tópico Re: sem acesso a internet após renovação do trafego deste mês na Rede e Cobertura

sem acesso a internet após renovação do trafego deste mês

Pedri90 — Tue, 06 Nov 2018 10:29:59 GMT

Olá,

Desde da renovação do trafego deste mês que apenas estou a conseguir aceder à internet se utilizar as aplicações "gratuitas" (instagram, apple music, facebook)

Todas as outras aplicações ou mesmo navegar no browser (o qual utiliza o trafego pirncipal) estou sem acesso. Que razao poderá levar a isto acontecer?

O mÊs acabou de começar, ainda tenho mais de 4gb de trafego para usar tanto no trafego principal como no das applicaçoes extra.

Re: sem acesso a internet após renovação do trafego deste mês

Anónimo — Tue, 06 Nov 2018 11:49:46 GMT

Olá @Pedri90,

A utilização de dados das aplicações gratuitas só é possível havendo internet disponível no plafond base (5GB), porque existem consumos que são gerados por páginas externas às app´s, que são descontados deste contador geral.

Contudo, para verificarmos os seus contadores em sistema, indique-nos por mensagem privada o número, nome, morada/código postal. Caso o serviço não esteja identificado, confirme-nos o PIN original ou PUK.

Obrigada,

SaraM_Vodafone

Re: sem acesso a internet após renovação do trafego deste mês

Pedri90 — Tue, 06 Nov 2018 12:41:36 GMT

pois, o meu problema é exactamente ao contrario, eu consigo utilizar as gratuitas mas tudo o resto que dependa apenas do plafond base nao consigo aceder.

Re: sem acesso a internet após renovação do trafego deste mês

Anónimo — Tue, 06 Nov 2018 13:48:48 GMT

Para que possamos analisar e compreender a situação que nos coloca, pedimos que nos envie através de mensagem privada o número, nome e morada completos, caso o serviço não esteja identificado valide-nos o PIN original.

Obrigada,

Marta_Vodafone