tópico Re: Recuperação de um número antigo na Rede e Cobertura

Recuperação de um número antigo

Francisousa — Tue, 06 Feb 2024 08:55:24 GMT

Viva,

Entre meados de 2014/2015, tive um número de telemóvel da Vodafone. Entretanto perdi o número e acabou por ser desativado.

Infelizmente esse número está associado a um email que necessito recuperar.

É possível recuperar esse número e/ou comprar um tarifário com esse número? Consigo fazer prova da titularidade.

Obrigado

Re: Recuperação de um número antigo

Mateus_Vodafone — Tue, 06 Feb 2024 09:46:43 GMT

Olá @Francisousa,

Agradecemos pelo contacto.

Pela data mencionada, o mesmo cartão já não pode ser reativado.

Contudo, havendo disponibilidade, poderá adquirir um novo cartão e solicitar uma alteração para número preferencial no seu novo cartão, se o número escolhido estiver disponível.

Para verificarmos se o número está atualmente disponível para atribuir a um novo cartão, pedimos que informe via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Thu, 27 Jun 2024 10:42:34 GMT

Bom dia, venho por este meio mais uma vez solicitar a recuperação do número. Após várias tentativas de contacto para o número perdido, mencionava na gravação que "O número para ao qual ligou, está neste momento desligado" número que perdi. Hoje, contactei o número e a mensagem da gravação foi "O número para o qual ligou não se encontra indisponível." Assim que obtive essa gravação, fui imediatamente comprar um cartão SIM para fazer a alteração do número perdido. No entanto contactei o apoio ao cliente e pedi para alterar o número e foi citado que não posso alterar para o número antigo porque encontra-se registado noutro cliente. Para concluir, o meu maior receio é que irão fazer como anteriormente o fizeram, quando forem a fabricar cartões de 10 euros ou escolher um número aleatório, irão ficar com o meu número. Na esperança que possa ser ajudado o mais brevemente possível, agradeço imenso o tempo disponibilizado. Os meus melhores cumprimentos.

Re: Recuperação de um número antigo

Maria_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 11:18:36 GMT

Bom dia @Francisousa,

Agradecemos a sua mensagem e estamos disponíveis para ajudar.

Lamentamos que o seu antigo número já esteja atribuído a outro cliente. Nesses casos, infelizmente, não é possível recuperá-lo.

Recomendámos que tente entrar em contacto diretamente com a linha de apoio do email e tente recuperá-lo, comprovando que é o dono do mesmo de outra forma.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Obrigada,

Maria_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Thu, 27 Jun 2024 13:45:55 GMT

Boa tarde, desde já obrigado pela rápida resposta. Infelizmente o meu número não se encontrava registado sendo que era um pré-pago mas posso citar quais foram os telemóveis que foram inseridos o cartão SIM. No entanto, o apoio ao cliente não percebe a situação que está a decorrer mas estou aqui para resolver este incidente que dura á vários anos e continuo sem uma resolução deste problema. Quais são os métodos que posso comprovar que eu era dono desse mesmo cartão SIM? Eu sei qual era o tarifário, valores do carregamento e inclusive os métodos do carregamento também.

Re: Recuperação de um número antigo

David_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 14:14:16 GMT

Olá, @Francisousa,

Sabemos que o número em questão é importante para si e lamentamos não poder ajudar com esta questão.

Reforçamos que, como mencionado anteriormente, o seu antigo número já foi atribuído a outro cliente e, infelizmente, não é possível recuperá-lo.

Recomendamos que contacte diretamente a linha de apoio por e-mail e tente comprovar de outra forma que é o proprietário.

Pedimos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar com qualquer outra questão que possa ter.

Obrigado,

David_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Thu, 27 Jun 2024 14:57:03 GMT

Viva, discordo totalmente com as suas palavras de não poder ajudar-me nesta situação , infelizmente só não podem ajudar porque certamente nunca passaram por uma situação igual como a minha e a ultima vez (hoje) que contactei o apoio ao cliente pelo 16912 e por mais que os operadores da linha tenham formação especifica para tal sou realista e vou ser frontal mas não são os mais os adequados para tratar a gravidade deste assunto mesmo pedindo para passar a chamada para um supervisor. Mais uma vez peço desculpa pela frontalidade mas eu vivo na realidade segundo os TOS da empresa que vocês colaboram. Para finalizar temporariamente enquanto o assunto não for resolvido, poderia por favor, indicar o email do apoio ao cliente com o redirecionamento para um supervisor? Aguardo a resposta através de mensagem privada. Uma boa tarde.

Re: Recuperação de um número antigo

Rosa_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 15:34:22 GMT

Olá @Francisousa,
Desde já, lamentamos a sua insatisfação com o atendimento obtido no 16912.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Quanto à questão da recuperação do número que utilizou em 2014/2015, podemos informar que foi descontinuado e mais tarde reatribuído. Como compreende, não é possível retirá-lo ao seu atual utilizador.

O contacto por email pode ser feito através do formulário. Num prazo de 24h terá feedback e o seu pedido será encaminhado.

Mantemos total disponibilidade para ajudar em qualquer questão adicional.😊

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Thu, 27 Jun 2024 16:08:27 GMT

Isto não faz qualquer sentido, por amor de Deus.

Re: Recuperação de um número antigo

Flávia_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 16:17:45 GMT

Olá, @Francisousa,

Lamentamos a dificuldade em aceder ao e-mail.

Testámos o link e o formulário está funcionando normalmente. Sugerimos limpar a cache ou tentar em outro navegador.

Permanecemos à sua disposição.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Thu, 27 Jun 2024 16:24:55 GMT

Viva, tive que instalar o pior navegador existente na internet para o formulário ser enviado. Aguardarei 24 horas até resposta do mesmo, até lá mantenho em aberto este tópico no vosso fórum. Continuação de uma boa tarde, até breve.

Re: Recuperação de um número antigo

Rosa_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 16:36:34 GMT

Obrigada por informar.

Estamos aqui para ajudar os nossos Clientes.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Tue, 27 May 2025 18:26:06 GMT

Viva, mais uma vez apos este longo tempo mencionar que o número encontrava-se desligado, passando para numero não disponível e aí sim, passou para número não atribuído. Já contactei mais de 6 vezes o suporte 16912, pedi para alterar o número mas estão sempre a mencionar que o número encontra-se noutro cliente sendo que não está atribuido a ninguém, no entanto de todos os telefonemas que efetuei, sempre pedi para deixar uma anotação para que esse número para que não seja atribuído num futuro cartão.

Re: Recuperação de um número antigo

Brunna_Vodafone — Tue, 27 May 2025 18:56:25 GMT

Olá, @Francisousa.
Compreendemos o seu interesse no número móvel.

Sugerimos dirigir-se a uma loja Vodafone próxima para verificar se o número ainda está disponível.

Ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Tue, 27 May 2025 19:01:48 GMT

Viva, esqueci-me de referir que já me desloquei a loja oficial da vodafone no Porto e foi mencionado que o número encontrava-se bloqueado por falta de carregamentos, já passaram os 90 dias de corte das comunicações + 90 dias para a desactivação do número e mesmo pedindo para proceder a alteração, não o fazem.

Re: Recuperação de um número antigo

Brunna_Vodafone — Tue, 27 May 2025 19:21:28 GMT

Olá @Francisousa,
Para verificarmos o estado do número no sistema e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o número do telemóvel, por favor.

Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Recuperação de um número antigo

Francisousa — Tue, 27 May 2025 20:04:48 GMT

Feito e aguardo resposta.