tópico Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email) na Rede e Cobertura

Formulário para contacto com a Vodafone (email)

marques_00 — Fri, 11 Oct 2019 08:17:37 GMT

Bom dia,

É impossível contactar a VODAFONE através de formulário. Estou fora do pais e quero usar o email como forma de contacto.

Neste link https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us, diz constantemente:

Página temporariamente indisponível

Estamos a actualizar esta secção do site e não é possível apresentar a página pretendida. Por favor tente mais tarde.

Neste link https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html, depois de preencher tudo diz constantemente:

Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

Agradeço a vossa atenção.

Obrigada.

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Oct 2019 10:17:59 GMT

Olá @marques_00

De momento o único formulário válido para o contacto, é o segundo link que indica.

Após teste, não verificámos qualquer erro, tendo sido possível o envio de um e-mail pelo formulário e recebido a resposta automática com a referência associada ao e-mail.

Pedimos que teste o acesso através de um outro browser de internet.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

dmcventura — Fri, 11 Oct 2019 18:28:11 GMT

Boa tarde @BrunoF_Vodafone

Se "De momento o único formulário válido para o contacto, é o segundo link..." porque que continuam a publicar mensagens com os links errados (o tal indicado por @marques_00 ), como nas respostas automaticas no Portal da Queixa?

Ja foi o assunto encaminhado ao departamento correspondente?

Ja foram alertados anteriormente sobre este e varios outros links a apontarem para paginas descontinuadas.

Dao uma muito ma imagem... nao so os links errados mas tambem o tempo que levam a corrigir, depois dos alertas aqui deixados pelos utilizadores do forum...

Ou estao a espera que algum utilizador com mais credios venha confirmar?

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Wed, 16 Oct 2019 15:20:30 GMT

Boa tarde,

Contrariamete ao que diz esse formulário para envio dos mails não funciona, tentei hoje enviar 2 mails, experimentei com 3 browsers diferentes e em todos eles a resposta que surge é a mesma:

Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

Resolveram por favor esta situação com urgência.

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

Anónimo — Wed, 16 Oct 2019 16:22:20 GMT

Olá @AntonioEduardo,

Após teste, não verificamos qualquer dificuldade no envio do formulário.

Pedimos que nos indique quais as opções escolhidas na opção "Qual é a sua questão?"

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Wed, 16 Oct 2019 19:28:19 GMT

Olá Marta,

A opção para um mail foi: TV, Net e Voz, para o outro foi: Faturação e Pagamentos.

Obrigado.

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

Anónimo — Wed, 16 Oct 2019 20:23:42 GMT

Olá @AntonioEduardo,

Agradecemos pelo o seu esclarecimento. Precisamos que nos indique a segunda opção escolhida, pois neste momento, por exemplo, testámos a opção TvNetVoz - Despistes de Problemas e funcionou.

Se tiver a possibilidade de nos esclarecer, agradecíamos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Wed, 16 Oct 2019 21:22:33 GMT

Olá Marta,

A segunda opção escolhida no primeiro caso foi: VBox 4K, no segundo caso foi: Dúvidas e esclarecimentos.

Obrigado.

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

Prag_Vodafone — Wed, 16 Oct 2019 22:45:58 GMT

Olá @AntonioEduardo,

Voltámos a testar e novamente não foram verificadas dificuldades (testado em 2 browsers).
Sugerimos que limpe o seu histórico de navegação e volte a testar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Thu, 17 Oct 2019 12:10:41 GMT

Olá boa tarde,

Após mais várias tentativas feitas, através dos computadores de casa e do emprego e através de 3 browsers diferentes, a situação mantem-se exatamente igual ao exposto ontem, pelo que agradeço que me indiquem uma alternativa para envio dos mails.

Obrigado.

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

Rodolf_Vodafone — Thu, 17 Oct 2019 15:18:13 GMT

Olá @AntonioEduardo,

Está a anexar algum ficheiro e a utilizar caracteres especiais no titulo do mesmo?

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Thu, 17 Oct 2019 15:32:52 GMT

Olá boa tarde!

Não estou a anexar nenhum ficheiro, é só mesmo texto, não utilizando sequer o nº total de caracteres permitidos.

Já experimentei tambem diferentes mails (pessoais e do emprego), 4 para ser exato e nada funciona.

Obrigado.

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

BrunoF_Vodafone — Thu, 17 Oct 2019 15:49:03 GMT

@AntonioEduardo,

Após novo teste não estamos a verificar qualquer dificuldade, tendo sido enviado com sucesso e recebido o e-mail de resposta automatica.

Não estando a ser possível o envio do e-mail, manifestamos a nossa disponibilidade em ajudar por esta via, pelo que nos poderá expor a questão por mensagem privada.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Thu, 17 Oct 2019 16:09:32 GMT

Ok, já enviei 2 msg privadas com o conteudo dos 2 mails que queria enviar.

Obrigado.

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

dmcventura — Tue, 22 Oct 2019 19:28:39 GMT

Agora pifou de vez? Ja nem o formulario aparece? Qual o browser exclusivo que se deve usar para carregar o formulario?

Uma vergonha... numa empresa de comunicaçoes...Onde foi parar o formulario?

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

Anónimo — Tue, 22 Oct 2019 19:54:41 GMT

Olá @dmcventura,

O formulário continua a surgir, https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html, deverá testar novamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

AntonioEduardo — Tue, 22 Oct 2019 21:11:19 GMT

O formulário surge, mas de resto continua tudo igual:

Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

António Eduardo

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

marques_00 — Fri, 08 Nov 2019 08:00:43 GMT

Bom dia,

Volto a ter dificuldades para envio de formulário via https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html.

Já usei 2 browsers diferentes e limpei a cache, mas sem sucesso.

Dá sempre o erro: Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

Preciso de dar seguimento urgente a um tema convosco e não dá.

Aguardo resposta.

Obrigada.

Andreia Marques.

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

JoãoR_Vodafone — Fri, 08 Nov 2019 09:08:37 GMT

Olá @marques_00,

Acabámos de testar o envio de email pelo formulário e o mesmo foi feito com sucesso.

Sugerimos que aceda aqui e teste novamente.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Formulário para contacto com a Vodafone (email)

marques_00 — Fri, 08 Nov 2019 11:07:38 GMT

Bom dia,

Continua a dar erro. Voltei a limpar a cache e a usar 2 browsers distintos.

Informo que preciso enviar informação urgente e privada para vós.

Aguardo alternativas.

Obrigada.