tópico Re: contactar vodafone por email na Rede e Cobertura

contactar vodafone por email

MacGyveR — Thu, 09 May 2019 17:29:09 GMT

boa tarde,

por acaso ja nao da para contactar a vodafone por email, isto é atraves do site ???

falo deste formulario:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html

da-me SEMPRE, SEMPRE ERRO!!!!

Re: contactar vodafone por email

BrunoF_Vodafone — Thu, 09 May 2019 18:56:33 GMT

Olá @McGyveR

Confirmamos a possibilidade de contacto por e-mail através do formulário que envia.

Após teste, não verificámos qualquer anomalia no envio do formulário, tendo ainda recebido o e-mail de resposta automática com a referência.

Pedimos que limpe a cache do seu browser e teste ainda o envio com um outro browser de internet.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: contactar vodafone por email

Ruelana — Tue, 29 Oct 2019 09:28:11 GMT

Bom dia!

Quero enviar um email à Vodafone e já tentei como me indicaram, via site, várias vezes. A mensagem que aparece no final é sempre, que "Ocorreu um erro" , já limpei cache, e nada...
Alguém pode ajudar, em como enviar 1 email à Vodafone ???

É que o que pretendo, não é abrangido pelas opções de solução que estão no site ou na área de cliente.
Obrigada!

Re: contactar vodafone por email

Rute_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 10:46:25 GMT

Olá @Ruelana,

Pedimos que teste a utilização do formulário num outro browser.

Se a dificuldade persistir, pedimos que nos exponha a sua questão, juntamente com os seus dados de cliente, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: contactar vodafone por email

Ruelana — Tue, 29 Oct 2019 11:03:44 GMT

Obrigada pela resposta!

Vou tentar o que indica e já dou feedback!
obrigada!
Ana Ruela

Re: contactar vodafone por email

JoãoR_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 17:22:00 GMT

Olá @Ruelana,

Eliminámos a sua mensagem para manter a confidencialidade de dados que constam nas imagens que nos envia.

Nunca deverá enviar dados publicamente no fórum.

Pretendendo apresentar reclamação, deverá fazê-lo utilizando o formulário presente no nosso site.

Pode aceder clicando aqui.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: contactar vodafone por email

Ruelana — Tue, 29 Oct 2019 17:52:10 GMT

Obrigada! João!
É a primeira vez que estou aqui, pensei que estava a enviar por mensagem privada.
Ja tentei esse formulário... não funciona!!!!!!!!!!

Eu só quero enviar um email à VODAFONE!
Como é que algo tão simples... pode tornar-se tão complexo!
Alguém me dá uma solução viável ??

Obrigada!

Re: contactar vodafone por email

ACL80 — Fri, 23 Oct 2020 18:07:53 GMT

Não consigo enviar e-mail pelo formulário de contacto e já estou a tentar à dois dias atraves de diferentes plataformas e equipamentos.

Re: contactar vodafone por email

Prag_Vodafone — Fri, 23 Oct 2020 20:24:41 GMT

Olá @ACL80,

Após vários teste não verificámos dificuldades.
Pedimos que limpe o histórico de navegação mais os cookies.

Poderá em alternativa contactar por outra via, deixamos aqui os nossos contactos.

Adicionalmente se podermos ajudar por esta via, deve enviar mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: contactar vodafone por email

ACL80 — Mon, 26 Oct 2020 16:32:24 GMT

Contactei a vodafone para o 16912, na passada 5 feira dia 22.10.2020 devido a um erro na minha primeira fatura com o vosso serviço casa. Estava a ser cobrado 6,90€ em excesso.
A situação ficou resolvida numa chamada que durou 27 minutos. Para minha surpresa recebo um sms da minha operadora a informar que vou ter um custo acrescido de 11,57€ devido a esta chamada.
O meu contacto agora é para saber como a vodafone me irá resolver a questão, sendo que vos telefonei por um erro que vocês cometeram de 6,90€ e acabo a pagar 11,57€ da chamada!
Aguardo o vosso feedback

Re: contactar vodafone por email

JoãoR_Vodafone — Mon, 26 Oct 2020 17:29:06 GMT

Olá @ACL80,

O custo da chamada para o serviço de apoio a Clientes é público e está disponível para consulta no site.

Contudo, a Vodafone disponibiliza outros meios de contacto como o nosso chat: https://tobi.vodafone.pt/ Fórum ou através de email: http://vfpt.pt/rsociais6, sendo estes gratuitos.

Ligando através de um número Vodafone, a chamada apenas é taxada quando é atendida por um assistente.

Ligando de outra rede, aplica-se o custo definido por esse operador.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: contactar vodafone por email

ACL80 — Mon, 26 Oct 2020 17:36:59 GMT

Eu sei, mas 27 minutos de chamada por um erro vosso, acho que é demasiado tempo!

Creio que para o mês seguinte terei o mesmo problema, pois o HBO voltou a solicitar a password após a chamada que efetuei e quero saber como resolvo a questão, se outra forma serei obrigada a cancelar o débito direto!

Re: contactar vodafone por email

Sofia_Vodafone — Mon, 26 Oct 2020 18:26:07 GMT

Olá @ACL80,

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico. Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone