tópico Re: Sem rede no estrangeiro na Rede e Cobertura

Sem rede no estrangeiro

Carla2109 — Mon, 16 Sep 2019 07:27:12 GMT

Bom dia. Encontro-me a estudar na Holanda e de um momento para o outro fiquei sem rede. Já efetuei o carregamento de saldo para o tarifário, reiniciei o telemóvel e continuo com a rede bloqueada. Como posso resolver esta situação? Obrigada

Re: Sem rede no estrangeiro

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 Sep 2019 08:08:57 GMT

Olá Carla2109,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem rede no estrangeiro

Alex333 — Tue, 17 Sep 2019 18:57:22 GMT

Boa noite, Desde ontem que ao viajar fiquei sem acesso a qualquer rede em roaming. Ontem tudo bem em Lisboa, cheguei a Londres e nada, hoje cheguei a Paris e nada. Viajo muito frequentemente! por que razao a vodafone decidio desligar-me o roaming? Obrigado Alex333

Re: Sem rede no estrangeiro

JoãoR_Vodafone — Tue, 17 Sep 2019 19:13:27 GMT

Olá @Alex333,

Existem vários fatores que podem estar associadas à ausência de rede e estando em roaming, o registo de rede pode ser mais demorado.

Pedimos que efetue e valide os seguintes despistes:

- Reinicie o equipamento e efetue busca manual de rede;
- Se for possível, teste noutro equipamento;
- Valide, no My Vodafone, se o seu tarifário encontra-se regularizado.

Informamos ainda que após o pagamento\carregamento de um serviço que se encontra em suspensão, a reativação pode demorar até 24h.

Se persistir, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

JoãoR_Vodafone