tópico Re: Não tenho roaming na Rede e Cobertura

Não tenho roaming

marta_anastacio — Sat, 07 Dec 2024 18:00:42 GMT

Boa tarde. Cheguei hoje à Suíça e não consigo ter qualquer rede, nem fazer chamadas, nem receber mensagens. Já tentei manualmente mas sem sucesso. O tarifário está carregado. Preciso de ajuda na resolução da situação. Obrigada

Re: Não tenho roaming

Susan_Vodafone — Sat, 07 Dec 2024 20:07:43 GMT

Olá @marta_anastacio,

Estamos aqui para a ajudar.

Para forçar um registo na rede, pedimos que reinicie o telemóvel e realize uma nova tentativa de busca manual de rede. Como está na Suíça, pedimos que se ligue a uma destas operadoras: Orange, Swisscom e Sunrise.

Se a situação permanecer, pedimos que realize os mesmos testes da seguinte forma:
- Testar o próprio cartão SIM, noutro equipamento, realizando busca manual de rede;
- Testar outro cartão SIM, no próprio equipamento, realizando busca manual de rede.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos indique por mensagem privada o seu número de telemóvel, a quais operadores se ligou e qual a resposta da rede.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Não tenho roaming

marta_anastacio — Sat, 07 Dec 2024 20:53:43 GMT

Boa noite Susana. Já tentei o que sugeriram e o problema continua. Já me tentei conectar a essas 3 redes que sugeriu e não é possível a ligação a nenhuma. O meu número é 91XXXXXXX, por favor verifiquem o que se passa. Não consigo fazer nenhuma comunicação. Aguardo resposta. Obrigada

Re: Não tenho roaming

Barb_Vodafone — Sat, 07 Dec 2024 20:59:46 GMT

Olá @marta_anastacio,

Editámos a sua mensagem por conter dados pessoais, para a sua segurança e privacidade.

Pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seguintes dados: Nome completo do titular, morada completa, data do último carregamento e data da última chamada efetuada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Não tenho roaming

marta_anastacio — Sat, 07 Dec 2024 21:14:42 GMT

Enviei mensagem privada, aguardo resposta. Obrigada