tópico Re: Suspensão de serviços - Tarifário Pré-Pago YOU na Rede e Cobertura

Suspensão de serviços - Tarifário Pré-Pago YOU

Fábio_Mourinho — Mon, 06 Dec 2021 15:51:14 GMT

Prezados,

Venho aqui expressar a minha opinião sobre o facto de suspenderem por completo todo o serviço móvel para quando o cliente não tem saldo suficiente para debitar o valor do tarifário.

Poderiam apenas suspender a realização de chamadas, envio de sms, e acesso à internet. Mas bloquearem o recebimento de chamadas e de sms, considero um total descaso com o cliente.

Por exemplo, eu costumo colocar saldo através do internet banking ou APP. Para confirmar a operação, recebo um código por sms.

Ora, quando deixo passar a data de carregamento e tento fazê-lo no dia seguinte, tenho que me dirigir a um multibanco para realizar a operação, pois estou completamente impossibilitado de o fazer pelo APP ou internet banking, mesmo que esteja ligado no WIFI.
Lembro que antes, o cliente ficava com o serviço parcialmente suspenso, e tinha a possibilidade de receber chamadas e sms.
Resumindo, acho que têm todo o direito e faz parte das regras, a suspensão do serviço, mas não concordo de todo com a suspensão integral, logo após a data definida.
Enfim, acho realmente que não há o mínimo de bom senso e preocupação com o cliente.

Re: Suspensão de serviços - Tarifário Pré-Pago YOU

Thau_Vodafone — Mon, 06 Dec 2021 16:34:38 GMT

Olá @Fábio_Mourinho,

Os serviços só serão totalmente suspensos (impedido de fazer e receber comunicações) 7 dias depois da data em que o valor do tarifário deveria ter sido debitado e ainda não tenha o saldo suficiente.

Poderá verificar todos os detalhes do tarifário Vodafone You, disponível publicamente em nosso site, onde consta a informação sobre "carregamentos":

Quando não tiver o montante disponível no saldo na data do débito:
- Será cobrado €1,00/dia durante um prazo máximo de 7 dias para que os clientes possam comunicar com os benefícios remanescentes do tarifário.
- Se o saldo for inferior a €1,00, os clientes ficam impedidos de realizar comunicações (podem receber).

- 7 dias depois da data em que o valor do tarifário deveria ter sido debitado, caso ainda não tenham saldo para o débito deste valor, os clientes ficam impedidos de fazer e receber comunicações até terem saldo suficiente para o débito do valor do tarifário.

Caso tenha ocorrido suspensão completa dos seus serviços antes deste prazo, para que possamos analisar a situação, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número do telemóvel

- Nome completo

- Morada completa com código-postal

- PIN inicial ou PUK se o serviço não estiver identificado

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Suspensão de serviços - Tarifário Pré-Pago YOU

ACMR8368 — Wed, 29 Mar 2023 09:52:49 GMT

Pois e outra questão que não acho justo e não percebo a lógica quando o cliente não faz o pagamento do serviço na data indicada e ainda tem minutos/SMS e dados móveis bastantes para poder utilizar, informarem o cliente que irão debitar 1€ por dia para que o cliente possa utilizar restante serviço até pagar o valor do mesmo quando isso não é verdade. Quero levar o meu número para outra rede, quero desistir da Vodafone e para responder a uma SMS que deveria ser grátis para renovar o meu contrato de fidelização de TV+NET+voz, não o consigo fazer pois continuo com o serviço You barrado, perdi 5€ e tudo o que não consumo no serviço. E pelos vistos isto ainda não basta à Vodafone pois que nem mudar de tarifário eu consigo. Será que não existe outra maneira de aceitar o meu contrato sem ser mais lesada do que já fui? Serei assim tão má cliente? Ou se calhar é o contrário por isso é que estou a ser ludibriada para pagar um serviço (You) que não vou usar mais apenas para aceitar um contrato através de uma SMS que deveria ser grátis.

Re: Suspensão de serviços - Tarifário Pré-Pago YOU

Mateus_Vodafone — Wed, 29 Mar 2023 10:42:24 GMT

Olá @ACMR8368,

Iremos verificar o tema internamente, pedimos que por favor nos envie o seu número que pretende responder ao SMS e o número de conta que sofreu refidelização.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone