tópico Re: Facturação e continuação de contrato na Rede e Cobertura

Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 06 Sep 2024 11:21:14 GMT

Somos vossos clientes desde sempre (mais de 30 anos) seja como particulares seja como empresa.

A partir de julho do ano passado (2023) que tivemos problemas com abusivas prorrogações dos nossos contratos e sempre como aumentos de valores mensais significativos.

No final do referido ano, foi comunicado ao vosso agente que não pretendíamos continuar/prolongar o contrato nos mesmos termos.

Para nossa surpresa não só este foi prolongado e aumentado sem nosso conhecimento e/ou consentimento, sendo que as mensalidades subiram de valores para níveis demasiado elevados, sendo que desde essa altura que temos vindo a reclamar um ajuste de valores e de contrato para aquilo que havíamos comunicado ao vosso agente,

Em circunstância alguma nos foram apresentadas provas do prolongamento e/ou alterações dos referidos contactos com a nossa aprovação.

Esta situação foi comunicada à Vodafone, assim como o enorme diferencial de custos com os contratos.

Entretanto foram-se sucedendo os cortes de serviço e respectivo reactivamento, como resultado de contactos nossos para o 16914, explicando a situação e pedindo um contacto urgente da vossa parte comercial com uma proposta de modo a podermos manter o contrato.

Múltiplas e longas foram as nossas tentativas para que nos contactassem com a solução que nos permitisse renovar o contrato e um ajuste de contas entre os valores que realmente que já havíamos pago e aqueles que achamos que devíamos pagar após as nossas demarches para ajustar o contrato.

NUNCA TIVEMOS UM CONTACTO COMERCIAL DA VOSSA PARTE, UMA PROPOSTA, POR ESCRITO OU OUTRO MEIO QUE NOS PERMITISSE TOMAR UMA DECISÃ0., COMO SEMPRE PRETENDEMOS.

SOMOS AGORA SURPREENDIDOS PELA VOSSA COMUNICAÇÃO Empresarial-Adesões [********] [********] A COMUNICARMOS QUE NÃO PRETENDEM NÃO SÓ NÃO RENOVAR O CONTACTO COMO MAIS PRETENDEM O PAGAMENTO DE VALORES RELATIVOS A CONTRATOS POR NÓS NÃO CELEBRADOS,

A ISTO SEGIU-SE UM CORTE COMPLETO DE COMUNICAÇÕES O QUE NOSSO CASO NOS É CAUSADORA DE ETREMOS PREJUÍZOS SEJAM FINANCEIROS SEJAM DE IMAGEM.

NÃO CONSEGUIMOS CONTACTAR A VODAFONE A NÃO SER POR ESTE MEIO, PARA QUE LEVANTEM A SUSPENSÃO DE SEERVIÇO, E QUE NOS APRESENTEM UMA PROPOSTA DE RESOLUÇÃO DA SITUAÇÃO, SEM O QUE SEREMOS OBRIGADOS A SEGUIR A RESOLUÇÃO DESTE CASO POR OUTROS MEIOS.

AGUARDAMOS UMA RESPOSTA COM A BREVIDADE QUE A SITUAÇÃO IMPÕEM, POIS, OS DANOS QUE NOS ESTÃO A SER CAUSADOS SÃO GRAVES E MESMO QE NÃO O FOSSEM A FALTA DE VONTADE DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA SEMPRE DECORREU DO LADO DA VODAFONE, SENDO QUE A RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS CAUSADOS PELO VOSSO AGENTE JÁ É DO VOSSO COHECIMENTO À UM LARGO PERÍODO DE TEMPO SEM QUE SOBRE ESTA SITUAÇÃO TENHAM ALGUMA VEZ AGIDO-

Re: Facturação e continuação de contrato

Brunna_Vodafone — Fri, 06 Sep 2024 11:22:38 GMT

Olá @plat,
Editamos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Lamentamos profundamente os inconvenientes que tem enfrentado. Valorizamos a sua fidelidade de mais de 30 anos e compreendemos a frustração causada pela situação descrita.
Pedimos desculpas pelas dificuldades com a prorrogação dos contratos e os aumentos de valores sem o seu consentimento. Entendemos a gravidade da situação e a necessidade urgente de uma resolução.

Para podermos ajudar da melhor forma, solicitamos que nos forneça, por mensagem privada, os seus dados de cliente (NIF ou número da conta).
Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Estamos aqui para ajudar!

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 20 Sep 2024 15:53:44 GMT

PASSARAM DUAS SEMANAS

Continuo a aguardar uma resposta da VODAFONE, sendo que logo que me foi solicitado enviei o meu NIF ********* e ainda continuo a aguardar.

Espero que me respondam o quanto antes ,de modo a podermos resolver esta situação sem ser por meios mais desagradáveis.

Re: Facturação e continuação de contrato

Jvitor_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 15:55:31 GMT

Olá @plat,

Editámos a sua mensagem por questões de segurança e privacidade, pois continha um dado pessoal.

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 20 Sep 2024 16:11:42 GMT

Apenas espero uma resposta rapida pois preciso de saber como poderei resolver os problemas que esta situação me está a causar.

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 20 Sep 2024 17:08:08 GMT

boa tarde,

Estamos sem serviço temos necessidade que seja reativado.

Somos uma empresa e estas situações recorrentes continuam a prejudicar a produtividade da empresa. Estamos a ter prejuízos. Por favor resolvam, façam os créditos. Caso contrario teremos de partir para outra operadora e colocar um advogado a tratar.

Re: Facturação e continuação de contrato

Barb_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 17:17:27 GMT

Olá @plat,

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado.

Informamos que a sua questão sobre os valores cobrados está em análise pelo departamento responsável.

Para tratar sobre a reativação do seu serviço, por ser um serviço empresarial deverá contactar o serviço de apoio a clientes empresariais ligando o número 16914.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 20 Sep 2024 17:34:02 GMT

boa tarde

estamos a contactar esse numero mas sistematicamente quando falamos com o vosso operador a chamada cai...

Re: Facturação e continuação de contrato

Barb_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 17:41:55 GMT

Olá @plat,

Lamentamos pela dificuldade em estabelecer contacto com a linha de apoio.

Tem como alternativa, o contacto pelo e-mail, através do formulário.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 20 Sep 2024 17:42:14 GMT

Barb,

o problema é que está sempre em analise e reativam mas depois temos de voltar a explicar tudo novamente e a ficar sem serviços, perder tempo e deixar de trabalhar por falta do serviço.

é tempo de tratar e de resolver acho que chega de tantas analises e tanta comunicação, necessitamos dos creditos e do contrato novo ajustado as nossas necessidades.

proposemos o vosso agente clic de Amarante

Re: Facturação e continuação de contrato

Barb_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 17:58:38 GMT

Olá @plat,

Compreendemos o transtorno causado.

Garantimos que todos os esforços estão a ser feitos para que a questão reportada seja analisada e concluída o mais breve possível.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Mon, 23 Sep 2024 19:59:53 GMT

continuo a aguarda uma resposta

Re: Facturação e continuação de contrato

Susan_Vodafone — Mon, 23 Sep 2024 20:56:05 GMT

Olá @plat

Informamos que o caso está a ser acompanhado internamente, sendo que estão a ser desenvolvidos todos os esforços para darmos uma resposta de forma célere.

Muito obrigada por continuar a aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Facturação e continuação de contrato

plat — Fri, 11 Oct 2024 15:58:50 GMT

O CASO A SER AVALIADO INTERNAMENTE....

SÓ QUE HÁ MAIS DE 6 MESES QUE É A ESPOSTA QUE ME DÃO...

SEEI UM CLIENTE QUE NÃO VOS INTEESSA?

O TATAMENTO A QUE ME SUJEITO É DE UM TOTAL DESPREZO, E APESAR DE TAL ENCONTRO DISPONÍVEL PARA RESOLVER A SITUAÇÃO.

MESMO QUE TENHA DE SER POR VIA JURIDICA.

AGUARDAREI MAIS UMA SEMANA A VOSSA RESPOSTA POR ESCRITO, COM A PROPOSTA PEDIDA APÓS O QUE TEREI DE TOMAR DECISÓES POIS OS DANOS E DIFICULDADES EM QUE ME ESTÃO A CAUSAR SÃO POR INJUSTIFOCADOS E CAUSADORES DE PREJUIZOS, EM TEMPO E OPURTUNIDADES.

Re: Facturação e continuação de contrato

Rosa_Vodafone — Fri, 11 Oct 2024 16:26:30 GMT

Olá @plat,
Para podermos verificar o ponto de situação do seu pedido, pedimos que nos envie os seus dados de cliente Vodafone por mensagem privada, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicando em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada
Rosa_Vodafone