Serviço Assistência

Pedro187 — Mon, 04 Nov 2024 18:25:06 GMT

Boa tarde,

Venho expor uma situação que vos devia embaraçar, e fazer-vos repensar na forma como prestam assistência aos vossos clientes.

Recebi um voucher na sequência de negociação para renovação do contrato do serviço net voz para compra única no site.
Aceitei este voucher em vez de um desconto na fatura porque pretendo adquirir um produto em específico. O problema é que stock online não existia, tão pouco em loja, e reservas só em loja sem possibilidade de usar o voucher.

Todos os dias vejo se há reposição de stock online e hoje finalmente lá parece que surgiu! Todo contente, faço todos os passos para concluir a encomenda, mas esbarro em “site em manutenção”. Decido telefonar para o 16912 e, sem saber, entro num carrossel.

Do 16912 dizem que não podem ajudar, mandam-me para o 911691200. Aqui também não conseguem, mandam-me para o 1250. Espanto-me ao perceber que este número já nem existe (!) e decido tentar o 800919888, que faz o incrível, pede me que volte ao 16912 fechando assim a rotunda. Mas o pior é que novamente não me conseguem assistir, direcionam me para um outro número interno e ao fim de 10 min, decido então desistir, já que ninguém me atende.

Já nem falo do dinheiro perdido, do tempo perdido ou dos nervos acumulados, eu fico acima de tudo frustrado pela vossa incapacidade de prestar assistência e pela falta de responsabilização.

No final do dia perco 100€ e fico com a certeza de que a vossa assistência é inútil!

Re: Serviço Assistência

Rodolf_Vodafone — Mon, 04 Nov 2024 19:07:41 GMT

Olá @Pedro187,

Lamentamos a situação reportada.

Para que possamos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente uma printscreen do erro obtido.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Serviço Assistência

Pedro187 — Mon, 04 Nov 2024 20:34:53 GMT

Pode partilhar um link para envio da mensagem pf?

Espero que não seja mais uma volta no vosso carrossel.

Re: Serviço Assistência

BrunoF_Vodafone — Mon, 04 Nov 2024 22:10:56 GMT

@Pedro187

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

Brunof_Vodafone

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