tópico Problemas de rede noutro país na Rede e Cobertura

Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Fri, 23 Dec 2022 10:57:29 GMT

Boa tarde. Desde que estou em França que não tenho rede no meu telemóvel, o que me impede de receber SMS's, nomeadamente com códigos de acesso que necessito. O que posso fazer? É urgente. Obrigado.

Re: Problemas de rede noutro país

Susan_Vodafone — Fri, 23 Dec 2022 11:45:58 GMT

Olá @Beatriz49

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que o seu equipamento pode não se encontrar registado na rede. Isto é comum acontecer em Roaming, fora de Portugal, e acontece porque o telemóvel não está a conseguir captá-la de forma automática com sucesso.

Para forçar um registo nesta, pedimos que reinicie o telemóvel e recomendamos uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede". Seguindo os passos, liga-se a uma operadora. Se ainda assim, não tiver rede, basta fazer o processo novamente, ligando-se a outra e por aí adiante. Reforçamos que na busca manual de rede, será necessário que se ligue a cada uma das operadoras para ver em qual delas consegue apanhar rede.

Caso a dificuldade persista, para verificarmos o estado do serviço em sistema, será necessário que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Fri, 23 Dec 2022 12:11:07 GMT

Agradeço a rapidez na resposta e a prestabilidade!
No manual online não encontro a marca do meu telemóvel (ZTE) e penso que não estou a conseguir ligar a nenhuma rede, se estiver a fazer o processo corretamente.

Re: Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Fri, 23 Dec 2022 12:16:14 GMT

Não estou a conseguir enviar mensagem privada, peço desculpa.

Re: Problemas de rede noutro país

Mateus_Vodafone — Fri, 23 Dec 2022 12:19:01 GMT

Nesse sentido sugerimos que nos contacte via mensagem privada @Beatriz49, de forma que seja possível avaliar os dados do seu serviço.

Até o presente momento não identificamos incongruências em contactar em privado, pelo que sugerimos relogar no forum e tentar novamente através das instruções mencionadas.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problemas de rede noutro país

isadorafl — Tue, 27 Dec 2022 21:07:37 GMT

Comigo está a acontecer o mesmo problema, e a solução descrita acima não resolveu.

Re: Problemas de rede noutro país

Carol_Vodafone — Tue, 27 Dec 2022 21:31:31 GMT

Olá @isadorafl,

Como está fora do espaço nacional português, a captação de rede demora mais que o comum, por isso sugerimos que tente diversas vezes até conseguir, escolhendo manualmente a operadora nas tecnologias tanto 3G quanto 4G.

Caso não consiga seguir o passo a passo e precise de apoio, estando em roaming poderá ligar no +351911 276 000 que a equipa tecnológica irá auxiliar na busca de rede e efetuar os despistes necessários.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Mon, 02 Jan 2023 11:35:14 GMT

Continuo com o mesmo problema ... Sem rede não consigo ligar para o número indicado. O que posso fazer mais? Efetuei o pagamento e não resultou.

Re: Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Mon, 02 Jan 2023 11:37:22 GMT

Como procedo à busca manual? Obrigada.

Re: Problemas de rede noutro país

Thau_Vodafone — Mon, 02 Jan 2023 13:03:18 GMT

Olá @Beatriz49,

Respondemos a sua publicação, a qual pedimos que verifique.

Para efetuar uma busca manual de rede, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Problemas de rede noutro país

Beatriz49 — Mon, 02 Jan 2023 13:24:46 GMT

Não encontro a marca do meu telemóvel (ZTE) nos manuais online que recomendou. O que faço nesse caso? Obrigada!

Re: Problemas de rede noutro país

Susan_Vodafone — Mon, 02 Jan 2023 14:25:47 GMT

Olá @Beatriz49

Agradecemos o seu feedback.

Nesse sentido, poderá pesquisar no google "busca manual de rede" e o nome do seu equipamento, para verificar como poderá realizar a busca manual de rede no mesmo.

Obrigada,

Susan_Vodafone