tópico Vodafone Go Total - Apenas 3G?? na Rede e Cobertura

Vodafone Go Total - Apenas 3G??

blizard — Wed, 06 Apr 2022 10:49:50 GMT

Bom dia,

Activei o tarifario Vodafone Go Total no dia 2 de Abril no Grande Porto numa freguesia indicada como velocidades ate 225 Mbps (https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/docs/movel/mapa-cobertura-movel.pdf) e apos 4 dias de utilizacao nunca me consegui ligar ao 4G, apenas 3G com a baixa velocidade que isso proporciona.

Sim a placa e 4G e funcionou antes no mesmo local em 4G na mesma rede.

Pretendo saber o que fazer para reclamar relativamente a este nivel de servico.

Obrigado

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Susan_Vodafone — Wed, 06 Apr 2022 11:49:00 GMT

Olá @blizard

Para mais informação sobre as velocidades aplicáveis ao serviço móvel de internet, recomendamos que leia o conteúdo disponível neste link.

Informamos que para configurar para o 4G no seu telemóvel, basta aceder aos manuais online, escolher a marca e modelo do seu equipamento, selecionar "Conetividade" e em baixo de "Definições de rede e internet" clicar em "Escolha o tipo de rede" e seguir as instruções.

Caso esteja a usar um equipamento hotspot, basta aceder a esta página e seguir os mesmos passos indicados acima.

Se estiver a ter dificuldades com a velocidade, pedimos que reinicie o equipamento e realize uma busca manual de rede.

Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Se as dificuldades ainda assim persistirem, após todos os despistes realizados, será necessário o contacto com o Apoio Técnico à Internet Móvel 1214 ou 911 214 000.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

blizard — Thu, 07 Apr 2022 09:41:20 GMT

Trata-se como indicado antes da resposta generica do tarifario Vodafone Go Total numa placa MIFI 4G com todas as configuracoes para 4G que anteriormente ao vosso colapso da rede devido ao ataque informatico funcionava em 4G.

Mesmo cartao, mesma placa, mesmo local.

Posso fornecer o numero por mensagem privada para que possam confirmar que o perfil deste numero permite 4G pois parece que nao esta a permitir e o servico e miseravel de momento.

Cumps

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Rodolf_Vodafone — Thu, 07 Apr 2022 10:41:09 GMT

Olá @blizard,

Envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

blizard — Thu, 07 Apr 2022 11:30:50 GMT

Mensagem enviada com os dados requisitados.

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

BrunoF_Vodafone — Thu, 07 Apr 2022 12:04:48 GMT

@blizard

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

blizard — Thu, 07 Apr 2022 14:48:44 GMT

Problema resolvido. 4G disponivel.

Muito obrigado!

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

BrunoF_Vodafone — Thu, 07 Apr 2022 15:52:36 GMT

@blizard

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Setubalense — Mon, 11 Apr 2022 17:20:29 GMT

Posso perguntar de qual tarifário mudou para o Total?

Gostaria de mudar do pos-pago 30GB para o Total, mas segundo uma página da Vodafone não é possível.

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Setubalense — Mon, 11 Apr 2022 17:23:01 GMT

Não gosto dessas soluções secretas. Acho importante que todos sabem qual era o problema porque se calhar outros também têm.

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Mateus_Vodafone — Mon, 11 Apr 2022 19:08:43 GMT

Olá @Setubalense,

Por uma questão de confidencialidade e segurança dos dados, a situação foi tratada através do pedido das informações do serviço por mensagem privada.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Setubalense — Mon, 11 Apr 2022 19:14:52 GMT

Claro, não esperava nada disso. Mas simplesmente saber se foi um erro da Vodafone, da configuração de software ou não sei que 😉

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Dumdum — Fri, 10 Jun 2022 22:06:40 GMT

É verdade! E, como se não bastasse, não resolveram o 'problema técnico' de uma vez por todas com os futuros carregamentos do Vodafone Go Total pois, no meu caso, carreguei no dia 5/6 e desde então só funciona na banda 3G. 2 dias depois ainda telefonei para a Vodafone e, depois de ter explicado todo o problema, talvez por novos 'problemas técnicos' da Vodafone, simplesmente desapareceu o som da assistente. Ela de facto até voltou a ligar de volta mas, curiosamente, repetiu-se o cenário e depois não voltaram a ligar-me. como vi este fórum e percebi que isto era um problema comum e conhecido pela Vodafone, deduzi que se pelo menos reclamasse diretamente em loja provavelmente corrigiriam logo a situação ou, no limite, simplesmente trocariam por um novo cartão Vodafone Go Total (que até vem por defeito com os mesmos 15 € com que carreguei). Acontece que, para minha surpresa na loja (Centro Comercial Oeiras) disseram que sabiam deste tipo de queixa mas que eu SÓ tinha era que apresentar reclamação...deveras impressionante a resposta, ao que eu disse que era justamente o que estava a fazer e podiam até testar verificar/confirmar o problema do cartão SIM comigo, ao que espantosamente disseram que não tem condições de ligar cartões SIM (repito, tentaram me convencer disto numa loja de comercialização de telemóveis/cartões SIM/etc...), ao que, então, até fiz ver que podiam simplesmente fornecer um novo cartão Go Total, mas, para meu espanto, a própria responsável de loja achava que eu fui lá para me aproveitar da Vodafone pois teve o desplante de me dizer na cara que eu queria era um cartão de borla!! Quer dizer, paguei 15 € e por algo que não cumpre o que era habitual, senti-me roubado e enganado, depois perdi tempo com esta brincadeira em telefonemas, pesquisa na net, deslocação

á loja e, o facto, é que acabei a sair da mesma sem me resolverem o problema...e sabem que mais, hoje, dia 10/6 continua tudo exatamente na mesma! Conclusão: sugiro a todos os que vejam este thread que desistam assim como eu desisti, não sem antes deixar o meu ponto de vista neste debate da forma péssima como a Vodafone trata os cliente...sim, porque uma empresa ligada á tecnologia de topo não custava nada pelo menos enviar um SMS no ato de carregamento a informar que "o seu Go Total passará a funcionar em 3G, quer mesmo prosseguir com este carregamento?" e pelo menos não faziam uma pessoa perder tempo e aborrecer-se com toda esta situação com a Vodafone e por azar com funcionários que não sabem se colocar no lugar do cliente!

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Susan_Vodafone — Fri, 10 Jun 2022 23:06:24 GMT

Olá @Dumdum

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.

Apresentamos as nossas desculpas, a experiência que tem tido não reflete o elevado padrão de qualidade com o qual a Vodafone pauta a relação com os seus Clientes.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Informamos que para configurar para o 4G, basta aceder aos manuais online, escolher a marca e modelo do seu equipamento, selecionar "Conetividade" e em baixo de "Definições de rede e internet" clicar em "Escolha o tipo de rede" e seguir as instruções.

Caso a dificuldade persista, pedimos que contacte o nosso Apoio Técnico à internet móvel 1214 ou 911 214 000, para testes em linha.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Apenas 3G??

Dumdum — Sat, 11 Jun 2022 21:48:09 GMT

...e depois a resposta que dão é 'chapa 5',...ver manual para configurar e convite para gastar ainda mais tempo a fazer telefonemas

1) como se uma pessoa fosse um nabo, que não sabe o que está a dizer (já agora a primeira coisa que fiz quando arrancou em 3G foi justamente ver se algo se alterou, pois por defeito está configurado para buscar 4G além de até ter trocado os cartões SIM entre si - tenho um DUAL SIM - e o da concorrência arrancou sempre em 4G e, portanto, o problema é claramente do cartão da Vodafone)

2) os clientes mais atentos é que devem continuar a perder do seu tempo, em vez de ser a Vodafone a perder o seu para corrigir o problema de raiz que criaram.

Nos poucos dias que restam de validade do carregamento eu já não gasto mais do meu tempo a mendigar pelos 4G. Prefiro gastá-lo a expor a atuais e futuros clientes para que pelo menos avaliem e tomem a melhor decisão antes de carregarem o seu Vadafone Go Total.