tópico Re: Portabilidade na Rede e Cobertura

Portabilidade

Diogo50 — Fri, 27 Dec 2024 13:12:59 GMT

Desde 18dez que aguardo o contato da Vodafone para confirmar a portabilidade do meu numero de telemovel para a Amigo.

Como não ocorreu ate hoje, tentei o contato via TOBi com assistente humano (que confirmou o pedido de portabilidade) que no final da conversa envia-me o numero de apoio ao Cliente da Amigo. Volto a iniciar novo chat e calha-me o mesmo assistente (Inês Pinto), que desta vez diz que não tratarem de processos da Amigo e desliga a conversa novamente.

Isto é inadmissível, se confirmam que têm o pedido de portabilidade porque não o ativam?

Re: Portabilidade

Susan_Vodafone — Fri, 27 Dec 2024 14:26:02 GMT

Olá @Diogo50,

Vamos analisar em sistema esta questão da portabilidade.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Portabilidade

Diogo50 — Fri, 27 Dec 2024 14:43:22 GMT

Boa Tarde Susana, não recebi nenhuma mensagem privada no entanto já recebi um aviso no telemovel que não tenho acesso aos serviços vodafone. Obrigado

Re: Portabilidade

Jvitor_Vodafone — Fri, 27 Dec 2024 15:00:41 GMT

Olá @Diogo50,

Reenviámos o código para o número associado à conta.

Pode confirmar, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Portabilidade

Diogo50 — Fri, 27 Dec 2024 15:02:31 GMT

o codigo que recebi por SMS é 223124

Re: Portabilidade

Maria_Vodafone — Fri, 27 Dec 2024 15:15:29 GMT

Agradecemos a confirmação do código, @Diogo50
Enviámos uma mensagem privada com mais informações sobre a sua solicitação. Pedimos, por favor, que a verifique assim que possível.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Portabilidade

Veramatias — Fri, 31 Jan 2025 23:25:55 GMT

Contratei um pacote Vodafone net TV e telemóvel. A portabilidade do telemóvel está a ser dificílima. Primeiro não conseguia enviar o documento que a Vodafone preparou e eu assinei. Depois de várias reclamações telefónicas sempre me deram um email, enviei os documentos no dia 23 de janeiro, como não obtive qualquer resultado, ao fim de 4/5 dias úteis voltei a reclamar, no livro de reclamações online. A Vodafone enviou-me um email a pedir novamente os documentos, isto em resposta à reclamação online. Hoje, fiz nova reclamação online, pois os documentos já foram enviados a 23 e acrescentei o email para onde os enviei

Re: Portabilidade

Jvitor_Vodafone — Fri, 31 Jan 2025 23:45:01 GMT

Olá @Veramatias,

Desde já, lamentamos pelo seu descontentamento e dificuldade sentida na portabilidade.

Para que possamos verificar mais detalhes da portabilidade e o estado atual do pedido, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone