tópico Re: Não consigo fazer chamadas nem receber para um número em específico na Rede e Cobertura

Não consigo fazer chamadas nem receber para um número em específico

Dianapcteixeira — Thu, 22 Sep 2022 15:12:42 GMT

Boa tarde,

Desde a tarde de ontem não consigo fazer chamadas para 1 número em específico, faço a chamada, fica a "chamar", a pessoa atende e não ouve nada e do meu lado continua a chamar. E acontece exatamente o mesmo à outra pessoa, não consegue ligar para mim.

Se ligarmos em privado conseguimos falar um com o outro.

As SMS funcionam normalmente, só mesmo as chamadas é que não funcionam.

Já liguei para a VODAFONE mas ainda ninguém me contactou para resolver este assunto.

Podem ajudar?

Re: Não consigo fazer chamadas nem receber para um número em específico

BrunoF_Vodafone — Thu, 22 Sep 2022 15:56:01 GMT

Olá Dianapcteixeira

Agradecemos a sua mensagem.

Através das informações que indica, um ou ambos os telefones, poderão ter o número de remetente/destino bloqueado, sendo necessário verificar essa situação no próprio menu do equipamento, ou através do contacto, selecionando as opções desse mesmo contacto.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo fazer chamadas nem receber para um número em específico

Dianapcteixeira — Thu, 22 Sep 2022 16:00:53 GMT

Boa tarde,

Já verificamos essa questão e nenhum de nós tem o número bloqueado. E adicionalmente conseguimos enviar SMS, se estivesse bloqueado não conseguiriamos.

Não conseguem ligar-me para resolver a situação. Já reportei o problema através do número de assistência.

Obrigada

Re: Não consigo fazer chamadas nem receber para um número em específico

Carol_Vodafone — Thu, 22 Sep 2022 16:39:44 GMT

As redes sociais não efetuam contacto via telefónica, para esse efeito, será necessário o contacto com a linha de Apoio ao Cliente - 16912. Para um contacto mais célere sugerimos o nosso chat TOBi.

Caso deseje podermos confirmar seu reporte em sistema, para tal pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados:

- Número do telemóvel
- Nome completo do Titular
- Morada com código postal

Caso o número não esteja identificado com seus dados em sistema:
- PIN ou PUK original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone