tópico Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha) na Rede e Cobertura

Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

imgod — Tue, 11 Aug 2026 22:42:42 GMT

Boa noite,

Verifiquei que a latência da Vodafone subiu cerca de 10ms no jogo CS2 para servidores em Espanha (Madrid).

Enquanto a concorrência tem estado com latências de 10/12 ms a Vodafone está neste momento com 22 ms para os mesmos servidores.

Questiono se é uma situação que têm conhecimento, se estão acompanhar e se pensam melhorar?

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

Brunna_Vodafone — Wed, 12 Aug 2026 09:43:12 GMT

Olá, @imgod!
Compreendemos a importância de uma latência estável para teres a melhor experiência de jogo possível. 😊

Para podermos analisar se existe alguma anomalia no encaminhamento para esses servidores, vamos precisar de validar alguns detalhes em segurança.

Por favor, seleciona o meu perfil de moderadora, escolhe a opção "Enviar mensagem privada" e partilha connosco o código enviado por SMS. Assim que o recebermos, continuaremos a análise da situação.

Entretanto, sugerimos que realizes um reinício ao router e, se possível, efetues um teste com ligação por cabo de rede, para excluir eventuais variações da ligação Wi-Fi.

Ficamos a acompanhar contigo e faremos o possível para esclarecer esta questão. 👍

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

imgod — Wed, 12 Aug 2026 20:52:34 GMT

Já enviei o código. Mas de salientar que este não é um problema da minha ligação e vários utilizadores neste fórum relatam a mesma experiência: https://forum.zwame.pt/threads/vodafone-group-plc-rotas-pings-etc.1019596/page-19

Obviamente que faço sempre os testes por cabo e nada a nível local foi mudado. É mesmo um problema na vossa rede e que afeta vários clientes conforme podem ler no link que vos enviei. Resta saber se têm interesse em resolver. Obrigado.

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

Miguel_vodafone — Thu, 13 Aug 2026 09:35:42 GMT

Olá @imgod,

Compreendemos a situação que descreve relativamente à latência para os servidores localizados em Madrid. A latência pode variar em função do encaminhamento utilizado até ao servidor de destino e das condições das diferentes redes envolvidas, incluindo a própria infraestrutura do serviço/jogo.

Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de mensagens privadas para darmos continuidade ao acompanhamento da situação.

Obrigado,

Miguel_Vodafone.

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

fmandim — Fri, 14 Aug 2026 20:32:53 GMT

Não há interesse nenhum em resolver. Situação já foi reportada há bastante tempo e segundo um "engenheiro" da Vodafone no qual tive o infortúnio de falar com através do apoio técnico é que a Vodafone não manda em nada dessas coisas e que estes problemas são coisas do além.

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

Brunna_Vodafone — Sat, 15 Aug 2026 07:23:24 GMT

Olá, @fmandim, bom dia.

Percebemos a tua insatisfação, sobretudo quando sentes que esta situação já foi reportada há algum tempo sem o esclarecimento que procuravas.

A latência pode ser influenciada por vários fatores, incluindo o encaminhamento entre diferentes redes até ao servidor de destino. Para ajudar a despistar a origem desta situação, sugerimos que realizes um reinício ao router e, sempre que possível, efetues testes através de ligação por cabo de rede.

Queremos analisar o teu caso com mais detalhe e acompanhar contigo esta questão. Por isso, pedimos que nos envies mensagem privada com os dados de cliente (conta ou NIF), para podermos dar continuidade à análise de forma segura.

Estamos disponíveis para ajudar e fazer todos os despistes necessários ao nosso alcance.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

imgod — Tue, 27 Oct 2026 21:29:29 GMT

Que serviço de qualidade Vodafone!!!

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

Prag_Vodafone — Tue, 27 Oct 2026 22:00:46 GMT

Olá @imgod

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com qualquer dificuldade.

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consultes o número de contacto que tens associado à tua conta e nos confirmes o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

whywhyf — Tue, 27 Oct 2026 22:11:57 GMT

🤡

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

imgod — Tue, 27 Oct 2026 22:34:32 GMT

Já mandei o código. O que vão fazer para resolver a situação? Dizer para reiniciar o router? Ou vão reportar a quem faz a gestão das vossas rotas? Quero perceber se vou ter um atendimento sério ou a brincar.

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

imgod — Wed, 28 Oct 2026 20:51:07 GMT

Fui contactado pela Vodafone com a indicação que o problema está identificado e o departamento de engenheira está a resolver a situação.

Pelo menos temos uma mudança a Vodafone já admite que existe um problema. Disseram que esperam que num prazo máximo de 72 horas a situação fique resolvida e que me voltavam a contactar quando a situação ficasse resolvida.

Esperar para ver... Mas gostei da abordagem. Estava à espera que me mandassem reiniciar o router ou que me perguntassem se jogava por cabo ou wifi... Mas não, prontamente admitiram que têm um problema nas rotas para alguns servidores de jogos (não só CS2), que a situação está reportada ao departamento de engenheira e que vão resolver. Espero que seja verdade!

Problema de routing continua e latência elevada todas as noites!

whywhyf — Thu, 29 Oct 2026 22:52:10 GMT

Venho partilhar mais um episódio absolutamente vergonhoso da Vodafone Portugal, que demonstra o completo desrespeito desta operadora pelos seus clientes.

Na sequência da reclamação apresentada à ANACOM, fui contactado telefonicamente pela Vodafone ontem e hoje.

Ontem, curiosamente, a ligação funcionou perfeitamente, sem os habituais problemas de latência. Hoje, durante uma chamada com um funcionário do departamento técnico, fui novamente informado e garantiram-me que o problema estava definitivamente resolvido.

Pois bem, hoje a situação voltou a repetir-se!

É simplesmente inacreditável. Pela terceira vez, a Vodafone garantiu-me que o problema estava resolvido, tanto verbalmente como através de comunicações oficiais do SuportTec. Pela terceira vez, essa informação revelou-se falsa.

Isto já ultrapassou todos os limites do aceitável. Estão literalmente a gozar com os clientes, encerrando ocorrências como resolvidas enquanto o problema continua a manifestar-se repetidamente.

E para quem ainda tiver dúvidas, tenho provas técnicas concretas.

Realizei testes WinMTR para o mesmo servidor da Valve em Madrid, IP 155.133.246.50, em diferentes horários.

Durante o dia, a latência média era de 27 ms. Durante o período noturno, aumentou para 71 ms, atingindo valores máximos de 90 ms.
13h:18m22h:09m

O mais importante é que o aumento da latência começa já no terceiro salto da rede Vodafone, no equipamento identificado como 140.50.174.83.rev.vodafone.pt, onde a latência média passa de aproximadamente 10 ms para 54 ms.

Este aumento mantém-se nos saltos seguintes, incluindo os equipamentos da Cogent em Porto, Bilbao e Madrid, até chegar ao servidor final da Valve.

Ou seja, os testes demonstram claramente uma degradação significativa da ligação, detetável ainda dentro da rede Vodafone e que se mantém ao longo do percurso internacional.

Apesar destas evidências e das inúmeras reclamações de outros clientes, a Vodafone continua a encerrar ocorrências, a declarar problemas como resolvidos e a fornecer respostas que não correspondem à realidade.

A equipa de Engenharia de Rede deveria estar a investigar a capacidade dos circuitos, o congestionamento, as interligações internacionais e o encaminhamento do tráfego. Em vez disso, os clientes recebem sucessivas garantias de resolução que não se confirmam.

Sinceramente, já não sei se estamos perante uma incompetência técnica absolutamente inaceitável, uma falta de comunicação entre departamentos ou simplesmente uma tentativa de fazer os clientes desistirem das reclamações.

O que sei é que estou a pagar por um serviço cuja qualidade e estabilidade não correspondem ao que foi contratado e anunciado.

Amanhã vou pessoalmente à Vodafone exigir a cessação do meu contrato sem penalização por fidelização, com fundamento no incumprimento das obrigações contratuais. Não estou disposto a continuar a pagar por um serviço que apresenta problemas recorrentes e que a operadora afirma repetidamente ter corrigido, sem resultados efetivos.

A reclamação junto da ANACOM já foi apresentada e disponho dos relatórios técnicos, dos registos das ocorrências e das comunicações oficiais da Vodafone para fundamentar a minha posição.

Depois de amanhã tratar deste assunto, volto a este tópico para explicar detalhadamente como decorreu o processo de cessação do contrato, qual foi a resposta da Vodafone e se aceitaram ou não a rescisão sem penalização.

Espero que esta informação seja útil para todos os clientes que estão a passar pela mesma situação.

É lamentável que seja necessário chegar a este ponto para exigir a prestação adequada de um serviço pelo qual pagamos todos os meses.

A Vodafone precisa de compreender que os clientes não são ignorantes e que fechar ocorrências não significa resolver problemas.

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

whywhyf — Thu, 29 Oct 2026 22:55:43 GMT

Ontem era unico dia sem esta problema, hoje mesma coisa servidor Valve em Madrid

Re: Degradação da latência no jogo CS2 em servidores Madrid (Espanha)

BrunoF_Vodafone — Fri, 30 Oct 2026 09:45:08 GMT

Olá @whywhyf

Compreendemos a tua insatisfação e lamentamos que tenhas ficado com esta perceção da Vodafone.

A qualidade do serviço e o apoio prestado aos nossos clientes são prioridades para nós, pelo que lamentamos quando a experiência não corresponde às expectativas.

Embora tenhamos toda a disponibilidade para analisar a situação que nos reporta e obter esclarecimentos junto das equipas responsáveis, até ao momento não recebemos os dados necessários para identificar o serviço em questão.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis para ajudar. Para que possamos verificar o caso em detalhe junto do nosso técnico, pedimos que nos envies os dados do serviço por mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone