tópico Re: Sem net, tb é telefone na Rede e Cobertura

Sem net, tb é telefone

Maria2201 — Mon, 08 Jul 2019 20:44:18 GMT

Estou sem net, tv e telefone desde as 19:00, antes esteva a funcionar perfeitamente. O router apresenta uma luz vermelha a piscar em LOS. Será um problema da Vodafone em Lisboa, na zona das Amoreiras?

Re: Sem net, tb é telefone

JoãoR_Vodafone — Mon, 08 Jul 2019 21:46:22 GMT

Olá @Maria2201,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço Tv Net Voz e teste novamente.

Caso a dificuldade persista, uma vez que não temos registo de anomalias na zona referida, pedimos que contacte o suporte técnico da Vodafone para que possam ser efetuados todos os despistes necessários.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem net, tb é telefone

Maria2201 — Mon, 15 Jul 2019 11:01:24 GMT

Boa tarde,

Como já devem ter conhecimento o problema não se resolveu e tive que efectuar chamadas do meu telemóvel, operadora NOS para o número pago 16913, pois não tinha o telefone fixo da Vodafone a funcionar e actualmente o meu telemóvel está fidelizado a NOS.

A verdade é que se verificou que o problema era do suporte que tinha defeito no exterior do meu apartamento e como tal não aceito ter que suportar a despesa dos 17 minutos que vou ter que pagar à NOS uma vez que estas chamadas são taxadas a 0,41€/minuto + IVA ou seja 0,51€, o que totaliza 8,67€.

Agradeço que me creditem o valor que irei pagar da forma que acharem mais adequada e me dêm conhecimento de quando e como o vão fazer.

Os comprovativos foram anexados no email enviado no dia 11 de Julho para apoio.online@vodafone.com e que aguardo uma resposta.

Atenciosamente

Maria João Colaço

Re: Re: Sem net, tb é telefone

Administrador — Mon, 15 Jul 2019 12:17:29 GMT

Olá @Maria2201,

Para podermos verificar o histórico de contactos com a Vodafone, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

O e-mail apoio.online@vodafone.com já não existe. Qualquer questão, deve ser submetida através do nosso formulário de email em http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Rute_Vodafone