tópico Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming na Rede e Cobertura

Desativação do serviço Global Daily Roaming

NghtLght — Mon, 12 Nov 2018 21:20:43 GMT

Boa tarde,

Encontro-me no estrangeiro e verifiquei que foi ativado automaticamente (sem qualquer pedido de ativação) o serviço de Global Daily Roaming.

Uma vez que não tenho qualquer interesse neste serviço, sendo que a possivel utilização dos serviços de voz e dados será pontual e de acordo com as tarifas gerais de roaming.

Desta forma gostaria de solicitar a desativação deste serviço com efeito imediato,uma vez que não encontro essa opção no portal myvodafone e a informação presente no site da Vodafone é imprecisa, logo a começar pelo processo de ativação (lembro que não efetuai qualquer pedido de ativação e a desativação supostamente implicaria contactar o 16910 com os custos inerentes):

"Ligue ou envie SMS com a palavra "Global" para o 16910 (grátis). Se estiver no estrangeiro +351 911 691 000 (grátis).

Caso tenha ativo o Roaming Total, deverá primeiro desativar este serviço, para depois poder aderir ao Global Daily Roaming.

A desativação do Vodafone Global Daily Roaming também é gratuita e pode ser efetuada através do 16 9 10."

Obrigado desde já

Hugo

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

JoãoR_Vodafone — Mon, 12 Nov 2018 22:19:24 GMT

Olá @NghtLght,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

NghtLght — Tue, 13 Nov 2018 00:26:03 GMT

Dados enviados.

Agradecia breve resposta e resolução da situação uma vez que estando no estrangeiro o transtorno causado é bastante elevado.

Hugo

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

JoãoR_Vodafone — Tue, 13 Nov 2018 01:54:50 GMT

Olá @NghtLght,

Respondemos à mensagem privada que nos enviou.

Sugerimos a sua consulta.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

NghtLght — Wed, 14 Nov 2018 14:02:26 GMT

Dados correctos reenviados.

Aguardo célere resolução do caso.

Hugo

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

Anónimo — Wed, 14 Nov 2018 15:42:27 GMT

Olá @NghtLght

Uma vez que o seu número tem um tarifário empresarial, não temos forma de proceder a qualquer alteração no seu serviço. Solicitamos que contacte o nosso apoio empresarial através do 16914, disponível em dias úteis das 09h às 20h.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Desativação do serviço Global Daily Roaming

NghtLght — Wed, 14 Nov 2018 18:43:51 GMT

Relembro que me encontro no estrangeiro, que o contacto do numero indicado implica custos, nomeadamente mais elevados devido à ativaçã, sem que fosse requerido, da tarifa de Global Daily Roaming!

Dessa forma solicitava que fosse facultada outra opção que não incorrer em custos adicionais para resolver um problema que claramente não é da minha responsabilidade!

Agradeço resposta breve.

Hugo

Re: Desativação do serviço Global DailCy Roaming

NghtLght — Mon, 19 Nov 2018 13:46:35 GMT

Conforme sugestão dos moderadores efectuei o contacto via e-mail no site da vodafone no dia 14 de Novembro e continuo sem qualquer resposta ao problema (aliás sem qualquer resposta sequer ao e-mail enviado!).

Peço novamente que este assunto seja endereçado e resolvido o quanto antes devido ao trasntorno que me está a causar!

Cumprimentos

Re: Desativação do serviço Global DailCy Roaming

Anónimo — Mon, 19 Nov 2018 15:04:22 GMT

Olá @NghtLght

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Desativação do serviço Global DailCy Roaming

NghtLght — Mon, 19 Nov 2018 20:49:50 GMT

Continua sem qualquer solução ou sequer uma resposta ao pedido de assistência por email. Volto a reforçar o facto de não receber qualquer email vosso no email facultado por PM. Sim, ja verifiquei várias vezes em todas as pastas, incluindo no SPAM/Lixo-electónico! Pedia que me indicassem qual o remetente de tal email para confirmar que não foi recebido qualquer email remetido pela Vodafone. Cumprimentos

Re: Desativação do serviço Global DailCy Roaming

Anónimo — Mon, 19 Nov 2018 21:58:40 GMT

Olá @NghtLght

Respondemos à sua mensagem privada, solicitamos que a consulte.

Obrigado

BrunoC_Vodafone