tópico Re: Roaming na Rede e Cobertura

Roaming

Ramos27 — Thu, 09 Jan 2020 19:15:03 GMT

Boa noite, estou na França, fiz um carregamento no meu yorn x mas até agora não ativou o serviço nem nada, até cortarem o serviço funcionou mas não ativa, já carreguei à maia de 1h

Re: Roaming

Rodolf_Vodafone — Thu, 09 Jan 2020 19:56:41 GMT

Olá Ramos27.

A reativação de um serviço em roaming poderá ser mais demorada por não se encontrar no país de origem.

Para que possamos analisar a situação, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Roaming

Anónimo — Thu, 09 Jan 2020 22:08:03 GMT

Olá @Ramos27 ,

Respondemos a sua questão via mensagem privada.

Obrigado,

Jorge_ Vodafone

Re: Roaming

Ramos27 — Fri, 10 Jan 2020 05:06:33 GMT

Não tenho qualquer mensagem privada. Agradeço um contacto telefónico. Já lá vai mais de 12h e ainda não ativou o serviço. Tenho a dizer que é uma coisa que podem melhorar na página é o pedido de contacto aos clientes. Agradeço a resolução porque descontaram o saldo e não ativaram o servico

Re: Roaming

Rute_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 09:00:12 GMT

Olá @Ramos27,

O Forum não realiza contacto via telefónica, para esse efeito terá de contactar o serviço de Apoio ao Cliente - 16912 ou +351 911 691 200 para clientes em Roaming.

O registo de rede em Roaming é mais demorado do que o habitual visto que o número não se encontra no país de origem.

Temos indicação de que o seu cartão se encontra ativo e sem qualquer dificuldade de utilização, no entanto, não se encontra registado na rede local.

Para que o cartão detete rede é necessário que realize alguns passos, como: desligar o equipamento, retirar o cartão SIM e voltar a inserir, ligar o equipamento e efetuar uma busca manual de rede (Poderá levar algumas tentativas até obter rede).

O registo de rede em Roaming é mais demorado do que o habitual visto que o número não se encontra no país de origem.

Obrigada,

Rute_Vodafone