tópico Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go na Rede e Cobertura

Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

froten — Tue, 13 Apr 2021 13:02:53 GMT

Boa tarde, depois de efetuar o carregamento no dia 01/04 do tarifário total go não tenho acesso a rede 4G e estou limitado a 3G.

Podem verificar a situação por favor?

Já enviei MP para alguns moderadores Vodafone com a situação e dados mas até agora ainda não obtive resposta.

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

az04891 — Tue, 13 Apr 2021 14:13:49 GMT

isso acontece a mim quando deixo de carregar o telemovel.

o que faço: reinicio o telemovel e espero um bocadinho.

se não resolver vou às definiçoes e predifino o 3G como rede favorita e depois volto a pôr 4G como a rede predifinida

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

az04891 — Tue, 13 Apr 2021 14:23:42 GMT

conheces que podes ir pelo browser ver as definições? »» https://manuaisonline.vodafone.pt/vodafone/r218-windows-10/conetividade/estabeleca-ligacao-a-interface-web-do-router/

para mudar a rede de 4G para 3G e vice versa »» https://manuaisonline.vodafone.pt/vodafone/r218-windows-10/conetividade/escolha-o-tipo-de-rede/

cumps

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

froten — Tue, 13 Apr 2021 15:00:12 GMT

Boas, já reiniciei o modem / router, já alterei para apenas 4g e apenas 3g. O saldo foi regularizado dia 01 deste mês.

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Rodolf_Vodafone — Tue, 13 Apr 2021 15:56:58 GMT

Olá @froten,

Corrigimos o perfil do seu serviço em rede, pelo que sugerimos que reinicie o equipamento e volte a testar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

froten — Tue, 13 Apr 2021 16:07:29 GMT

Obrigado pela ajuda, já me consigo conectar ao 4G.

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

sofiarochinha — Sat, 28 Jan 2023 21:06:47 GMT

Boa noite, eu tenho o exato mesmo problema. Carreguei hoje o vodafone Go Total e fiquei sem acesso ao 4G. Será possível ajudar-me?

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Carol_Vodafone — Sat, 28 Jan 2023 21:42:27 GMT

Olá @sofiarochinha,

De forma a poder verificar em sistema o seu reporte e informar sobre a resolução, pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada com seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada
Carol_Vodafone

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Jcava — Fri, 17 Feb 2023 21:21:35 GMT

A mesma coisa ocorre comigo, basta passar o 1ºmês já fazem tretas,
depois de retirar o cartão a loja, tudo lindo em 4g, após a 1a recarga, já vou ao 3º mes e só apanho 3g

só queria perceber essa cena, como podem descontar 4g se não dá jeito de aceder a rede 4g ?

Pior é que não é de agora.
Agradeço se resolverem

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Thau_Vodafone — Fri, 17 Feb 2023 21:30:18 GMT

Olá @Jcava,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta. Para tal, pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada com seus dados de cliente. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Jcava — Fri, 17 Feb 2023 21:42:57 GMT

de novo?

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Rodolf_Vodafone — Fri, 17 Feb 2023 22:45:27 GMT

Olá Jcava,

Agradecemos o seu contacto.

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

Jcava — Sat, 18 Feb 2023 08:24:11 GMT

Realmente me responderam em privado no entanto queria deixar aqui registrado para que todos tenham conhecimento da solução, de tentar novamente em1h, causa minha imensa insatisfação diante ao desserviço da Vodafone e falta de empatia com seus clientes ja testei em outros equipamentos iphone xiaomi samsung e no modem vendido pela propria vodafone por 50£, e tudo continua na mesma, pra já perdem um cliente mais uma vez não por falta de tentativa.

Re: Sem acesso a 4G depois de carregamento Total Go

BrunoF_Vodafone — Sat, 18 Feb 2023 10:17:56 GMT

Olá Jcava,

Lamentamos mais uma vez a insatisfação e o transtorno.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

No momento que o Rodolfo_Vodafone respondeu à mensagem, o serviço estava corretamente ativo e tinha sido feito o reset ao perfil para forçar o registo na rede.

Respondemos ainda à sua mensagem privada com mais informações sobre o estado atual do serviço. Pedimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone