tópico Aguardo há 9 meses pela devolução de cartão de Internet GoTotal 30 dias que nunca funcionou na Rede e Cobertura

Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Fri, 20 Aug 2021 20:55:23 GMT

Estou numa freguesia do centro de Amarante, o hotspot no exterior e apenas atinjo estas velocidades na melhor das situações.
A campanha de marketing não é isto que anuncia! Vivemos cada vez mais num país a meia velocidade em que apenas a Porto é Lisboa existem no mapa das operadoras.
O cartão Go Total foi adquirido ontem com 15euros pré carregados, a minha intenção é devolver por incumprimento por parte da Vodafone.
Como devo proceder?

Partilho o link do teste de velocidade para alertar outros utilizadores.
https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/edc9fbb0-01f7-11ec-9f33-bfa04b0a193d

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

Rute_Vodafone — Fri, 20 Aug 2021 21:49:49 GMT

Olá @doiscavalos,

Estando a verificar uma dificuldade na rede, poderá reportar através da App My Vodafone » Rede Móvel » Qualidade de rede móvel ou em alternativa contactar o suporte técnico através da linha 1214.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Sat, 21 Aug 2021 13:35:42 GMT

Já realizei na app my vodafone vários testes à qualidade de rede. Acredito que estes sejam monitorizados com todo o cuidado pelos vossos técnicos e no entanto a situação persiste.
São estes os padrões de qualidade de serviço que defendem?
Agradecia contacto especializado da vossa parte para me ajudarem a resolver o problema ou seguir para a devolução do cartão adquirido.

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

Prag_Vodafone — Sat, 21 Aug 2021 14:39:25 GMT

Olá @doiscavalos

Não conseguimos efetuar o contacto ou encaminhar por esta via.
Para que seja possível analisar e ajudar, deve contactar o suporte técnico através da linha 1214.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Thu, 26 Aug 2021 00:01:12 GMT

Aqui está mais um teste de velocidade para consulta por parte da equipa de engenharia https://vodafonept.speedtestcustom.com/result/89562900-05fe-11ec-b20a-4bed3dca6e8a

Aguardo há 9 meses pela devolução de cartão de Internet GoTotal 30 dias que nunca funcionou

doiscavalos — Tue, 26 Apr 2022 15:40:53 GMT

Boa tarde,

Apresentei há 9 meses uma reclamação na Vodafone a pedir a devolução do montante do cartão de Internet GoTotal 30 dias, à qual o Dep. Técnico remeteu parecer favorável,

Continuo a aguardar forma de receber o estorno do referido cartão.

Recordo que nunca consegui uma ligação estável, a qualquer velocidade à vossa rede.

Obrigado

Com cumprimentos

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Tue, 26 Apr 2022 15:43:47 GMT

Há mais de 9 meses que esta reclamação se encontra em aberto sem que a Vodafone tenha agilizado uma forma de devolver o valor pago pelo cartão.

Aguartdo resposta com urgência.

Re: Aguardo há 9 meses pela devolução de cartão de Internet GoTotal 30 dias que nunca funcionou

Thau_Vodafone — Tue, 26 Apr 2022 16:47:50 GMT

Olá @doiscavalos,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos pelas dificuldade sentidas com o nosso serviço de internet móvel.

Para que possamos verificar o estado do seu pedido, solicitamos que nos envie por mensagem privada:
- Número da internet móvel
- PIN inicial ou PUK
- Nome completo do titular
- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

Thau_Vodafone — Tue, 26 Apr 2022 16:51:42 GMT

Olá @doiscavalos,

Respondemos a sua mensagem anterior.
Pedimos que a verifique.

Aguardamos atenciosamente os dados.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Wed, 01 Jun 2022 13:26:14 GMT

Estou, lamentavelmente, no meio de um jogo de pingue-pongue.

A Vodafone não dá instruções à loja de que houve problemas com o serviço e que tenho direito ao reembolso. A loja (agente autorizado Vodafone) não recebe informação da Vodafone a dizer que pode realizar o reembolso.

Este é o 'loop' que permite a ambas as partes escaparem das suas responsabilidades.

Espero que o meu caso possa ter melhor tratamento, afinal realizei um 'donativo' à Vodafone, com entrega de comissão a um agente Vodafone, de 20 euros por um serviço que nunca funcionou e que não atingiu qualquer padrão mínimo de qualidade.

Para ser ouvido de outra forma, com maior racionalidade, terei de me colocar no meio da praça pública e expor o caso? Acreditei até há bem pouco que os padrões de satisfação do cliente da Vodafone eram outros que não estes, mas pelos vistos enganei-me.

Obrigado!

Aguardo a vossa resposta, e seria interessante partilharem toda a informação que adiantaram por mensagem privada à restante comunidade.

Re: Acesso miserável à Internet com Vodafone Go Total.

doiscavalos — Tue, 07 Jun 2022 22:07:50 GMT

Aguardo resposta por parte da Vodafone.