tópico Re: 4G(LTE) Não está a funcionar na Rede e Cobertura

4G(LTE) Não está a funcionar

Sofia3388 — Thu, 08 Apr 2021 08:16:07 GMT

Olá bom dia

Isto aconteceu vários vezes para mim que não está funcionar 4G(LTE) (1ª imagem).

Mas podia sempre resolver reiniciando telemóvel , Repor definições (Pontos de acesso (APN) ) ou liga/desliga modo de avião.

Desde semana passada não consigo ligar 4G(LET) (2ª imagem).

Como é que posso resolver?

Aguardo o retorno.

Obrigada

semana passadadesde ontem, hoje

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Rute_Vodafone — Thu, 08 Apr 2021 08:58:40 GMT

Olá @Sofia3388,

Sugerimos que reinicie os equipamentos e volte a testar. Caso a dificuldade persista, poderá efetuar o seu reporte através do 1214 ou pela nossa app My Vodafone, em " Rede Móvel" » " Rede Vodafone" » "Qualidade Rede Móvel". A situação será encaminhada à área técnica que irá considerar a zona reportada para os planos de melhorias de rede.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Sofia3388 — Thu, 08 Apr 2021 11:04:00 GMT

Obrigada pela resposta,

Mesmo que reinicia o problema continua.. Não há outra maneira?

Também tentei "Qualidade Rede Móvel" mas sempre aprese como imagem.

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Rute_Vodafone — Thu, 08 Apr 2021 11:29:18 GMT

Olá @Sofia3388,

Poderá contactar o número indicado no tópico anterior.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Sofia3388 — Fri, 09 Apr 2021 11:28:56 GMT

Olá boa tarde,
Já telefonei para 1214 mas disse só pode usar tarifário mensal.. estou a usar yorn não há outra maneira para resolver?

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Rute_Vodafone — Fri, 09 Apr 2021 15:49:04 GMT

Olá @Sofia3388,

Para que possamos analisar a dificuldade de rede, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- Apenas não consegue aceder ao 4G ou através das outras tecnologias também

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: 4G(LTE) Não está a funcionar

Sofia3388 — Sat, 10 Apr 2021 10:20:39 GMT

Olá bom dia
Já enviei, muito obrigada