https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Servi%C3%A7o-fixo-indispon%C3%ADvel/m-p/462111#M16182 Estou sem serviço fixo ( internet / televisão) desde segunda-feira , 27 julho por volta das 19h, altura em que me deparei com a situação.<BR /><BR />Quando reportei a avaria foi-me indicado que a situação ficaria resolvida no dia seguinte , mas desde então tenho recebido exatamente a mesma informação todos os dias (terça, quarta, quinta e sexta) e continuo sem qualquer serviço, ao ponto de me ter sido prometido que iriam ligar a dar o ponto de situação da avaria e até hoje nada.<BR /><BR />As respostas dadas pelos assistentes aos contactos diários , variaram desde: “ os técnicos estão no local , verificaram se cerca de X situações na sua zona idênticas , já conseguiram repor algumas , contudo faltam algumas caixas como a do seu prédio , pelo que amanhã estará resolvido “ ; “ as equipas estão no local , pelo que deixaremos indicações do carácter de urgência e ainda hoje ligamos com informações sobre o retorno do serviço “<BR /><BR />Entretanto, foi-me sugerido levantar um kit de contingência numa loja Vodafone. Desloquei-me à loja, mas o cartão fornecido veio sem plafond/dados, pelo que o equipamento não funcionava. Voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me pedido que me deslocasse novamente a uma loja para resolver a situação. No entanto, moro longe da loja onde levantei o kit e, quando fui informado, a mesma já se encontrava encerrada. Foi-me indicada outra loja, mas sem garantia de que conseguissem tratar do problema, pelo que obviamente não me iria deslocar e fazer um número considerável km para chegar à loja e me dizerem que era impossível trocarem o cartão numa loja onde o mesmo não tinha sido levantado.<BR /><BR />Acho inacreditável um serviço ter uma interrupção de 1 semana sem qualquer previsão de resolução, sem qualquer justificação para tal, acrescendo ainda o facto de me apresentarem soluções alternativas que não funcionam<BR /><BR /> Fri, 31 Jul 2026 20:58:19 GMT apedros 2026-07-31T20:58:19Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Servi%C3%A7o-fixo-indispon%C3%ADvel/m-p/462111#M16182 Estou sem serviço fixo ( internet / televisão) desde segunda-feira , 27 julho por volta das 19h, altura em que me deparei com a situação.<BR /><BR />Quando reportei a avaria foi-me indicado que a situação ficaria resolvida no dia seguinte , mas desde então tenho recebido exatamente a mesma informação todos os dias (terça, quarta, quinta e sexta) e continuo sem qualquer serviço, ao ponto de me ter sido prometido que iriam ligar a dar o ponto de situação da avaria e até hoje nada.<BR /><BR />As respostas dadas pelos assistentes aos contactos diários , variaram desde: “ os técnicos estão no local , verificaram se cerca de X situações na sua zona idênticas , já conseguiram repor algumas , contudo faltam algumas caixas como a do seu prédio , pelo que amanhã estará resolvido “ ; “ as equipas estão no local , pelo que deixaremos indicações do carácter de urgência e ainda hoje ligamos com informações sobre o retorno do serviço “<BR /><BR />Entretanto, foi-me sugerido levantar um kit de contingência numa loja Vodafone. Desloquei-me à loja, mas o cartão fornecido veio sem plafond/dados, pelo que o equipamento não funcionava. Voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me pedido que me deslocasse novamente a uma loja para resolver a situação. No entanto, moro longe da loja onde levantei o kit e, quando fui informado, a mesma já se encontrava encerrada. Foi-me indicada outra loja, mas sem garantia de que conseguissem tratar do problema, pelo que obviamente não me iria deslocar e fazer um número considerável km para chegar à loja e me dizerem que era impossível trocarem o cartão numa loja onde o mesmo não tinha sido levantado.<BR /><BR />Acho inacreditável um serviço ter uma interrupção de 1 semana sem qualquer previsão de resolução, sem qualquer justificação para tal, acrescendo ainda o facto de me apresentarem soluções alternativas que não funcionam<BR /><BR /> Fri, 31 Jul 2026 20:58:19 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Servi%C3%A7o-fixo-indispon%C3%ADvel/m-p/462111#M16182 apedros 2026-07-31T20:58:19Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Servi%C3%A7o-fixo-indispon%C3%ADvel/m-p/462112#M16183 <P>Olá, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/178786">@apedros</a></SPAN>, bom dia.<BR />Compreendemos a tua insatisfação perante esta situação de estares sem os serviços de internet e televisão desde o dia 27, sobretudo quando a solução disponibilizada não ficou operacional.</P> <P>Queremos analisar o teu caso com detalhe e acompanhar esta situação. Seleciona o meu perfil de moderadora, escolhe a opção "Enviar mensagem privada" e envia-nos o teu número de conta ou NIF para podermos verificar toda a informação disponível e ajudar-te da melhor forma.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Sat, 01 Aug 2026 07:02:45 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Servi%C3%A7o-fixo-indispon%C3%ADvel/m-p/462112#M16183 Brunna_Vodafone 2026-08-01T07:02:45Z