tópico Re: Serviço com constante com paragens na Rede e Cobertura

Serviço com constante com paragens

rogerioarmada — Wed, 27 Mar 2019 22:35:48 GMT

Boa noite!

Ultimamente o serviços de tv tem apresentado paragens pontuais durante a a sua exibição, mas infelizmente nos últimos dias e especialmente hoje, 27 de março de 2019, o serviço está insuportável. Chegou ao cúmulo de 5 em 5 minutos apresentar paragens, tornado impossível visualizar tv. Só entre as 21h16 e as 21h59 contabilizei pelo menos 7/8 paragens. Esta impossível. Sim a box está ligada diretamente ao router por cabo de rede.

Peço-vos que resolvam esta situação o mais rápido. Isto faz-me pensar que se calhar em agosto, termina contrato de fidelização e a Vodafone vai deixar de ser a operadora escolhida.

Sem outro assunto de momento,

Atentamente,

Rogério Armada

PS: Fotos tiradas hoje

Re: Serviço com constante com paragens

BrunoF_Vodafone — Thu, 28 Mar 2019 00:04:51 GMT

Olá @rogerioarmada,

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, torna-se necessária a verificação com o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Serviço com constante com paragens

rogerioarmada — Thu, 28 Mar 2019 01:07:46 GMT

Reiniciar o aparelho outra vez?

Desculpem, tenho que reiniciar a box todos os dias?

Se não fizer o reset todos os dias, e quem sabe mais do que uma vez por dia, não pode ver tv? Grande serviço!

Por falar em My Vodane, esse é outra coisa que a Vodafone continua MAL! Sempre que acedo a minha conta My Vodafone, seja qual for o browser (Opera, Firefox, Chrome, etc.) apenas consigo cancelar serviços ou aderir a serviços. Ver as faturas, editar alguma info da minha conta, etc, É MENTIRA! Diz-me que tenho pedidos pendentes e vai diretamente para:

Sempre pensei que a Vodafone fosse diferente de outras operadoras, mas pelos vistos todos os erros, bugs que continuam a persistir, que obrigam a que os aparelhos sejam reiniciados ocasionalmente. Continuam a perdem toda e qualquer credibilidade que têm no mercado...

Cumpts,

R. Armada

@BrunoF_Vodafone escreveu:
Olá @rogerioarmada,

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.
Caso não seja, torna-se necessária a verificação com o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado
Brunof_Vodafone

Re: Serviço com constante com paragens

BrunoF_Vodafone — Thu, 28 Mar 2019 02:02:49 GMT

@rogerioarmada,

Essa situação por norma ocorre quando o número de conta Vodafone não está associado ao portfólio ou não foi feita ainda a ativação através da chave de ativação enviada por carta.

Para podermos verificar essa questão, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- e-mail associado ao My Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Wed, 07 Oct 2020 16:05:00 GMT

Boa tarde, Também não tenho chave de activação. Como posso obtê-la? Obrigado.

Re: Serviço com constante com paragens

BrunoF_Vodafone — Wed, 07 Oct 2020 17:52:13 GMT

@docrj

O envio da chave de ativação é efetuado em 5 dias úteis após introduzir no serviço em My Vodafone.

Já adicionou o serviço ao portefólio?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 08:15:07 GMT

Bom dia,

Penso que nunca recebi tal chave de ativação. Mas quando entro na minha área de cliente do descritivo dos serviços figura a HBO como oferta, mas pessoalmente nunca fiz qualquer ativação. Aliás aderi no dia 01.09.2020 e ainda nem recebi qualquer Fatura.

Obrigado

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 08:17:49 GMT

Correção...acabei de confirmar na área de cliente a emissão da Fatura. No enanto acho que nunca recebi a Chave de Activação para registo do serviços....mas como disse eu tenho acesso na Box Arris 4K mas não nos outros dispositivos...

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 08:23:25 GMT

...reparo agora na fatura rececionada que a HBO não aparace como serviço de oferta nem como subscrição + oferta, poderá ser essa a causa de ão consguie aceder noutros dispositivos...efetivamente poderá ter sido mal implementada a oferta da HBO

Re: Serviço com constante com paragens

Blue_Zee — Thu, 08 Oct 2020 08:57:58 GMT

@docrj

No meu serviço também tenho oferta HBO que não aparece na fatura mas aparece no My Vodafone, nos canais subscritos com a indicação HBO_Oferta seguido de uma numeração/referência.

Também tive o problema de não conseguir associar dispositivos, nem conseguir aceder à minha conta na HBO.

Entre apoio técnico HBO e Vodafone, a dado momento lá consegui aceder à conta e ultrapassar as dificuldades, mas foi complicado e demorado porque houve alturas em que ninguém sabia o que fazer mais.

Se pesquisares o fórum, este problema com a HBO é demasiado frequente.

Boa sorte.

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 09:15:59 GMT

Obrigado pela partilha

Re: Serviço com constante com paragens

BrunoF_Vodafone — Thu, 08 Oct 2020 10:48:34 GMT

@docrj

Ao ter já a conta em My Vodafone não será necessária a chave de validação.

Sugerimos ainda a consulta deste tópico de ajuda em relação ao acesso do HBO em outros dispositivos.

Contudo, para podermos confirmar a questão sobre a subscrição do HBO, envie-nos os seguintes dados via mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 10:56:40 GMT

Como posso enviar os dados requeridos por mensagem privada?

Re: Serviço com constante com paragens

Blue_Zee — Thu, 08 Oct 2020 10:59:01 GMT

Podes enviar mensagem privada ao @BrunoF_Vodafone , aqui:

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/65

Re: Serviço com constante com paragens

docrj — Thu, 08 Oct 2020 11:11:54 GMT

Muito Obrigado