https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-em-repara%C3%A7%C3%A3o-no-exterior/m-p/439903#M5781 <P>Boa noite,&nbsp;</P><P>No dia 5 de outubro liguei para os serviços técnicos da vodafone, dado que os vossos cabos se encontram caídos para dentro de outras propriedades. No momento exigiram que mostrasse por videochamada o tal acontecimento, ao que me foi dito que me ligariam a agendar a reparação dos mesmos. Já se passaram 10 dias e ainda estou à espera da chamada. Representa falta de profissionalismo e cuidado ao cliente (não basta angariar, é preciso manter). Solicito desde já o agendamento, com a maior brevidade possível.</P><P>Outra questão, há dois meses procedi à renovação do contrato, onde me foi "oferecido" o aumento da velocidade de internet de 400 mbps para 1000 mbps (download). Venho a constatar nas faturas que a mesma me está a ser cobrada. Na fatura de agosto foi me debitado 1,15 euros e na fatura de setembro 3,25 euros. Solicito o reembolso dos valores na próxima fatura e que regularizem a situação conforme estabelecida no contrato acordado. Relembro tambem que possuo um extensor de wifi (sem qualquer custo) e que o mesmo voltou a ser oferecido aquando da renovação do contrato.&nbsp;</P><P>Obrigado.</P> Tue, 15 Oct 2024 21:30:31 GMT kings 2024-10-15T21:30:31Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-em-repara%C3%A7%C3%A3o-no-exterior/m-p/439903#M5781 <P>Boa noite,&nbsp;</P><P>No dia 5 de outubro liguei para os serviços técnicos da vodafone, dado que os vossos cabos se encontram caídos para dentro de outras propriedades. No momento exigiram que mostrasse por videochamada o tal acontecimento, ao que me foi dito que me ligariam a agendar a reparação dos mesmos. Já se passaram 10 dias e ainda estou à espera da chamada. Representa falta de profissionalismo e cuidado ao cliente (não basta angariar, é preciso manter). Solicito desde já o agendamento, com a maior brevidade possível.</P><P>Outra questão, há dois meses procedi à renovação do contrato, onde me foi "oferecido" o aumento da velocidade de internet de 400 mbps para 1000 mbps (download). Venho a constatar nas faturas que a mesma me está a ser cobrada. Na fatura de agosto foi me debitado 1,15 euros e na fatura de setembro 3,25 euros. Solicito o reembolso dos valores na próxima fatura e que regularizem a situação conforme estabelecida no contrato acordado. Relembro tambem que possuo um extensor de wifi (sem qualquer custo) e que o mesmo voltou a ser oferecido aquando da renovação do contrato.&nbsp;</P><P>Obrigado.</P> Tue, 15 Oct 2024 21:30:31 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-em-repara%C3%A7%C3%A3o-no-exterior/m-p/439903#M5781 kings 2024-10-15T21:30:31Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-em-repara%C3%A7%C3%A3o-no-exterior/m-p/439910#M5782 <P>Boa noite <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/168295">@kings</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar o ponto de situação da sua solicitação e as cobranças da sua fatura referente a velocidade da internet, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os dados de cliente e o número da conta.&nbsp;</P> <P><BR />Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".<BR /><BR />Obrigada,<BR />Maria_Vodafone</P> Tue, 15 Oct 2024 22:48:40 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Incumprimento-em-repara%C3%A7%C3%A3o-no-exterior/m-p/439910#M5782 Maria_Vodafone 2024-10-15T22:48:40Z