tópico Re: Qualidade do serviço de streaming MAX na Rede e Cobertura

Qualidade do serviço de streaming MAX

bifedefrango — Tue, 12 Nov 2024 17:44:33 GMT

Quando fiz o contrato com a vodafone, ofereceram-me o HBO, que ate funcionava bem
Mas agora com o update do MAX, a qualidade está uma porcaria, e o serviço que tenho é o Standard...
Já falei com o Toby que me encaminhou para um numero de atendimento da vodafone.
Esse numero encaminhou-me para o toby
Depois de nova tentativa lá consegui falar com um operador, que me disse para "fazer uma reclamação no site"...
E lá ando eu aqui de um lado para o outro e o problema não se resolve...
Para quem devo ligar de forma a efetivamente ter uma explicação para isto?

Re: Qualidade do serviço de streaming MAX

Barb_Vodafone — Wed, 13 Nov 2024 01:49:56 GMT

Olá @bifedefrango,

Lamentamos, desde já, as dificuldades sentidas no serviço Max.

Para que possamos analisar, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente e uma descrição das dificuldades sentidas.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Qualidade do serviço de streaming MAX

bifedefrango — Wed, 13 Nov 2024 14:54:07 GMT

Enviado em privado

Re: Qualidade do serviço de streaming MAX

bifedefrango — Thu, 14 Nov 2024 16:23:27 GMT

Resumidamente, a solução é ficar como está.
O cliente não tem como manter a qualidade que lhe foi oferecida.
No entanto não ha nem redução do valor, nem se pode cancelar o contrato sem ter de pagar um valor (dizem eles).
Irei informar-me sobre as formas legais a tomar de forma a tornar a resolução justa para ambas as partes.

Re: Qualidade do serviço de streaming MAX

Brunna_Vodafone — Thu, 14 Nov 2024 16:57:48 GMT

Estamos a tratar da sua dificuldade em privado, @bifedefrango. Pedimos que consulte as suas mensagens, por favor.

Aproveitamos para esclarecer que, atualmente, possui a VBoxPro 4K, que é compatível com a Max 4K, mas não com HDR e Dolby Atmos. Para ter acesso a essas funcionalidades, seria necessário ter a VBox Smart ou a Box Vodafone TV Play, o que implicaria uma renegociação do contrato ou um upgrade da box.

Além disso, registámos uma avaria comum relacionada com a gestão de canais, que está a afetar o seu serviço.

Pedimos que aguarde a resolução da avaria, para que possamos retomar o contacto com o suporte técnico relativamente à sua dificuldade com a Max.

Iremos acompanhar a situação e manteremos a sua situação atualizada, em privado.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Qualidade do serviço de streaming MAX

bifedefrango — Fri, 15 Nov 2024 10:09:39 GMT

Como referido, o problema nada tem a ver com a box, nem com a avaria.
O plano atribuido é o standard, a qualidade nunca será superior a 1080p.
Já estive varias horas a falar com o suporte da vodafone e a resposta final foi que a vodafone NÃO oferece o plano premium, que suporta 4k.
Estes planos não existiam quando fiz o contrato, era só um plano, onde o 4k estava disponivel.