tópico Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua na Rede e Cobertura

Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Mon, 27 May 2024 10:59:32 GMT

Olá,

Gostaria de saber como posso reportar GRATUITAMENTE um cabo de fibra ótica que está caído na via pública. Já vi alguns posts sobre isto neste fórum com respostas em que constam links para preencher formulário de contacto, mas infelizmente os links estão quase todos broken e dá 404 - Not Found quando tento entrar, com a exceção de um que também não funciona.

Tentei preencher este formulário:

https://www.vodafone.pt/content/digitalhelp/pt/ajuda/formulario.html

Mas também dá sempre erro ao submeter, com a mensagem "Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente." (quando nem se trata de nenhum e-mail).

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Maria_Vodafone — Mon, 27 May 2024 11:14:29 GMT

Olá @dinisvale,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados e a morada completa onde se localiza o cabo caído, para que possamos reportar a situação internamente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Mon, 27 May 2024 11:27:20 GMT

Olá @Maria_Vodafone ,

Enviei mensagem privada para si com os detalhes todos.

Obrigado,

Dinis

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Wed, 10 Jul 2024 16:13:22 GMT

Olá @Maria_Vodafone ,

Uma vez que já enviei mensagem privada com todos os detalhes (morada, link do Google Maps e coordenadas do sítio) há 1 mês e meio e o problema ainda não foi resolvido, venho por este meio avisar que se o problema não for resolvido dentro de 1 semana, vou avançar com uma reclamação contra a vodafone no Portal da Queixa.

Obrigado pela atenção.

Cumprimentos,

Dinis

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Susan_Vodafone — Wed, 10 Jul 2024 17:09:47 GMT

Olá @dinisvale

Compreendemos a necessidade de ter esta questão do cabo caído resolvida.

Permita-nos esclarecer que, a 27 de maio de 2024 às 12:55 horas, respondemos à sua mensagem privada, pedindo mais dados de modo a podermos reportar o caso internamente, sendo que não os recebemos.

Poderia, por favor, verificar a mensagem e enviar-nos os dados solicitados?

Aguardamos atenciosamente o envio.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Thu, 11 Jul 2024 13:45:57 GMT

Confirmo que, de facto, foi enviada uma mensagem a pedir o meu número de contrato. Não vi a mensagem por 3 motivos:

1. Não tenho por hábito vir ao fórum da Vodafone e clicar no botão de ver as mensagens. De facto, foi a primeira e única vez que usei o fórum da Vodafone.

2. O vosso sistema não enviou qualquer notificação por e-mail a avisar que tinha uma mensagem nova.

3. Na mensagem que enviei no dia 27-05-2024, já descrevi todos os detalhes necessários (morada, coordenadas e link do Google Maps do sítio onde o cabo está caído) para dar seguimento ao caso e, portanto, não esperei que houvessem mais trâmites até o problema ser resolvido.

Não considero necessário enviar o número de contrato, até porque não tenho a certeza se o cabo caído pertence a esse contrato. De qualquer forma, é necessário resolver o problema, seja qual for o número de contrato ou titular associado. Mesmo assim, procedi ao envio do número de contrato agora mesmo, mas como não é um dado necessário, considero que a Vodafone já tinha todos os dados necessários para resolver a situação há 1 mês e meio. Consequentemente, o prazo de uma semana para resolverem o problema antes de ser colocada uma reclamação online, mantém-se.

Obrigado pela atenção.

Cumprimentos,

Dinis

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Susan_Vodafone — Thu, 11 Jul 2024 14:35:28 GMT

Queremos resolver a situação da forma mais breve possível.

Recordamos que, os casos reportados pelos nossos clientes têm uma ordem de serviço associada à conta Vodafone, pelo que é necessário os dados de cliente.

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta?

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Fri, 12 Jul 2024 15:51:56 GMT

Olá @Susan_Vodafone ,

Respondi à mensagem privada com os dados pedidos.

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

David_Vodafone — Fri, 12 Jul 2024 17:01:52 GMT

Agradecemos o envio dos dados.

Vamos tratar da sua questão e responderemos por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,
David_Vodafone

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

dinisvale — Mon, 05 Aug 2024 23:24:30 GMT

Informo que a Vodafone resolveu o problema em menos de uma semana após o envio dos dados pedidos.

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Jvitor_Vodafone — Mon, 05 Aug 2024 23:27:06 GMT

Agradecemos o seu feedback, @dinisvale.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Marcos_C — Wed, 09 Oct 2024 14:00:26 GMT

Boa tarde Maria,

Encontrei um cabo partido de fibra na minha rua esta manhã (09/Outubro/24). Sou cliente Vodafone, mas o cabo partido não afetou minha morada. Ele atravessa uma quinta em frente minha casa. Uma árvore caiu sobre ele e o cortou ficando este no meio da rua com carros a passar em cima. Recolhi o cabo e deixei-o enrolado ao lado do poste. Não sei se outros usuários da Vodafone foram afetados (ou de outras empresas). Como sei que os cabos de fibra são compartilhados com outras empresas, liguei para Vodafone, mas desisti de falar pois além de ter pagar a ligação, não consegui ser atendido por um ser humano inteligente (suporte não existe!). Liguei para outras duas empresas (Nos e Meo) e ambas também não puderam ajudar pois relatam que não sou cliente, e assim não podem abrir uma solicitação. Ora, o cabo partido não me afetou, mas pode estar prejudicando outras pessoas. Minha intenção é ajudar apontando o problema. Espero que consiga me ajudar. Obrigado

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Pfpr12 — Tue, 12 Nov 2024 14:05:04 GMT

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Cabo danificado pela estrada fora no chão apoio do cabo no poste partido

Re: Como Reportar Cabo de Fibra Ótica Caído na Rua

Susan_Vodafone — Tue, 12 Nov 2024 14:11:32 GMT

Olá @Pfpr12

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Vamos encaminhar internamente esta questão do cabo danificado.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com:
- Nome, número e horário para contacto;
- Morada completa da área em questão.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão, pelo que pedimos que nos confirme o mesmo por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar as coordenadas, para sua própria segurança e privacidade.

Obrigada,
Susan_Vodafone