tópico Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro na Rede e Cobertura

Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Tue, 28 May 2019 11:28:36 GMT

Apesar de ter carregado o meu tarifário a 25 de Maio, fiquei sem poder fazer chamadas ou ter dados móveis no estrangeiro (Estocolmo). O que fazer?

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Anónimo — Tue, 28 May 2019 11:54:59 GMT

Olá @Vanda70,

Quando um serviço entra em suspensão e após o carregamento\pagamento ser realizado, a reativação pode demorar até 24h sendo posteriormente, reiniciar o equipamento e efetuar busca manual de rede.

Uma vez que, este prazo já passou pedimos que realize os passos que indicámos anteriormente.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Wed, 29 May 2019 09:47:15 GMT

Bom dia,

Continuo sem a acesso a efetuar ou receber telefonemas embora já tenha desligado e ligado o telemóvel

Quanto ao roaming, estando na Suécia , há algum custo associado?

Fico a aguardar a sua resposta

Obrigada

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Wed, 29 May 2019 10:04:31 GMT

Acrescento ainda que já passaram bem mais do que 24 horas desde que carreguei o telemovel no Domingo passadao.

Agradeço que envidem os vossos esforços para uma rapida resolução pois esta situação não é nova e causa 1 grande inconveniente

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

JoãoR_Vodafone — Wed, 29 May 2019 10:06:34 GMT

Olá @Vanda70,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Thu, 30 May 2019 22:46:26 GMT

Mais um dia passou e continuo sem receber suporte ou solução da Vodafone. Estou muito insatisfeita...

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Anónimo — Fri, 31 May 2019 00:25:15 GMT

Olá @Vanda70,

Sugerimos que verifique se nas definições do seu telemóvel se tem ativado a funcionalidade de dados em roaming. Caso esta opção esteja ativa, indique por mensagem privada a marca e modelo equipamento e a data do inicio da dificuldade.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Fri, 31 May 2019 12:48:08 GMT

Já experimentei com roaming ligado e desligado e não funciona o acesso à dados móveis na mesma.
Trata-se de 1 Huawei mate 10 lite.
Fico a aguardar a assistência

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

BrunoF_Vodafone — Fri, 31 May 2019 14:25:10 GMT

Olá @Vanda70

O serviço já se encontra ativado desde do dia 25-05.

Para forçar o registo do cartão na rede, pedimos que retire o cartão do equipamento e volte a colocar. Após reiniciar, deverá repetir o processo de pesquisa manual de rede.

Em alternativa, sugerimos que teste o cartão em um outro equipamento.

Este processo em Roaming pode ser mais demorado do que o habitual visto que o número não se encontra no país de origem.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Fri, 31 May 2019 19:04:02 GMT

Agi como indicado mas continuo com a informação "só emergência".

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Anónimo — Fri, 31 May 2019 19:22:17 GMT

Olá @Vanda70,

Encaminhámos a sua dificuldade para análise e assim que possível daremos feedback.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Estou sem acesso à rede no estrangeiro

Vanda70 — Sat, 01 Jun 2019 09:44:34 GMT

Acabei por telefonar para o 16912 e resolveram o problema rapidamente.
Este serviço aqui no fórum tem muito a melhorar!