tópico Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !? na Rede e Cobertura

Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Jaime-Antunes — Thu, 09 Jun 2022 22:36:55 GMT

Olá.

Até ao dia 13 de maio de 2022 tinha o serviço ativado, tinha rede móvel, fazer e receber chamadas e SMS é a esta rede que me refiro, não confundir com internet móvel ou Wi-Fi. Desde o dia 14 de maio e até hoje 09 de junho de 2022 no topo superior esquerdo do ecrã do meu telemóvel aparece "Sem rede móvel" (onde antes aparecia Vodafone P) no meu telemóvel na App My Vodafone nem sequer dá para carregar o tarifário Vodafone You, na App aparece "o número que introduziu náo é elegível". No site my.vodafone.pt também não dá para carregar nem para reativar o cartão SIM, aparece sempre Erro!. O cartão nano-SIM comprei-o em 10 de fevereiro de 2022 numa loja "física". Portanto o cartão SIM é novo e ao reiniciar o meu telemóvel (já fiz várias vezes) ele pede para inserir o código do cartão SIM (portanto o telemóvel deteta o cartão SIM). Por favor não me mandem ligar para a assistência técnica porque não é possível! não posso fazer/receber chamadas nem enviar/receber SMS. Pode-me pedir todos os dados necessários para resolver o problema que lhe enviarei por mensagem privada. Agradeço que me ajudem a resolver este problema!. Cumprimentos, Obrigado.

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Susan_Vodafone — Thu, 09 Jun 2022 23:35:09 GMT

Olá @Jaime-Antunes

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos que esteja a sentir dificuldades.

Para verificarmos o estado do serviço, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente:

- Número do telemóvel;
- PIN Original ou PUK;
- Nome completo do titular
- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

BC7 — Wed, 17 Aug 2022 07:25:18 GMT

Tenho um problema semelhante, exceto que tudo na conta my.vodafone funciona. Apenas nao regista na rede Vodafone e fica sem servico, Ja reiniciei varias vezes. Estou fora do Pais atualmente.

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Tdanpinto — Tue, 17 Jan 2023 09:23:52 GMT

Olá, bom dia, encontro-me com o mesmo problema atualmente e estou fora do país, ajudem-me por favor

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Sofia_Vodafone — Tue, 17 Jan 2023 09:32:34 GMT

Olá @Tdanpinto,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor o serviço com a maior urgência.

Não tendo valores pendentes de pagamento, pedimos que desligue o seu equipamento, retire e volte a colocar o cartão de modo a forçar um registo na rede, efetue uma pesquisa manual de rede nas definições do seu equipamento e volte a testar.

Estando fora de Portugal, poderá ser necessário repetir o procedimento indicado. Por favor, não saltar nenhum dos passos.

Qualquer questão ou informação adicional, pedimos que nos contacte por mensagem privada. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Tdanpinto — Tue, 17 Jan 2023 09:33:51 GMT

Bom dia, eu já desliguei o dispositivo umas 5 vezes, nem consigo entrar na minha conta pela aplicação também, ele fica simplesmente sem serviço

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Sofia_Vodafone — Tue, 17 Jan 2023 09:41:45 GMT

@Tdanpinto,

Estando fora de Portugal, poderá ser necessário repetir o procedimento indicado. Não basta desligar o equipamento.

Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que nos contacte por mensagem privada. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

KathSS — Sat, 11 Feb 2023 07:20:53 GMT

Olá, tenho o mesmo problema

Não consigo recarregar para descontar os 1,50€ a cada 2 meses pois preciso do número para receber chamadas do trabalho apenas, e mesmo que já tenha recebido chamadas pagas o SIM está sem rede/sinal e não posso nem recarregar.
Essa questão de simplesmente desativar um serviço/número é ultrajante!!!! Vocês nunca sabem se alguém está a precisar para questões urgentes.. isso não se faz..

Peço que reativem para que eu recarregue 5€ e vocês possam retirar os 1,50€ pelo qual CANCELARAM a minha rede… quanta decadência.

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

BrunoF_Vodafone — Sat, 11 Feb 2023 09:30:00 GMT

Olá KathSS

Compreendemos e lamentamos a insatisfação.

De acordo com as condições do serviço, não sendo realizados os carregamentos necessários para manter o tarifário e serviço ativo, este poderá ser desativado.

Para a reativação, será necessário o carregamento, o que nestes casos deverá ser feito através de Multibanco ou Homebanking.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

KathSS — Sat, 11 Feb 2023 15:04:34 GMT

Obrigada Brunof_Vodafone

Pela resposta, mas como eu disse no comentário
Eu não consigo recarregar, já tentei no multibanco já tentei na aplicação do banco já até tentei pedir o crédito para uma amiga e nada!

Como faço nessa situação?

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

BrunoF_Vodafone — Sat, 11 Feb 2023 16:56:23 GMT

Olá KathSS

Para podermos verificar o número em sistema, envie-nos uma mensagem privada com o número em questão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Kelly0869 — Thu, 16 Feb 2023 16:23:48 GMT

Olá boa tarde, preciso de ajuda o meu número parou de funcionar a alguns dias já é nada de voltar já fiz carregamentos, reiniciei e tudo e só aparece não registrado na rede .

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Carol_Vodafone — Thu, 16 Feb 2023 16:52:48 GMT

gOlá @Kelly0869,

Para que possamos verificar a sua questão em sistema pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o número do seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

sofia_rosas — Sat, 04 Mar 2023 06:30:55 GMT

Estou a ter um problema semelhante. Estou no Reino Unido e por lapso esqueci-me de carregar o telemóvel, fiquei sem rede e carreguei no dia seguinte mas já lá vai uma semana e continuo sem rede apesar de ter o dinheiro na conta e conseguir ver o saldo positivo no My Vodafone. Já tentei reiniciar e selecionar a rede manualmente mas continuo sem ter rede. Podem solucionar o problema PF, preciso de conseguir receber e fazer chamadas!

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Mateus_Vodafone — Sat, 04 Mar 2023 08:09:01 GMT

Olá @sofia_rosas,

Iremos verificar o tema internamente, para isso pedimos que nos contacte por mensagem privada com o seu número móvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Villzz77 — Mon, 19 Feb 2024 18:24:53 GMT

Boa tarde encontro me sem rede no meu cartao sim e nao consigo carregar nem aceder ao meu telemóvel na App My Vodafone nem sequer dá para carregar o tarifário Vodafone Flat, na App aparece "o número que introduziu náo é elegível". No site my.vodafone.pt também não dá para carregar nem para reativar o cartão SIM, aparece sempre Erro!. O cartão nano-SIM foi me por encomenda gratis do site vodafone Portanto o cartão SIM é novo e ao reiniciar o meu telemóvel (já fiz várias vezes) ele pede para inserir o código do cartão SIM (portanto o telemóvel deteta o cartão SIM). Por favor não me mandem ligar para a assistência técnica porque não é possível! não posso fazer/receber chamadas nem enviar/receber SMS. Pode-me pedir todos os dados necessários para resolver o problema que lhe enviarei por mensagem privada. Agradeço que me ajudem a resolver este problema!. Cumprimentos, Obrigado.

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Villzz77 — Mon, 19 Feb 2024 18:29:31 GMT

Boa tarde depois de ter feito uma ecomenda de cartao sim Flat gratuito no site Vodafone, e ter chegado a .inha caixa de correio, levou duas semanas para que de forma repentina o cartao ficou sem rede e nao consigo carregar , seria o primeiro carregamento apos tê-lo inserido no telemovel , e agora nem consigo carregar ou abrir a app my Vodafone, para ver se ha uma solução, queria fazer o primeiro carregamento e assim mudar tarifário

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Prag_Vodafone — Mon, 19 Feb 2024 19:58:19 GMT

Olá @Villzz77

Agradecemos o seu contacto.

Os cartões oferecidos têm associado o Plano Flat promocional que ativa com o 1º carregamento.
Até ao 1º carregamento, não é permitido alterar de tarifário para outro tarifário Pré-Pago.
Assim que o realizar o 1º carregamento, o tarifário promocional é removido automaticamente num prazo máximo de 24 horas, sendo enviada sms ao Cliente.

Poderá realizar o carregamento através do multibanco, diretamente pelo seu banco ou numa loja Vodafone.

A realização de carregamentos por cartão de crédito ou Paypal só fica disponível na app My Vodafone após ter o serviço ativo por pelo menos 3 meses.

Espero ter conseguido esclarecer.
Caso tenha alguma questão adicional, poderá contactar via mensagem privada, terei todo o gosto em ajudar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Villzz77 — Tue, 20 Feb 2024 00:55:52 GMT

Obrigado pela resposta, esclarecido em algumas questões mas nao todas, porque o cartao neste momento encontra se sem rede, nao da sequer para ligar ao apoio ao cliente da vodafone , so chamadas de emergência... queria saber o que fazer para solucionar o cartão, se ha uma solucao para efetuar o primeiro carregamento , porque ainda nao o tinha feito ate entao ... obrigado, espero uma resposta .

Re: Cartão SIM sem serviço / sem rede móvel Vodafone !?

Prag_Vodafone — Tue, 20 Feb 2024 02:10:13 GMT

Olá @Villzz77

A solução passa precisamente na realização do seu primeiro carregamento.
Poderá realizar o carregamento através do multibanco, diretamente pelo seu banco ou numa loja Vodafone.

Para que possamos verificar o estado do seu serviço, indique-nos o número de telefone via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone