tópico Chamada apoio cliente! na Rede e Cobertura

Chamada apoio cliente!

filipemaia95 — Mon, 24 Jun 2019 18:04:09 GMT

Boas tardes
Ontem dia 23 de junho, contactei a linha de apoio Vodafone e o meu tarifário é Yorn X 5GB+25 e como é de esperar a chamada de rede móvel é gratuita, pelo que é lá explicado, mas no fim da chamada deparei que me retiraram saldo, tinha de saldo 6.67€ desde o dia 20 de junho, e ontem após 1807 segundos retiram me os 6.67€.
Gostaria de saber se me vão devolver o saldo!?!

Re: Chamada apoio cliente!

JoãoR_Vodafone — Mon, 24 Jun 2019 19:04:28 GMT

Olá @filipemaia95,

As chamadas para o Serviço de Apoio a Clientes ou Serviço de Apoio Técnico, são sempre taxadas como fora dos minutos gratuitos. Apenas tem a particularidade, de para o Serviço de Apoio a Clientes 16912, ser cobrado um custo máximo de 0.95€. Pode confirmar no nosso site, esta informação.

Contudo, a Vodafone disponibiliza outros meios de contacto como o envio de email pelo nosso site:http://vfpt.pt/rsociais6, ou o chat via App My Vodafone ou site: http://vfpt.pt/chatvodafone sendo estes gratuitos.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Chamada apoio cliente!

filipemaia95 — Mon, 24 Jun 2019 19:18:53 GMT

Então quer dizer, eu liguei para o 1214, por questões que nem sabiam resolver, transferiram a chamada para a faturação e estive 1807 segundos e nem me atenderam e foram taxados 6.67€ nem o problema resolveram...
Não acho correto porque nem avisaram dessa cobrança! fiquei com o saldo a 0.00€