Devolução valor chamadas apoio ao cliente

cferre — Wed, 14 Aug 2019 14:48:12 GMT

Durante o dia 17 e 18 Julho, tive que efectuar duas chamadas longas para o apoio a clientes, porque me tinham limitado a velocidade da internet 4G em casa, por um lapso da Vodafone. Essas chamadas estão a ser-me cobradas do meu telefone pessoal, quando tive que aguardar pelo dia seguinte para a resolução deste problema. Gostaria de ser ressercido do valor destas chamadas, pois o lapso foi da Vodafone e ainda tive que esperar para o dia seguinte para poder voltar a ter internet.

Re: Devolução valor chamadas apoio ao cliente

Rute_Vodafone — Wed, 14 Aug 2019 15:07:54 GMT

Olá @cferre,

Relembramos que a Vodafone dá hipótese ao cliente móvel de contactar o Apoio Técnico de forma gratuita através da App My Vodafone.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como em http://vfpt.pt/mvdftecnico

No entanto, para que possamos verificar a taxação das chamadas a que se refere, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta/telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

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