tópico Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente na Rede e Cobertura

Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

joanaranito — Thu, 01 Feb 2024 12:26:52 GMT

Preciso de falar com um ser humano na linha de apoio ao cliente, porque o TOBi não tem a informação que eu preciso, nem me redirecciona para um assistente humano. Como é que posso fazer isso?

Estou muito perto de mudar de operadora por causa deste serviço de apoio ao cliente terrível.

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Barb_Vodafone — Thu, 01 Feb 2024 13:06:46 GMT

Olá @joanaranito,

Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente e detalhando a situação para que possamos ajudar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Solyn — Thu, 01 Feb 2024 20:31:57 GMT

Olá!

Acredito que consigo te ajudar,

No começo da chamada clica na tecla 0 que é para falar com um atendente
E depois pressiona a tecla 1 para falar sobre o Serviço Movel e 2 para falar sobre o Serviço Fixo

Geralmente com esta opção atendem mais rápido (Por testes meus)

⚠️EDIT: Apenas teclas o número 0 ao terminarem o aviso dos custos de chamada

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

MacGyveR — Fri, 02 Feb 2024 18:49:50 GMT

de facto, o tobi é uma nulidade...

tem muito que aprender.... mas o gajo é assim um bocadinho para o burro!

nem zero nem nada, devo falar xines pro tobi não entender....

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Flávia_Vodafone — Fri, 02 Feb 2024 19:04:20 GMT

Olá, @MacGyveR,

Lamentamos a insatisfação com o atendimento eletrônico, estamos aqui para ajudar.

Para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Desiomanuel — Fri, 05 Jul 2024 16:03:41 GMT

Acho que a intenção da Vodafone é reduzir custos com o pessoal e fazem-nos pagar por isso (a nós clientes). Mas, sinceramente, o robô deixa muito a desejar!
Perde-se muito tempo até ser atendido e ainda por cima temos de pagar pela chamada!!! Incrível, não é?

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

David_Vodafone — Fri, 05 Jul 2024 16:25:19 GMT

Olá, @Desiomanuel,

Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Na Vodafone, valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços.

Gostaríamos de ajudar a resolver qualquer questão que tenha. Por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (número de telemóvel, conta Vodafone ou NIF) e uma descrição do problema que está a enfrentar. Assim, poderemos verificar a situação com mais detalhe e oferecer uma solução adequada.

Para enviar uma mensagem privada, por favor, selecione um dos moderadores da nossa equipa (estes utilizadores são identificados pelo formato "nome_Vodafone"). Em seguida, escolha a opção "Enviar uma mensagem privada" para iniciar uma conversa confidencial.

Estamos aqui para ajudar e responder às suas questões de forma a proteger os seus dados.

Obrigado,
David_Vodafone

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

raulmiguel1989 — Thu, 05 Dec 2024 22:26:18 GMT

Não é a imagem que querem passar? Pois, sem assistentes a ajudarem os consumidores não passam outra.

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Rosa_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 00:23:29 GMT

Estamos aqui para ajudar, @raulmiguel1989,
Por favor, envie-nos o seu nº de Conta Vodafone ou NIF com os detalhes da sua questão por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Jorge50 — Mon, 05 May 2025 15:27:01 GMT

Um serviço execrável, medíocre onde os problemas não são solucionados, parece que usufruímos de um serviço gratuito onde não temos direitos algum. Estou neste momento sem serviço fixo e com o meu trabalho a acumular e os meus clientes a exigirem-me rapidez, mas com esse serviço é impossível, não temos ninguém a dar um apoio técnico, falamos com gravações que não resolvem nada. Estou ansioso que a a minha fidelização termine para mudar de operadora que dê mais qualidade, sem falar que estive a trabalhar no Baixo Alentejo e a cobertura Vodafone era medíocre, faço trabalhos nesse região a uns vinte anos e continua igual. Nem tenho adjetivos tão baixos para qualificar essa empresa um autêntica vergonha. Não nos respondem a tempo, não há feedback para uma resolução do problema, simplesmente, somos tratados feito bichos, mas, a fatura vem sempre a tempo e nunca vi desconto algum do tempo que estou inoperativo do sistema que pago é não é pouco. Espero mudar de operadora, pois essa, já foi em tempos uma boa operadora, hoje é uma das piores. Classifico a empresa, o sistema, os funcionários e principalmente a administração como uns prestadores de serviços EXECRÁVEIS!!.

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Jorge50 — Mon, 05 May 2025 15:31:58 GMT

Continuo sem o meu serviço fixo a mais de uma hora e sem previsão alguma de quando poderei voltar ao meu trabalho, que é o meu sustento, porque essa operadora não tem qualidade alguma, não se importa com os clientes e só com os lucros. Viva a Digi, espero que venha para ficar, pois assim que esse serviço findar, mudarei com certeza.

Re: Falar com um humano na linha de apoio ao cliente

Brunna_Vodafone — Mon, 05 May 2025 15:32:53 GMT

Olá, @Jorge50.

Compreendemos a importância de um serviço de qualidade, especialmente para o seu trabalho.

Queremos ajudá-lo a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) para que possamos verificar o seu caso e proporcionar-lhe o suporte necessário.
Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos à aguardar o envio das informações para continuar o auxílio.

Obrigada,
Brunna_Vodafone