tópico Re: Internet inativa na Rede e Cobertura

Internet inativa

PPombo — Sun, 28 Jun 2020 23:44:35 GMT

Reativei a Internet móvel a 26/6/20, no My Vodafone diz que tenho os 30GB disponíveis mas ainda não consegui ligar-me à Internet, nem no PC, nem no telemóvel, onde diz que está ligado mas requer inicio de sessão, nunca pediu isto, e como ligar para o apoio ao cliente é um stress, fui a uma loja hoje, já sei que a palavra passe é admin, mas continua drsligado. hotspot tem o símbolo de Net a piscar verde mas não fixa.
Amanhã tenho de estar On a trabalhar!
Peço ajuda p. F.
Obrigada

Re: Internet inativa

BrunoF_Vodafone — Mon, 29 Jun 2020 00:58:58 GMT

Olá @PPombo,

Para podermos verificar o estado do seu serviço, envie-nos os seguintes dados:
- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Internet inativa

PPombo — Mon, 29 Jun 2020 08:14:43 GMT

- Número *************** (net movel) Telemovel - ******************
- Pin Inicial (não tenho comigo estou fora de casa
- Nome completo do titular - ****************
- Morada completa do titular -*********************

Re: Internet inativa

Prag_Vodafone — Mon, 29 Jun 2020 08:16:00 GMT

Olá @PPombo,

A mensagem foi editada para sua segurança. Para envio de dados pessoais sugerimos que o faça através de mensagem privada.

Não foi detetado qualquer erro em sistema.

Pedimos que desligue o seu equipamento retire e volte a colocar o cartão de modo a forçar um registo na rede volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o Atendimento Tecnológico - 1214.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Internet inativa

PPombo — Mon, 29 Jun 2020 09:05:40 GMT

Conforme descrevi , já fiz isso inclusive na loja.. Ela aparece como disponivel no PC, mas não liga

se tentar no telemóvel, pede inicio de sessão (o que não é normal) coloco a pass "admin" passa a verde mas tambem não fica disponivel.

Como este serviço esteve temporiariamente inativo, queiram por favor verificar se houve algum procedimento vosso que esteja a impedir o acesso.

Reforço que estou em Teletrabalho, já estou em prejuizo pois tive de adquirir outros dados móveis

e será maior se ainda tiver de ligar para a linha (a pagar!!)

Re: Internet inativa

Anónimo — Mon, 29 Jun 2020 10:23:25 GMT

Olá @PPombo,

Os dados que deve colocar, neste caso a Pass, para se ligar ao Wi-Fi seja em que equipamentos for, é a indicada no próprio equipamento, que por norma vem na tampa. Em ponto algum deve colocar "admin" essa é para login na página para efeitos de consultas dos SMS recebidos no equipamento, etc.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Internet inativa

PPombo — Mon, 29 Jun 2020 10:35:30 GMT

É normal o sinal de net estar verde mas a piscar?...

Re: Internet inativa

PPombo — Mon, 29 Jun 2020 10:39:40 GMT

Pois eu sei isso e sempre foi assim, deste esta reativação esta´a pedir inicio de sessão e pede pass..

já tinha dado essta informação..

no PC só pediu o Wifi Key, mas mesmo assim nada de internet..

como podem constatar os 30 G estão intocáveis! não consigo aceder de forma alguma!...

Re: Internet inativa

PPombo — Mon, 29 Jun 2020 10:41:13 GMT

Em ponto algum deve colocar "admin" essa é para login na página para efeitos de consultas dos SMS recebidos no equipamento, etc.

Pois não é normal, nunca tinha pedido, e é isso que estou a dizer desde o inicio.....

Re: Internet inativa

Rodolf_Vodafone — Mon, 29 Jun 2020 11:36:29 GMT

Olá @PPombo,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 1214

Obrigado,

Rodolf_Vodafone.