Segunda via eSIM

Deborasilva — Sun, 01 Dec 2024 23:05:54 GMT

Boa noite,
O meu telefone recentemente foi roubado e com ele o meu eSIM, não moro em Portugal e não consigo deslocar-me a uma loja física para pedir uma segunda via, por não ter acesso ao meu número não consigo aceder ao meu my Vodafone para o fazer on-line, nem consigo recuperar todas as minhas contas que me foram roubadas com o telefone.. gostava de saber se existe alguma solução para fazer um pedido de eSIM sem ser no meu Vodafone ou em uma loja física.. obrigada

Re: Segunda via eSIM

Brunna_Vodafone — Mon, 02 Dec 2024 11:58:44 GMT

Olá @Deborasilva, bom dia.

Lamentamos muito saber do roubo do seu telefone e eSIM. Entendemos que esta situação é ainda mais complicada estando fora de Portugal. Aqui estão algumas sugestões para solicitar o seu eSIM:

1. Em roaming: Desative o serviço temporariamente via My Vodafone Web, utilizando o login e senha da App My Vodafone.
2. Caso seu eSIM seja sem voucher: Consulte o seu email para encontrar o QR-Code que recebeu quando ativou o eSIM no seu telemóvel anterior e faça novamente a leitura no novo equipamento.
3. Se seu eSIM for com voucher: Pode solicitar um novo voucher através do Chat Tobi.

Se não souber se o seu eSIM é com ou sem voucher, por favor envie-nos o seu número de telemóvel por mensagem privada para que possamos verificar no sistema.
Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

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