tópico Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html na Rede e Cobertura

Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Thu, 25 Jul 2024 18:43:46 GMT

Ao tentar usar a página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html, selecionar a caixa 'Elogio/Sugestão Vodafone' e clicar em 'Saiba Mais', não acontece nada. Na linha de suporte dizem-me que deveria ter aparecido um pop-up com informação adicional, mas não é o caso, não aparece nada.

Estou a usar o Google Chrome, e já verifiquei as permissões de pop-ups e parece estar tudo em ordem...

Alguém sabe o que se possa estar a passar?

Obrigado

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Rosa_Vodafone — Thu, 25 Jul 2024 18:55:44 GMT

Olá@PauloFolgado1,
Lamentamos que esteja a sentir dificuldades no acesso à caixa de elogio/sugestões.

Testámos o link e está funcional.

Sugerimos que limpe o histérico e as cookies e verifique se o seu navegador está a bloquear o pop up.

Caso a dificuldade se mantenha, por favor, volte ao contacto.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Wed, 31 Jul 2024 07:29:41 GMT

Já tinha confirmado que o Chrome não está a bloquear os pop-ups.

Limpei os cookies e a cache e o problema mantém-se.

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Susan_Vodafone — Wed, 31 Jul 2024 07:37:46 GMT

Agradecemos o seu feedback.

Informamos que não detetámos erros no acesso, pelo que pedimos que teste noutro navegador/browser.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Wed, 31 Jul 2024 08:21:06 GMT

Não utilizo outro navegador a não ser o Chrome, pelo que não faria sentido instalar outro apenas para aceder a esta página. Consideremos então este assunto como encerrado.

Obrigado pela vossa colaboração.

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Susan_Vodafone — Wed, 31 Jul 2024 09:16:41 GMT

Iremos prestar-lhe todo o apoio necessário para a resolução desta dificuldade.

Informamos que já efetuámos vários testes, incluindo no Google Chrome, sendo que a funcionalidade se encontra devidamente operacional. Isto significa que o problema pode residir numa configuração do seu browser.

Em alternativa ao teste noutro navegador/browser, sugerimos a reinstalação do Google Chrome.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Wed, 31 Jul 2024 10:27:29 GMT

Instalei a versão mais recente do Chrome (Versão 127.0.6533.89) e o problema mantém-se. Não consigo mesmo ter nenhuma pista do que possa estar a causar esta limitação. Acho que vamos ter de desistir...

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Maria_Vodafone — Wed, 31 Jul 2024 10:48:43 GMT

Agradecemos que tenha instalado a versão mais recente do navegador.

Após testes, o pop-up para elogio abre em poucos segundos após clicar em "Saber mais" abaixo do título Elogio/Sugestão Vodafone.

Poderia, por favor, tentar diretamente por aqui?

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Wed, 31 Jul 2024 10:55:52 GMT

Lamento, mas o resultado é o mesmo.

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Susan_Vodafone — Wed, 31 Jul 2024 11:50:36 GMT

Uma vez que a dificuldade persiste e não pretende instalar outro navegador/browser, pedimos que nos faça chegar a sua sugestão/elogio através de mensagem privada, que iremos encaminhar internamente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Wed, 31 Jul 2024 12:36:44 GMT

Já tinha anteriormente enviado a minha reclamação por outro canal, estava apenas a tentar resolver o problema técnico da página...

Obrigado pela colaboração.

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Sat, 21 Sep 2024 14:35:45 GMT

Boa tarde,

Regressei de férias, e retomei esta questão...

Na página referida, na caixa Elogio/Sugestão Vodafone, o link para que aponta o texto 'Saiba mais >' é https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html#, que é exatamente a página em que estou, daí que ele naturalmente faça reload da mesma página, em vez de saltar para outra. Isto não deveria depender do browser...

Como é que no vosso teste, ele salta para outra página? Podem então partilhar comigo qual o link dessa outra página, para eu tentar ir lá dessa forma?

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Maria_Vodafone — Sat, 21 Sep 2024 15:44:36 GMT

Olá @PauloFolgado1,

Não conseguimos encaminhar um link específico para os elogios e sugestões, visto que o pop-up surge na mesma página indicada anteriormente, à qual poderá aceder aqui.
Recomendamos que limpe os cookies do seu navegador e confirme se não há bloqueio na exibição de pop-ups.
Após testes, confirmamos que a página está a funcionar corretamente.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Dificuldades com página https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

PauloFolgado1 — Sun, 10 Nov 2024 09:53:32 GMT

Bom dia,

Na altura, limpei os cookies, conforme sugerido, mas o problema persistiu.

Aguardei até hoje, na expectativa de se poder tratar de um problema temporário, mas ele mantém-se.

Admiti que poderia tratar-se de uma qualquer configuração estranha do meu 'browser', pelo que testei também com o Edge e o mesmo problema também se verifica.

Finalmente, testei também com o meu telemóvel, e, mais uma vez, tenho exatamente o mesmo comportamento: o link remete exatamente para a mesma página, sem aparecimento de nenhum pop-up, como me referiram.

Face a este comportamento consistente em 3 tipos distintos de ambiente, o que me sugerem que possa fazer?

Obrigado