tópico Re: Reclamação sem resposta na Rede e Cobertura

Reclamação sem resposta

knd — Wed, 02 Oct 2019 10:39:40 GMT

Bom dia,

Fiz uma reclamação para este email apoiocliente@vodafone.pt (informado em loja que poderia utilizar este email) no dia 9 de Julho, e depois a 19 de Setembro na tentativa de obter novidades sobre a reclamação original.

O motivo foi uma falha de serviço TOTAL durante 4 dias (6,7,8,9 de Julho).

Obrigado

Re: Reclamação sem resposta

Rute_Vodafone — Wed, 02 Oct 2019 11:42:49 GMT

Olá @knd,

O email apoiocliente@vodafone.pt foi descontinuado, não sendo possível o envio para esse endereço.

Solicitamos que utilize o formulário de email no site para envio da sua exposição.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Reclamação sem resposta

dmcventura — Wed, 02 Oct 2019 18:24:05 GMT

Descontinuado nao sera o termo mais correto.

O endereço continua ativo! Podem é dizer que a Vodafone passou apenas a usa-lo para assuntos em tratamento.

"Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em https://ajuda.vodafone.pt/."

Resta saber se nao poderia ser aceite tambem para o caso exposto pelo autor do topico...

Re: Reclamação sem resposta

Anónimo — Wed, 02 Oct 2019 19:19:48 GMT

Olá @dmcventura,

Como explicado anteriormente, o email em questão encontra-se descontinuado e por esse motivo, não é um canal válido para o contacto do Cliente, para esse efeito encontra-se disponível o formulário no nosso site.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reclamação sem resposta

knd — Tue, 08 Oct 2019 08:07:35 GMT

Boas,

Como empresa grande que é, um email que é entregue (caixa válida), deveria ao menos ter uma resposta, nem que fosse uma resposta automática, de email descontinuado. Podem também informar as vossas lojas, pois parece que nem todas sabem que esse email não é para ser utilizado. Repito que foi o canal de comunicação dado por um colaborador vosso.

Obrigado

Re: Reclamação sem resposta

Rute_Vodafone — Tue, 08 Oct 2019 09:11:50 GMT

Olá @knd,

Todos os colaboradores Vodafone são formados para prestar um serviço de qualidade e as informações mais correctas aos clientes.

Agradecemos o seu feedback e a sugestão.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Reclamação sem resposta

PedroF1981 — Tue, 05 Nov 2019 07:54:36 GMT

Efectivamente o endereço "apoiocliente@vodafone.pt" já não permite a recepção, no entanto é estranho que os contactos por email da Vodafone ainda o incluam, pedindo mesmo para o cliente fazer "reply" a esse mesmo email!