https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-de-velocidade-de-internet/m-p/374943#M217 <P>Boa tarde</P><P>&nbsp;</P><P>Como devem imaginar, o mundo inteiro encontra-se numa fase complicada e como tal neste momento, devido aos estados de emergência que vários países atravessam, faz com que as pessoas fiquem confinadas à sua casa.</P><P>Neste sentido, a internet está ser usada como nunca antes foi, os motores de busca são deveras solicitados bem como as video conferências com amigos, alunos e familiares.&nbsp;</P><P>Ainda hoje eu estava a dar uma aula em video conferência na plataforma zoom e deparo-me com várias paragens de video e audio. Curioso com a situação, resolvi efetuar um teste de velocidade de internet (no qual qualquer um pode fazer bastando pesquisar por "teste velocidade internet" no google... Para meu espanto o valor que estava a indicar não ultrapassava os 40mbs quando eu pago atualmente para obter 100mbs... ok eu estava a 5 metros do router... peguei no computador e levei-o até ao router... fiz novo teste e subiu apenas 10mbs mais ou menos onde não ultrapassou os 51mbs em 3 tentativas de teste que efetuei...&nbsp;</P><P>Eu sei que um prédio é alimentado apenas por um cabo de fibra óptica, pois não acredito que de uma caixa de derivação de sinal liguem um cabo de fibra a cada casa... a minha questão é a seguinte... não acham que seria prudente e atencioso da vossa parte aumentar o sinal para todos os clientes neste momento??? Afinal de contas o cliente continua a pagar o mesmo valor pelo plano que solicitou...&nbsp; A vossa concorrente NOS está a fazer isso... só vos ficava bem...&nbsp;</P><P>A fim de evitar um pedido de indeminização por serviço não compativel com o solicitado e pago acho que a Vodafone deveria repensar a forma como muitas evzes trata os seus clientes.</P><P>Cumprimentos e Mjuita Saúde para todos nesta fase que tanto nos atormenta</P><P>&nbsp;</P><P>Fernando Lopes</P> Fri, 10 Apr 2020 00:11:34 GMT Fernandojds 2020-04-10T00:11:34Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-de-velocidade-de-internet/m-p/374943#M217 <P>Boa tarde</P><P>&nbsp;</P><P>Como devem imaginar, o mundo inteiro encontra-se numa fase complicada e como tal neste momento, devido aos estados de emergência que vários países atravessam, faz com que as pessoas fiquem confinadas à sua casa.</P><P>Neste sentido, a internet está ser usada como nunca antes foi, os motores de busca são deveras solicitados bem como as video conferências com amigos, alunos e familiares.&nbsp;</P><P>Ainda hoje eu estava a dar uma aula em video conferência na plataforma zoom e deparo-me com várias paragens de video e audio. Curioso com a situação, resolvi efetuar um teste de velocidade de internet (no qual qualquer um pode fazer bastando pesquisar por "teste velocidade internet" no google... Para meu espanto o valor que estava a indicar não ultrapassava os 40mbs quando eu pago atualmente para obter 100mbs... ok eu estava a 5 metros do router... peguei no computador e levei-o até ao router... fiz novo teste e subiu apenas 10mbs mais ou menos onde não ultrapassou os 51mbs em 3 tentativas de teste que efetuei...&nbsp;</P><P>Eu sei que um prédio é alimentado apenas por um cabo de fibra óptica, pois não acredito que de uma caixa de derivação de sinal liguem um cabo de fibra a cada casa... a minha questão é a seguinte... não acham que seria prudente e atencioso da vossa parte aumentar o sinal para todos os clientes neste momento??? Afinal de contas o cliente continua a pagar o mesmo valor pelo plano que solicitou...&nbsp; A vossa concorrente NOS está a fazer isso... só vos ficava bem...&nbsp;</P><P>A fim de evitar um pedido de indeminização por serviço não compativel com o solicitado e pago acho que a Vodafone deveria repensar a forma como muitas evzes trata os seus clientes.</P><P>Cumprimentos e Mjuita Saúde para todos nesta fase que tanto nos atormenta</P><P>&nbsp;</P><P>Fernando Lopes</P> Fri, 10 Apr 2020 00:11:34 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-de-velocidade-de-internet/m-p/374943#M217 Fernandojds 2020-04-10T00:11:34Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-de-velocidade-de-internet/m-p/374969#M218 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/85314">@Fernandojds</a>,</P> <P><BR /> A Vodafone é sensível ao tema e perante o estado de emergência que o País vive não fica indiferente às dificuldades pelas quais os seus Clientes estão a passar, analisando cada caso individualmente, na procura da melhor solução.</P> <P>&nbsp;</P> <P>No entanto, lembramos de que, a&nbsp;Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.No entanto, se denotar alguma dificuldade com o serviço via Wi-fi ou fixo, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913.<BR /> <BR /> Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) &gt; “Estado dos meus equipamentos” &gt; “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Marta_vodafone</P> Fri, 10 Apr 2020 08:11:06 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-de-velocidade-de-internet/m-p/374969#M218 Anónimo 2020-04-10T08:11:06Z