tópico Re: Dados moveis não funcionam na Rede e Cobertura

Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Wed, 12 Dec 2018 12:49:55 GMT

Boa tarde
Recentemente comprei um samsung a9 através do clube viva, faz hoje uma semana. E hoje desde manha, apesar de aparecer os dados moveis como ligados e a funcionar em 4g, não consigo entrar em nenhuma aplicaçao(rede social) nem no browser fazer nada. Ou quando funciona está muito lento. Simplesmente não funciona. E sou yorn x e tenho mais de metade dos dados ainda

Re: Dados moveis não funcionam

JoãoR_Vodafone — Wed, 12 Dec 2018 13:50:42 GMT

Olá @Pedro14martins,

Não verificamos nenhuma dificuldade no seu serviço.

Pedimos que reinicie o equipamento e teste novamente.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Wed, 12 Dec 2018 13:56:34 GMT

Já reiniciei mais que uma vez, ja retirei o cartão e continua igual. Os problemas começam quando entro no browser, neste caso o google chrome, ou em certas aplicações e apartir dai a net fica lenta, ou então não dá mesmo. Só me resta repor tudo de fábrica.

Re: Dados moveis não funcionam

JoãoR_Vodafone — Wed, 12 Dec 2018 14:16:40 GMT

Olá @Pedro14martins,

Neste caso, aconselhamos a deslocação a uma loja Vodafone com Assistência Técnica, para testes presenciais no seu equipamento.

Pode consultar as lojas disponíveis, aqui.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

flaviomartins — Wed, 12 Dec 2018 18:01:10 GMT

Boa tarde,

Estou com os mesmos problemas desde manhã com o meu samsung s7 e após fazer o reset ao aparelho e ter desligado várias vezes, continuo com o mesmo problema de os dados móveis estarem demasiado lentos. O aparelho ligando à rede wifi funciona ás mil maravilhas, o mesmo não acontece quando se liga os dados.

Cumprimentos, Flávio.

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Wed, 12 Dec 2018 18:06:51 GMT

Boa tarde
Eu pensava que era do meu telemóvel, mas ainda a pouco pus o cartão no meu telemovel antigo(samsung s7 edge) e passado um pouco ficou igual. Das duas uma ou é algum problema no cartao SIM, ou então ha problemas na rede vodafone a afetar alguns telemoveis

Re: Dados moveis não funcionam

Anónimo — Wed, 12 Dec 2018 20:23:06 GMT

Olá @flaviomartins

Para podermos analisar, indique-nos os seguintes dados por mensagem privada:

Número de telefone:
Nome e morada do titular:
Local onde se encontra:

Para tal, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Anónimo — Wed, 12 Dec 2018 20:24:59 GMT

Olá @Pedro14martins

Tendo em conta o que indica, poderá ser efetivamente uma anomalia no sim, pelo que sugerimos a troca de cartão. Caso tenha essa possibilidade, poderá solicitar um novo cartão numa das nossas lojas, podendo também ser feito o envio por correio.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Wed, 12 Dec 2018 20:43:33 GMT

Apos á troca de cartão, notei uma melhoria. Os dados já não me falham apesar de a velocidade ainda não ser rapida como antes. Vou aguardar mais um tempo e espero que volte tudo ao normal

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Thu, 13 Dec 2018 11:38:17 GMT

Bom dia
Após a troca do SIM, apesar de eles funcionarem continuam muito lentos. As velocidades não passam dos 0.2 mb de velocidade. Ja fiz de tudo, desde trocar o cartão, repor de fábrica e troca de SIM e não há melhorias praticamente nenhumas.

Re: Dados moveis não funcionam

Anónimo — Thu, 13 Dec 2018 12:18:18 GMT

@Pedro14martins,

Encaminhámos de imediato o pedido de análise à nossa área tecnológica, daremos feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Thu, 13 Dec 2018 12:46:29 GMT

Fico a aguardar resposta então.
Já fiz a experiência de teocar de cartões com outro telemovel de outra pessoa, e o cartão da outra pessoa no meu telemovel funciona normalmente e o meu no outro telemovel esta igual, ou seja dados lentos. Por isso o problema não é do telemovel, e como ja fiz segunda via do cartão SIM ontem tambem não é defeito do cartão. Algo se passa associado ao meu numero, seja o tarifário ou algo do genero, mas ainda tenho muitos gb disponíveis.

Re: Dados moveis não funcionam

flaviomartins — Thu, 13 Dec 2018 13:51:26 GMT

Boa tarde,
Já com a segunda via colocada no telemóvel os problemas persistem. Coloquei um outro cartão vodafone no telemóvel para ver se o problema era do telemóvel e funciona às mil maravilhas. Coloquei entao o meu cartao noutro telemóvel e os dados móveis ficaram lentos. Logo o problema não é do meu telemovel mas sim algo com a rede.

Re: Dados moveis não funcionam

JoãoR_Vodafone — Thu, 13 Dec 2018 14:10:19 GMT

Olá @flaviomartins,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Thu, 13 Dec 2018 14:18:48 GMT

Já me conseguem dar alguma resposta? É que este problema já começa a ser frustrante. Apresento os mesmo problemas que o utilizador acima.

Re: Dados moveis não funcionam

BrunoF_Vodafone — Thu, 13 Dec 2018 15:22:42 GMT

@Pedro14martins

A questão encontra-se encaminhada, sendo o contacto efetuado num prazo de 48 horas.

Para uma resolução mais célere, poderá contactar diretamente a linha de Apoio Técnico 1214.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Thu, 13 Dec 2018 18:22:35 GMT

Boa tarde

Já fui contactado pelo 1214 e após alguns testes descobriu-se que o problema é com as apn´s, mais propriamente a apn net.2

Mandaram-se criar outra apn para verificar se os dados funcionam corretamente e realmente funcionam normalmente. Só que como sou yorn x 5gb agora as app incluidas descontam-me o trafego normal. Queria saber quando me resolvem o problema para poder usar normalmente os dados moveis com as apps incluias sem gastar tráfego com a apn net.2

Cumprimentos

Re: Dados moveis não funcionam

BrunoF_Vodafone — Thu, 13 Dec 2018 19:37:09 GMT

@Pedro14martins

A questão continua encaminhada, sendo necessário aguardar um contacto.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Dados moveis não funcionam

Pedro14martins — Thu, 13 Dec 2018 19:38:44 GMT

Obrigado, fico a aguardar contacto de alguém

Re: Dados moveis não funcionam

flaviomartins — Fri, 14 Dec 2018 11:14:46 GMT

Aparentemente a velocidade do 4g parece estar restabelecida.
Cumprimentos Flávio