tópico Transferência de eSIM na Rede e Cobertura

Transferência de eSIM

brenadr — Mon, 26 Oct 2026 14:02:34 GMT

Boa tarde,

No processo de troca de telemovel, eu formatei o meu telemovel antigo antes de transferir para o novo.

Quando tentei dar setup do eSIM no meu telemovel novo através do QR code, reparei que ele não se conseguia activar.

Falando com o apoio a cliente via tobi, eles não me conseguiram ajudar sem eu conseguir fazer login na app My Vodafone... Obviamente não tenho acesso à app sem acesso ao número pois preciso de um código de confirmação para fazer login.

É possível alguém do departamento técnico fazer essa activação por mim?

Cpts

João Costa

Re: Transferência de eSIM

BrunoF_Vodafone — Mon, 26 Oct 2026 14:50:29 GMT

Olá @brenadr

Uma que formataste o equipamento antigo sem teres iniciado o processo de troca do eSIM, não é possível receberes a SMS de validação necessária para a troca através dos canais digitais.

Neste caso, será necessária a visita a uma loja Vodafone para que seja efetuado o processo de substituição e ser disponibilizado um novo voucher eSIM.

Em alternativa, poderemos enviar um cartão SIM físico para a tua morada. Após recuperares o acesso ao serviço com esse cartão, poderás posteriormente utilizar a App My Vodafone ou o TOBi para voltar a converter o serviço para eSIM.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Transferência de eSIM

brenadr — Mon, 26 Oct 2026 15:12:40 GMT

Estou neste momento no estrangeiro sem hipotese de ir a uma loja vodafone.

Re: Transferência de eSIM

Rodolf_Vodafone — Mon, 26 Oct 2026 16:58:28 GMT

Olá @brenadr,

Estando no estrangeiro, não será possível efetuar a transferência.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Transferência de eSIM

brenadr — Mon, 26 Oct 2026 17:04:22 GMT

Fantástico, eu que me lixe então.

Os eSIM da Vodafone, para que eu entenda bem, são da exclusiva utilidade de uso nacional: passamos de SIM para eSIM para adicionar a conveniência de transferir SIMs digitalmente, fora o facto de a transferência só poder ser feita em loja. Porque raio não ter um SIM então e só enfiar no outro telemóvel? Palhaçada autêntica.

Peço à Vodafone Portugal para sair da idade da pedra e falar com os seus colegas da Three/Vodafone UK ou outras operadoras pela Europa e o mundo fora. Cambada de incompetentes.

João Costa

Re: Transferência de eSIM

Mayon_Vodafone — Mon, 26 Oct 2026 18:05:15 GMT

Olá @brenadr,

Os eSIM funcionam tanto dentro e fora de Portugal, assim como qualquer cartão SIM, no entanto, não é possível a troca de cartão no estrangeiro. Por questões de segurança, apenas é possível a ativação de um cartão eSIM com a confirmação de um código de segurança, o que implica que o serviço tem de estar obrigatoriamente funcional para efetuar essa troca. Como o seu serviço não se encontra funcional, não é possível a ativação de um cartão eSIM, e também não conseguimos enviar um cartão SIM físico para o estrangeiro.

Obrigado,

Mayon_Vodafone