tópico Re: Quebras Constantes de Internet na Rede e Cobertura

Quebras Constantes de Internet

afonsop07 — Mon, 31 Dec 2018 01:25:45 GMT

Boa noite.

Pensei que seria o único com este problema mas, após visitar o fórum, reparo que há imensa gente com as mesmas dificuldades! E a Vodafone ainda é capaz de me dizer que não tem culpa.

Tenho quebras constantes de internet apenas quando jogo online, seja por wifi ou por lan. Inicialmente era só por wifi mas já aconteceu por lan também. Já falei várias vezes com o suporte técnico e não são capazes de me resolver o problema. Chega ao ponto de dizerem que eu tenho que pagar a deslocação dos técnicos para virem cá a casa como se isso fosse resolver o problema! Algo internamente se passa com o vosso serviço de internet. Tratem de resolver isso senão a solução é muito simples, rescisão de contrato!

Obrigado pela atenção.

Re: Quebras Constantes de Internet

Anónimo — Mon, 31 Dec 2018 01:58:29 GMT

Olá @afonsop07,

A Vodafone apenas garante as velocidades contratadas quando a ligação é feita por cabo. Se os testes foram feitos utilizando o Wi-Fi, existem diversos fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal, como a localização do router, a arquitectura da casa e o número de utilizadores em simultâneo.

Qualquer dificuldade que denote com o serviço seja na Tv, Voz ou Internet, o contacto tem de ser feito para linha direta do apoio técnico - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

afonsop07 — Mon, 31 Dec 2018 02:07:24 GMT

Marta, com todo o respeito, mas leu o que eu escrevi? Eu tenho as quebras até por cabo. Vocês para essas questões não têm respostas feitas. Há algum problema interno na Vodafone que precisa de ser resolvido.

Re: Quebras Constantes de Internet

BrunoF_Vodafone — Mon, 31 Dec 2018 08:57:02 GMT

@afonsop07

De forma a que a situação seja verificada, torna-se necessário o contacto para a linha de Apoio Técnico anteriormente indicada. Em alternativa, poderemos encaminhar a situação sendo o contacto efetuado num prazo de 48 horas.

Para tal, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com o número de conta Vodafone, nome completo do titular e morada completa do titular.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

RMBN — Tue, 01 Jan 2019 17:19:03 GMT

Boa tarde.

Eu estou a ter exatamente o mesmo problema referido aqui assim como em varios post´s no vosso forum.

Eu ja fiz dezenas de possiveis troubleshootings/soluções e ainda sem sucesso, apenas que isolei o problema como sendo no router ou na forma como possam estar a redericionar sinal atraves da rede ate ao ip de destino. O router disconecta e reconecta de 30 em 30 min (no meu caso) levando este processo cerca de 3-5 segundos.

Este problema verifica-se tanto por cabo como por wifi, sendo que se ligar atraves da rede de dados do meu tlm (vodafone, engraçado..) o problema desaparece..

Por isso e defenitivamente o problema so pode estar no router ou no vosso serviço..

Agora deixem-se de respostas copy/paste e realmente deem soluçoes efectivas, em vez de darem sempre a mesma resposta "Para podermos reportar a situação, indique-nos o NIF do titular e número de contacto por mensagem privada."

obrigado

Re: Quebras Constantes de Internet

Anónimo — Tue, 01 Jan 2019 18:00:23 GMT

Olá @RMBN,

Para que o departamento técnico possa analisar o seu serviço e de facto verificar se existe ou não dificuldade associada e possa resolver será necessário contactar com a linha direta que a Vodafone disponibiliza para os Clientes -16913, caso pretenda aguardar até 48h, indique-nos o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

Isab — Fri, 04 Jan 2019 12:02:58 GMT

Bom dia,

Estou exatamente com os mesmos problemas reportados. A Net por cabo vai abaixo de 30 em 30 minutos durante segundos. Já reportei esta avaria ao serviço técnico há cerca de 15 dias e efetuei todos os procedimentos solicitados (inclusive a medida extrema da formatação de um computador...) e sem resultado. Ontem informaram que o processo estava a ser verificado pelo serviço técnico e que não sabiam quando o mesmo seria solucionado. Como já não estou no periodo de fidelização informo que se o problema não for solucionado no periodo de 2 dias irei rescindir contrato.

Re: Quebras Constantes de Internet

BrunoF_Vodafone — Fri, 04 Jan 2019 13:40:35 GMT

Olá @Isab

De forma a podermos verificar a questão, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

Isab — Mon, 07 Jan 2019 16:31:26 GMT

Já enviei na 6ª feira dia 04/01 dados solicitados por mensagem privada e até ao momento ainda não obtive resposta. Relembro que se até ao final do dia de amanhã não tiver o problema resolvido irei rescindir o contrato.

Re: Quebras Constantes de Internet

Anónimo — Mon, 07 Jan 2019 17:39:03 GMT

@Isab,

Compreendemos a sua questão e o impacto que esta dificuldade possa ter no seu dia-a-dia. É objetivo Vodafone garantir a resolução, pelo que solicitámos celeridade ao contacto.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

Pedro223 — Fri, 11 Jan 2019 00:31:34 GMT

Pelo que me dizeram no apoio tecnico e a ultima actualizaçao do win 10 que faz estas quebras... mas pelo que sabemos a microsoft e a vodafone a trabalhar para resolverem este problema nao vai ter soluçao para breve.

Re: Quebras Constantes de Internet

Guilherme06 — Fri, 11 Jan 2019 12:17:49 GMT

Boas, venho reportar que me tem ocorrido o mesmo problema e quero uma resolução para isto, porque estou sempre a ir abaixo nos jogos e isto aconteceu desde que mudei para a vodafone.
Cumprimentos.

Re: Quebras Constantes de Internet

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Jan 2019 13:16:41 GMT

Olá @Guilherme06

Para uma resolução mais célere, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Em alternativa, poderemos encaminhar a questão internamente, sendo o contacto efetuado num prazo de 48 horas.
Para tal, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:
- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Quebras Constantes de Internet

Blinker — Fri, 25 Jan 2019 23:53:48 GMT

também eu continuo com o este problema desde que tenho vodafone, há aproximadamente 3 meses

Já tentei todas as soluções, instalei SO mais que uma vez, cabos de rede novos e nada, no suporte técnico informam-me que a culpa é do windows e sinceramente, já estou farto disto até às orelhas

Não consigo jogar, não consigo um dl completo que tenha mais que 50mg, estou farto

A minha questão é, isto é razão para rescindir contrato, certo ?

Re: Quebras Constantes de Internet

Anónimo — Sat, 26 Jan 2019 01:01:40 GMT

Olá @Blinker

Tal como pedido por mensagem privada no seu contacto anterior, continuamos a aguardar os dados pedidos para podermos reportar a dificuldade para o nosso suporte técnico.

Obrigado

BrunoC_Vodafone