tópico Re: Dificuldade de conexão a 4G na Rede e Cobertura

Dificuldade de conexão a 4G

MiguelSilva9 — Sun, 29 Sep 2019 20:52:50 GMT

Boa noite,

Possuo o tarifário Yorn x 1gb e há sensivelmente umas 2 semanas cada vez que ligo os dados móveis só tenho conexão H+ e por vezes 3g, sendo que antes apanhava 4G com facilidade.

Gostava que me resolvessem este problema, visto que tendo acesso ao tarifário yorn x deveria ter acesso a dados móveis 4G.

Aguardo resposta

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Rute_Vodafone — Sun, 29 Sep 2019 21:54:20 GMT

Olá @MiguelSilva9,

Não temos registo de dificuldades de rede ou nos dados móveis, pelo que poderá tratar-se de alguma indisponibilidade na zona.

No entanto, tendo detetado alguma dificuldade poderá reportar através do My Vodafone, selecionando a opção "Qualidade de Rede Móvel.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

MiguelSilva9 — Sun, 29 Sep 2019 22:02:21 GMT

Creio que não se trata de indisponibilidade da zona pois sempre tive 4g e só apenas há 2 semanas é que tenho tido h+/3g.

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Rute_Vodafone — Sun, 29 Sep 2019 23:03:13 GMT

Olá @MiguelSilva9,

Não verificamos qualquer indisponibilidade na utilização do seu serviço.

Sugerimos que efetue os passos sugeridos na mensagem anterior de forma a reportar a dificuldade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

MiguelSilva9 — Mon, 30 Sep 2019 12:41:13 GMT

Já efetuei os passos sugeridos na mensagem anterior.

Já tive este problema há uns 2 anos e resolveram me o mesmo, pedindo me o número de telemóvel e a morada , porque pelo que sei o 4g é um serviço ativado em relação ao número de telemóvel, sendo que neste momento creio que não teja ativado quando devia estar.

Obrigado pela atenção

Re: Dificuldade de conexão a 4G

JoãoR_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 14:25:38 GMT

Olá @MiguelSilva9,

Após nova análise, verificámos que existia uma incoerência em sistema que não estava a permitir o acesso a 4G.

Corrigimos a situação.

Pedimos que reinicie o equipamento para forçar um novo registo na rede.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

MiguelSilva9 — Mon, 30 Sep 2019 15:26:56 GMT

Obrigado pela correção, já apanho 4G novamente.
Agradeço pela resolução rápida do problema

Re: Dificuldade de conexão a 4G

JoãoR_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 16:12:01 GMT

Olá @MiguelSilva9,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

mariliap — Mon, 14 Oct 2019 22:02:16 GMT

Boa noite,

Desde de ontem que não consigo apanhar 4G no meu iPhone SE, seja em que sítio for de Lisboa. Esta situação é normal?

Cumprimentos,
mariliap

Re: Dificuldade de conexão a 4G

JoãoR_Vodafone — Mon, 14 Oct 2019 23:12:36 GMT

Olá @mariliap,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

mariliap — Mon, 14 Oct 2019 23:30:18 GMT

Boa noite,

Entretanto consegui passar numa loja Vodafone e o meu problema ficou resolvido.
Obrigada na mesma

Cumprimentos,
mariliap

Re: Dificuldade de conexão a 4G

JoãoR_Vodafone — Mon, 14 Oct 2019 23:49:14 GMT

Olá @mariliap,

Agradecemos o seu feedback.

Obrigada,

A Equipa Vodafone Portugal

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Nithin14977 — Thu, 26 Dec 2019 18:12:01 GMT

Hi
I'm also facing the same issue now. Till yesterday it was working with 4G and now I'm only getting H+ or 3G.

Could you please check and let me know.

Regards
Nithin

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Nithin14977 — Thu, 26 Dec 2019 18:22:23 GMT

Hi Joao,
I'm facing the same issue with my Vodafone. I have pinged you in private msg. Please check

Regards
Nithin

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Prag_Vodafone — Thu, 26 Dec 2019 18:42:34 GMT

Hello @Nithin14977,

We have replied to your private message.

Thank You

Prag_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Nithin14977 — Thu, 26 Dec 2019 20:19:36 GMT

Hi Prag,
Thanks for reaching out to me, I have given you the requested details.

Regards
Nithin

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Leira — Fri, 05 Mar 2021 21:39:33 GMT

Estou com o mesmo problema. Não consigo ter dados 4G

Re: Dificuldade de conexão a 4G

BrunoF_Vodafone — Fri, 05 Mar 2021 21:50:44 GMT

@Leiria,

Enviámos uma mensagem privada. Pedimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Dificuldade de conexão a 4G

ROGCAR — Tue, 19 Apr 2022 12:43:59 GMT

Bom dia.

Tenho um HOTSPOT modelo R216-Z e dia 31MAR2022, comprei um cartão VODAFONE GO TOTAL por 15€ = 15 dias. Tudo funcionou corretamente (entenda-se rede 4G).

Dia 16ABR2022 fui à V/ loja no Entroncamento efetuar um carregamento para mais 15 dias.

Desde essa data que o HOTSPOT apresenta um comportamento estranho que passo a citar e que se mantém até ao dia de hoje:

Desliga-se sozinho ;
1. verifiquei no VODAFONE MOBILE WIFI e a opção de "BATERIA DO ROUTER - desligar quando inativo" não está selecionada;
2. Selecionei essa opção, salvei, voltei a entrar, desseleccionei e salvei;
3. Fiz RESET ao HOTSPOT.
Deixou de apanhar rede 4G;
1. Ações tomadas acima

Gostaria de ver esta situação resolvida rapidamente, à semelhança do que aconteceu com o V/ cliente @MiguelSilva9 .

A aguardar solução e o V/ contato.

Re: Dificuldade de conexão a 4G

Thau_Vodafone — Tue, 19 Apr 2022 13:56:33 GMT

Olá @ROGCAR,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Pedimos que efetue os seguintes despistes, de modo a verificar se a dificuldade é ultrapassada:
- Remova e insira novamente o cartão SIM no equipamento
- Reinicie o equipamento
- Efetue uma busca manual de rede

Para uma busca manual de rede, sugerimos que siga as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Após os despistes efetuados, pedimos que volte a testar.

Obrigada,
Thau_Vodafone