não há evolução ou estimativa de quando será resolvido este problema.

Re: Solução para Leiria demorada

Brunna_Vodafone — Sun, 01 Mar 2026 10:19:24 GMT

Olá @dmt99,
As nossas equipas, juntamente com os parceiros, continuam a atuar em simultâneo — desde reposição de estruturas elétricas até suportes de rede — para recuperar todos os serviços afetados pelas fortes tempestades.
Da nossa parte, seguimos a trabalhar sem parar para que possas voltar a contar com os teus serviços o mais rápido possível.
Agradecemos a compreensão. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Sun, 01 Mar 2026 14:16:43 GMT

Eu já estou a fazer uso destas velocidades de "dial-up" há tanto tempo que não sei se vou conseguir recuperar do choque do regresso a velocidades ultra-rápidas.

De qualquer maneira, o problema ainda fica resolvido em 2026?

E mais importante, espero que preparem um pacote de compensação.

Como disse: aceito garrafas de vinho (múltiplas porque a dor é real), o dobro da velocidade com um corte de 50% no preço (o conselho de administração tinha logo um ataque de nervos se alguém propusesse isto), mas o que eu quero mesmo são entre 10 a 20 mil milhões de euros (não devido ao problema com a Vodafone, mas porque me dava jeito agora).

É Domingo, está sol e hoje só tenho uma certeza, continuo sem serviço.

ps: eu já recebi várias SMS's com a informação de que estão a trabalhar na resolução da minha questão. Embora agradeça as atualizações de informação, quando a mensagem é sempre a mesma ao longo de vários dias, eu começo a questionar-me que, talvez, alguém já esteja é a beber as garrafas de vinho que me deviam ter sido prometidas.

Vem aí mais uma semana interessante tenho a certeza.

Re: Solução para Leiria demorada

Jper82 — Mon, 02 Mar 2026 12:19:20 GMT

Bons dias,

Na ultima sexta-feira e após mais uma "estimativa na próxima semana" da linha de apoio, fui vencido pelo bom senso e enviei por escrito uma reclamação ao provedor do cliente Vodafone. Ora passadas nem duas horas, recebo uma chamada da Vodafone em que uma senhora me explica que efetivamente não há ainda qualquer estimativa para a reposição dos serviços pelo menos na minha área de residência (Barosa - Leiria), e me colocou à vontade para cancelar o serviço caso fosse essa a minha vontade. Super objetiva, finalmente uma resposta e explicação adequadas, não entendo porque não foi assim antes.

Dada a situação já avancei para o cancelamento e contratei um serviço de outra operadora que me irá fazer a instalação nos próximos dias.

Coincidência ou não, no sábado apareceu finalmente um piquete da Vodafone na minha rua. O técnico subiu a um poste, esteve a olhar para uma caixa uns 5 minutos, desceu, arrumou a trouxa e foi embora. Sem serviço na mesma pelo menos até esta manhã.

Independentemente da decisão que cada um venha a tomar, fica a informação caso seja util.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Mon, 02 Mar 2026 13:22:25 GMT

Recebi o que acredito ter sido o mesmo telefonema hoje.

Foi-me dada, mais uma vez, a indicação de que não têm ainda qualquer estimativa para resolução deste problema.

No entanto não pretendo, para já, avançar para um cancelamento até porque tenho genuinamente curiosidade para saber durante quanto mais tempo são capazes de deixar um cliente sem serviço.

Como sou maioritariamente um utilizador de Internet, consigo gerir velocidades que por vezes me lembram os tempos do "dial up".

O que continuarei a fazer é a atualizar a informação neste tópico periodicamente, até porque será benéfico para atuais e potenciais clientes poderem avaliar a resposta da Vodafone numa situação destas.

Mais uma vez, agradeço os contactos dos funcionários da Vodafone dos quais não tenho nada negativo a apontar, pelo contrário têm sido comunicativos e prestáveis. Mas lá está, nunca têm informação útil para partilharem.

Já com a Vodafone estou bastante desiludido. Não quero chegar ao ponto de ter de cancelar um serviço do qual gosto e, quando funcionou, nunca tive muito de negativo a apontar.

É desta forma que deixo mais uma atualização que é: está tudo na mesma como a lesma.

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Tue, 03 Mar 2026 18:55:23 GMT

Dia 03 de Março

"Continuo sem serviço, mas o kit de contingência que a Vodafone me providenciou vai garantido que tenho alguma Internet. Não têm sido dias fáceis, mas confesso que continuo a aproveitar este problema para me safar de reuniões quando estou em remote. Às vezes sinto-me mal por estar a mentir, mas honestamente culpo a Vodafone. Sim! Culpo a Vodafone quando sou **bip**, porque antes de isto me acontecer era um tipo honesto, não me tentava escapar de reuniões quando estava em remote.

Mas agora? Às vezes sinto-me um autêntico patife.

De certa forma posso afirmar que todo este tempo sem serviço da Vodafone está a transformar-me num patife. Não gosto de estar aqui a reconhecer isto, mas verdades absolutas devem ser reconhecidas.

Quando é que vai regressar o meu serviço?

Não sei. Pode ser daqui a 5 minutos ou daqui a 5 anos. O que sei é que continuarei a ser cliente da Vodafone, porque a partir de agora estamos juntos na patifaria e eu sou um cliente fiel. FIEL JÁ O DISSE!

De qualquer maneira, hoje o dia até não correu mal. Quer dizer, continuo sem serviço na mesma, mas o almoço foi fantástico.

Não tenham pena de mim, eu vou aguentado!"

Re: Solução para Leiria demorada

dmt99 — Thu, 05 Mar 2026 12:07:30 GMT

Dia 05 de Março

"Continuo sem serviço e a fazer uso do kit de contingência que a Vodafone me providenciou. Esta semana convidei alguns amigos cá para casa para um convívio amigável. Infelizmente a coisa começou a correr mal quando me pediram a password de acesso à Internet e expliquei que estava lenta porque a Vodafone ainda não tinha resolvido o meu problema.

Detetei de imediato alguns olhares desagradáveis.

Julgo que devem ter pensado: "Mas como é que este tipo está aqui sem velocidade ultra-rápida e agora somos obrigados a usarmos uma velocidade de Internet que, por vezes, relembra os tempos do dial-up.

Criou-se alguma tensão e o grupo decidiu ir para a casa do nosso amigo Jerónimo (que tem Internet ultra-rápida de um concorrente).

Eu optei por ficar em casa resignado com a alta probabilidade de ter perdido o meu grupo de amigos por culpa da Vodafone. Porque EU JURO que sou uma pessoa extraordinária.

Felizmente tinha planos para a noite que me davam alento.

Tinha combinado um encontro com uma mulher fantástica. Tudo estava a correr bem, chegámos aqui a casa e a "vibe" estava boa.

Mas, tal como os meus amigos, ela solicitou a password de acesso à Internet. E, tal como os meus amigos, ela lançou olhares de desconfiança quando lhe disse que a Internet estava um pouco lenta porque a Vodafone ainda não tinha solucionado o meu problema.

POIS BEM,

A conversa ficou estranha e realizei todos os esforços para a recuperar.

Infelizmente ela começou a fazer "viagens" compulsivas ao telemóvel, mesmo quando ambos sabíamos que era teria dificuldade para fazer o que quer que fosse nele porque, naquele momento, a velocidade da Internet estava demasiado lenta.

Eventualmente o telemóvel dela tocou, ela atendeu e disse: "Sim. Olá Jerónimo!" Arranjando depois uma desculpa para sair de casa e nunca mais regressar.

Ou seja, o Jerónimo roubou o meu grupo de amigos, roubou-se aquela que, SÓ DEUS SABE, poderia muito bem ser a mulher da minha vida e quem é que eu culpo: A VODAFONE!

Quando é que vai regressar o meu serviço?

Continuo sem saber. O que sei é que a falta de serviço está a ter um impacto profundo na minha vida.

Já perdi amigos, poderei ter perdido a minha futura mulher e AINDA NEM ACABOU A SEMANA!

Alguém me poderia dizer: "Também é exagerado culpares a Vodafone"

Ao que eu respondo: "Não, mas é mesmo culpa da Vodafone"

Mesmo assim, apesar do meu receio pelo futuro, permaneço fiel à Vodafone. E acredito na promessa que me foi feita de tornar a minha Internet grande de novo!

Não tenham pena de mim, eu vou aguentado!"