tópico Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593 na Rede e Cobertura

Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 22 Oct 2024 20:02:08 GMT

Olá,

Estou enfrentando sérios problemas de rede com o serviço da Vodafone. Já fiz uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (referência ROR00000000045126593) em 16/10/2024. Recebi uma resposta informando que a rede na minha área está operando corretamente, mas os problemas persistem.

Problemas Detalhados:

Falhas de Rede Constantes: A rede móvel apresenta interrupções frequentes, mesmo em áreas onde deveria haver boa cobertura.
Impossibilidade de Uso de Dados Móveis em Chamadas: Durante as chamadas, os dados móveis tornam-se inutilizáveis, o que é inaceitável para a qualidade do serviço esperado.
Dificuldade nas comunicações: Dificuldade em efetuar e receber chamadas por motivos de falta de rede

Apesar das verificações mencionadas pela equipe de suporte, a situação não melhorou. Acredito que uma nova verificação mais detalhada e a presença de um técnico no local podem ser necessárias para identificar e solucionar o problema.

Solicito um retorno e uma solução efetiva para essa questão, pois está afetando minhas comunicações pessoais e profissionais.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva.

Obrigado,

Hugo Gentil

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Maria_Vodafone — Tue, 22 Oct 2024 20:22:05 GMT

Olá @hgentil6,

Lamentamos que as dificuldades com a rede não tenham sido ultrapassadas.

Para que possamos verificar e solicitar uma nova análise, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente e o número da conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 22 Oct 2024 23:55:52 GMT

@Maria_Vodafone Mensagem privada enviada

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Maria_Vodafone — Wed, 23 Oct 2024 00:39:45 GMT

Obrigada por nos enviar a mensagem, @hgentil6. Quando possível, pedimos que verifique as suas mensagens, pois já lhe respondemos por mensagem privada.

Obrigada,

Maria_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Wed, 23 Oct 2024 10:14:27 GMT

Estou aqui para compartilhar uma situação que estou enfrentando com o serviço da Vodafone. Recentemente, tive uma conversa com a equipe de suporte @Maria_Vodafone sobre anomalia na rede. Infelizmente, o problema permaneceu sem solução, e sinto que não estou a avançar.

Agradeceria qualquer orientação sobre como proceder ou se alguém já passou por uma situação semelhante. Acredito que a experiência de outros possa ajudar a resolver este impasse

Aguardamos solução, compartilharei quando a situação se encontrar resolvida.

Obrigado pela atenção!

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Susan_Vodafone — Wed, 23 Oct 2024 11:12:34 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, @hgentil6 . Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Thu, 24 Oct 2024 09:45:51 GMT

Estou aqui atualizar uma situação que estou enfrentando, passados 48h desde que iniciei o post nada me foi comunicado.

Situação esta que venho enfretanto com regulariedade desde 12/10/2023, sempre com chamadas para o apoio ao cliente na tentativa de resolver a situação.

Quanto mais tempo terei de aguardar ? @Susan_Vodafone @Maria_Vodafone .....

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Brunna_Vodafone — Thu, 24 Oct 2024 09:59:55 GMT

Compreendemos a sua frustração e a urgência no restabelecimento dos serviços, @hgentil6.
Informamos por mensagem privada que a sua questão já está a ser tratada pela equipa técnica e solicitámos prioridade.
Estamos a acompanhar de perto para resolver o mais rapidamente possível.

Pedimos novamente desculpa pelo transtorno e, assim que tivermos novidades, informaremos de imediato.

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Thu, 24 Oct 2024 10:13:40 GMT

@Brunna_Vodafone obrigado pelas suas palavras e rapidez na resposta...

A vossa compreensão e palavras de nada valem para a rosulação da situação em questão. Ando a largos meses a tentar resolver esta situação que me prejudica bastante e no final do mês nunca falhei com a Vodafone.

Estou disponivel para qualquer duvida, sugestão ou mais testes que queiram fazer.

Hugo Gentil

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Brunna_Vodafone — Thu, 24 Oct 2024 10:25:10 GMT

Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua insatisfação e queremos assegurar-lhe que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para resolver esta dificuldade o mais rapidamente possível.

A sua lealdade e paciência são muito importantes para nós. Vamos reportar novamente o seu pedido para a equipa técnica, informaremos em privado.

Obrigada pela sua compreensão e colaboração,

Brunna_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Mon, 28 Oct 2024 00:09:19 GMT

Estou aqui atualizar uma situação que estou enfrentando, desde que iniciei o post nada foi feito para resolver a situação.

Situação esta que venho enfretanto com regulariedade desde 12/10/2023, sempre com chamadas para o apoio ao cliente na tentativa de resolver a situação.

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Barb_Vodafone — Mon, 28 Oct 2024 00:23:15 GMT

Olá @hgentil6,

A dificuldade reportada não foi esquecida e está em tratamento. Infelizmente, alguns processos demandam um tempo de espera maior para serem solucionados.

Garantimos que a Vodafone está sempre à procura de formas de melhorar os seus serviços, para continuar a prestar um serviço de excelência aos seus clientes.

Assim que tivermos novidades, iremos informar por mensagem privada. Agradecemos imensamente a sua disponibilidade em aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Mon, 28 Oct 2024 00:32:39 GMT

Os processos de demandam um tempo de espera mas a fatura no final do mês é certa.

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 05 Nov 2024 12:37:36 GMT

(Atualização)

Estou aqui atualizar uma situação que estou enfrentando, desde que iniciei o post nada foi feito para resolver a situação.

Situação esta que venho enfretanto com regulariedade desde 12/10/2023, sempre com chamadas para o apoio ao cliente na tentativa de resolver a situação.

Solução por parte da vodafone:

"...

Lamentamos que ainda esteja com dificuldades na rede. Podemos enviar a 2ª via do cartão para a sua morada. Deseja que façamos isso?

Alternativamente, pode deslocar-se a uma loja com assistência técnica para uma análise mais detalhada. Pode ver qual é a loja mais próxima de si aqui: selecionando a opção "Assistência Técnica" e pesquisando pela sua localização.

Ficamos no aguardo da sua resposta.

Obrigada,
Brunna_Vodafone"

Ps: Sempre tive rede ao maximo no mesmo local (zona exterior) hoje em dia nem em cima de uma arvore funciona.

Resumindo: Problema persiste e o cliente a pagar a fatura no final do mês.

Aguardar soluçáo por parte da Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Brunna_Vodafone — Tue, 05 Nov 2024 12:56:31 GMT

Compreendemos a sua questão, @hgentil6, e informamos que já foi respondida em privado. Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de entrada.

Esclarecemos que a sua dificuldade de rede foi analisada pela área técnica e não foi identificada nenhuma anomalia com o serviço.

Sugerimos como alternativa a troca do cartão ou uma visita a uma das nossas lojas para uma análise mais detalhada pela assistência técnica do seu equipamento. Até o momento, não obtivemos resposta sua.
Como não foi identificada nenhuma anomalia com o seu serviço e tendo utilizado normalmente a internet móvel e realizado comunicações, não é possível aplicar um desconto na fatura.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 05 Nov 2024 13:20:42 GMT

Respondi em privado, podem enviar cartões, equipamentos.... só queria mesmo que o serviço funcionasse.

Gostaria de convidar qualquer pessoa a vir as nossas instalações e experimentar a fazer uma chamada.... e veremos então se existe problema ou não.

Comprove-me que não existe nenhuma anomalia!!

Fico aguardar pelo comprovativo

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Brunna_Vodafone — Tue, 05 Nov 2024 14:26:00 GMT

Não identificámos a sua autorização para o envio da 2ª via do cartão em privado. Ficamos a aguardar para podermos prosseguir.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 05 Nov 2024 16:02:10 GMT

Podem enviar 2ª via do cartão caso não tenha custos para o meu lado, uma vez que a vodafone já me dá prejuizo todos os meses.

Ps: Não esquecer que o problema ocorre em todos os equipamentos que estão nesta zona.

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

Maria_Vodafone — Tue, 05 Nov 2024 17:36:34 GMT

Olá @hgentil6,

Não recebemos a sua mensagem privada autorizando o envio da segunda via do cartão. Seria possível, por favor, contactar-nos por mensagem privada, para que possamos confirmar a morada para entrega e assegurar a segurança dos seus dados?

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

hgentil6 — Tue, 05 Nov 2024 17:46:34 GMT

Poderia responder a totalidade da mensagem ?

"Comprove-me que não existe nenhuma anomalia!! "

Esqueceram-se de responder a esta parte.

Envio por msg privada o que me pediu mas não se esqueça de me responder a esta sff