tópico Re: formulário online na Rede e Cobertura

formulário online

masterbyte — Mon, 11 Feb 2019 12:12:17 GMT

Bom dia.

Tenho tido problemas bastantes sérios com a Vodafone e num dos últimos contactos recebi a mensagem:

"Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email

Contactar o serviço de apoio a cliente

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço ."

O problema é que o formulário online dá o erro "404" e não sei como contactar o Gabinete de Apoio à Qualidade. E não estava na disposição de colocar uma 3ª queixa no livro de reclamação online. Mas se for a única maneira.... lá terá que ser...

Re: formulário online

Anónimo — Mon, 11 Feb 2019 13:20:36 GMT

Olá @masterbyte,

Não temos registo de dificuldade no envio de email através do formulário disponível no site, sugerimos que tente enviar através de um browser diferente.

Caso a dificuldade se mantenha, exponha-nos a sua reclamação por mensagem privada e indique-nos o número de conta/telemóvel, nome completo do titular, morada e código-postal.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: formulário online

masterbyte — Mon, 11 Feb 2019 14:55:38 GMT

Esse link funciona, mas o que me enviaram nas várias mensagens de email dá erro. Por isso o problema não é do meu lado.

Re: formulário online

Anónimo — Mon, 11 Feb 2019 15:08:24 GMT

Envie-nos o link em questão, pois o mesmo mantém-se inalterado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: formulário online

masterbyte — Mon, 11 Feb 2019 15:48:18 GMT

https://www.vodafone.pt/ajuda/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us

Re: formulário online

Anónimo — Mon, 11 Feb 2019 16:43:06 GMT

Olá @masterbyte,

O Link que nos indicou não está correto e pedimos desculpa pelo lapso. Sugerimos que faça o acesso ao formulário de email pelo site (para isso, basta clicar na palavra).

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: formulário online

Dreamfalcon — Tue, 18 Jun 2019 14:36:20 GMT

O formulário está a dar erro há algum tempo.
https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html

Têm mais algum link que esteja a funcionar?

Re: formulário online

Anónimo — Tue, 18 Jun 2019 15:36:58 GMT

Olá @Dreamfalcon,

Após testes não existe qualquer erro associado ao formulário, inclusive testado em diferentes browsers.

Agradecemos assim, que teste noutro browser, caso a dificuldade se mantenha será necessário indicar-nos com um print qual o erro em questão.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: formulário online

Dreamfalcon — Tue, 18 Jun 2019 15:59:32 GMT

Já tentei enviar duas mensagens no espaço de uma semana pelo Chrome e diz que ocorreu um erro no final.

Como não recebi resposta ou email de confirmação suponho que não tenham saido.

Neste momento nem aparecem todas as opções em 3 browsers testados.

Re: formulário online

Rute_Vodafone — Tue, 18 Jun 2019 17:06:44 GMT

Sempre que o formulário é corretamente submetido, recebe um e-mail de confirmação com a referência correspondente ao seu contacto.

Pedimos-lhe que teste através do seguinte link: http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: formulário online

Dreamfalcon — Wed, 19 Jun 2019 15:33:01 GMT

Continua a dar erro depois de submeter.

No Chrome, IE e Firefox.

Re: formulário online

BrunoF_Vodafone — Wed, 19 Jun 2019 17:42:39 GMT

@Dreamfalcon

Após teste, não estamos a verificar qualquer erro na página e no envio do formulário, tendo sido submetido com sucesso e enviado o e-mail de resposta automática.

Contudo, poderá expor a questão através de mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: formulário online

NightmareTuga — Tue, 24 Sep 2019 20:58:53 GMT

Da erro constantemente, seja qual for o browser, escusam de vir com cantigas de que não detetam nada, não passa de um esquema para obrigarem os clientes a terem de realizar chamadas a cobrar.

É uma miséria esta pouca vergonha.

Re: formulário online

Rute_Vodafone — Tue, 24 Sep 2019 21:59:57 GMT

Olá @NightmareTuga,

Em alternativa, poderá deslocar-se a uma loja.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: formulário online

ObOne — Sun, 12 Jan 2020 01:04:08 GMT

Quanto mais pesquisa por aqui faço menos vontade tenho de ser cliente Vodafone. Os problemas são todos iguais aos da NOS, MEo, Etc. Bla, Bla, Bla. E devem todos pensar que não temos mais nada que fazer do que caminhar (para quem pode, outros têm de se deslocar bem mais longe do que uma caminhada) para as lojas Vodafone. E quem trabalha para vos pagar as facturas?

Sem prejuíso ou desrespeito, se têm um serviço que este seja bem prestado e, se o cliente se queixa que o formulário não funciona é porque não funciona, tá?

Hoje em dia não existe justificação nenhuma para não existirem contactos via email e cahamdas grátis com as operadoras. A única razão que V. Exas não têm estes serviços são para evitar o cointacto direto com o cliente. Assim os problemas vão ficando por resolver... o cliente farta-se e abandona ou muda. Tristeza.

Se olharmos para essa Europa fora nada disto é assim. Só em Portugal. Lá fora as operadoras esmeram-se para servir quem lhes paga os salários.

Saúde.