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Cartão ficou inativo no estrangeiro

joanapcunha — Fri, 27 Sep 2019 07:20:04 GMT

Estou fora da Europa e o meu cartão ficou inativo, penso que deve ter sido por falta de saldo para o débito do valor relativo ao pacote de internet. Entretanto já procedi ao carregamento, mas,a pesar de já ter ligado e desligado o telemóvel várias vezes, o cartão ainda não ficou ativo. Podem ajudar-me? Obrigada!

Re: Cartão ficou inativo no estrangeiro

BrunoF_Vodafone — Fri, 27 Sep 2019 08:23:34 GMT

Olá @joanapcunha,

O número encontra-se ativo em sistema. A falta de saldo para o débito de um aditivo de internet não interfere com o estado do número em sistema.

Pedimos que retire o cartão do equipamento e volte a colocar. Após reiniciar, deverá efetuar uma pesquisa manual de rede. Este procedimento irá forçar o registo do cartão.

Caso a dificuldade se mantenha, pode confirmar-nos o país onde se encontra?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão ficou inativo no estrangeiro

joanapcunha — Thu, 03 Oct 2019 07:11:50 GMT

Obrigada pela rápida resposta!

a questão ficou resolvida!

Re: Cartão ficou inativo no estrangeiro

Rute_Vodafone — Thu, 03 Oct 2019 08:36:57 GMT

Olá @joanapcunha,

Prezamos saber que a dificuldade foi ultrapassada.

Obrigada,

Rute_Vodafone