tópico apenas 3G tarifario gototal na Rede e Cobertura

apenas 3G tarifario gototal

marcunha — Wed, 04 Jan 2023 22:15:24 GMT

boa tarde

carreguei o meu gototal no passado dia 1 com 30€ (e hoje com mais 10) e no entanto só se liga em 3g

no mês passado funcionava correctamente em 4g

numero 92XXXXXXX

agradeço urgente revisão do assunto

Re: apenas 3G tarifario gototal

Mateus_Vodafone — Wed, 04 Jan 2023 22:45:34 GMT

Olá @marcunha,

Realizamos a edição do conteúdo da publicação de forma a proteger dados confidenciais.

Sugerimos que verifique o estado da rede do serviço, fazendo os despistes:
- desligando e religando o equipamento
- removendo e inserindo novamente o cartão SIM (se não for eSIM)
- testando o cartão SIM em outro equipamento (se não for eSIM)
- realizando uma busca manual de rede (seguindo as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", selecionar "Escolha a rede")

Caso a dificuldade persista, será necessário contactar a linha de apoio a internet móvel.

911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)

1214 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído)

Disponível todos os dias, das 8h00 às 02h00

Para responder às suas questões mais tecnológicas, fale connosco gratuitamente aqui ou ligue-nos

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: apenas 3G tarifario gototal

marcunha — Mon, 09 Jan 2023 17:48:20 GMT

boa tarde

já ficou resolvido em 5/1 mas apenas após uma chamada para o
"911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)"

acho inadmissível que o cliente tenha de andar a pagar para vos contactar e resolver um problema vosso

o carregamento estava lá desde 1/1 apenas e cito a operadora "tinha falhado" a activação coisa que prontamente resolveu

Re: apenas 3G tarifario gototal

Rodolf_Vodafone — Mon, 09 Jan 2023 20:30:58 GMT

Olá @marcunha,

Agradecemos o feedback e lamentamos a sua insatisfação.

A nossa linha de Apoio Tecnológico 1214/911 214 000 tem custos associados, contudo, a Vodafone disponibiliza o TOBi como alternativa gratuita.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: apenas 3G tarifario gototal

marcunha — Mon, 09 Jan 2023 21:04:52 GMT

O Tobi foi tentado mais que uma vez e foi completamente inutil

Re: apenas 3G tarifario gototal

Mateus_Vodafone — Mon, 09 Jan 2023 21:32:21 GMT

Lamentamos pelos transtornos, @marcunha,

Iremos registar o caso internamente para tratamento da questão do TOBi e nossa melhoria continua.

Reiteramos que o número 911 214 000 possui taxação a rede móvel, ou seja, caso seu tarifário tenha minutos incluídos para comunicações de voz móvel Vodafone, será descontado do seu pacote.

Obrigado,

Mateus_Vodafone