tópico Re: Como contactar apoio ao cliente via email? na Rede e Cobertura

Como contactar apoio ao cliente via email?

HacktionMan — Mon, 02 Dec 2019 12:28:46 GMT

Olá, enviei uma reclamação relativa a transmissão não autorizada de dados pessoais para apoiocliente@vodafone.com e recebi uma mensagem automática a dizer para usar contactos disponibilizados em https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html.

Essa página não lista nenhum email e devido ao motivo de contacto é imperativo faze-lo por escrito fora de um formulário cujo controlo é exercido por uma das partes interessadas.

É possivel enviar reclamações por email à Vodafone ou uso o Livro de Reclamações Electrónico cujo link está no rodapé do vosso site?

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Rodolf_Vodafone — Mon, 02 Dec 2019 13:29:16 GMT

Olá HacktionMan,

Para nos contactar via e-mail é necessário o preenchimento do formulário indicado. Ao efetuar o envio, vai receber um e-mail de confirmação e sua reclamação será analisada. Posteriormente, será contactado.

Sim, é possível utilizar o Livro de Reclamações Electrónico, presente no rodapé do nosso site.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 10:07:04 GMT

Tentem o apoio.online@vodafone.com que deve funcionar...

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 10:08:47 GMT

Tentem o endereço de email apoio.online@vodafone.com que deverá funcionar

É um problema de todos os prestadores de serviços que não precisam de Clientes satisfeitos!!!...

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Anónimo — Thu, 18 Jun 2020 10:50:00 GMT

Olá @jbelinha ,

Para enviar-nos um email, deve fazê-lo através do site.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 11:47:30 GMT

Vocês vêm mesmos as nossa mensagens, mesmo, ou são algum bot?!...

A minha mensagem é super clara:

QUEREMOS UM ENDEREÇO DE EMAIL PARA ENVIARMOS EMAILS À VODAFONE e, já agora, um número de lefone (fixo ou móvel com 9 dígitos - o 16912 não serve, infelizmente, SOB PENA DE A VODAFONE PERDER CLIENTES PARA OUTROS OPERADORES, ACTUAIS (OU NOVOS QUE VENHAM A APANHAR A OPORTUNIDADE) DE PODEREM TER OS SEUS CLIENTES SATISFEITOS, OK?!...

Não queremos vodafones, nem sites, nem nada!...

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 11:49:10 GMT

não queremos "My Vodafones", nem emails formatados dos sites, nem nada, perceberam?!...

M.Cmpts

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Rodolf_Vodafone — Thu, 18 Jun 2020 12:53:18 GMT

Olá jbelinha,

Pode contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente através do número + 351 911691200.

Para contacto via e-mail, será mesmo necessário utilizar o nosso formulário online em: http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 13:12:44 GMT

Ok, obrigado pelo número +351 911691200, mas reconfirme que para este número não há quaisquer custos de chamada para quem tenha pacotes de, por exemplo, "1.000 minutos mensais de chamadas para todos os números, fixos e móveis", o que temos, salvo erro num dos nossos telemóveis.

Já agora, podem explicar o porquê (qual o racional por trás da vossa decisão) de não terem um email directo, tipo "apoio.online@vodafone.com" para utilizarmos?

Obrigado.

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Rodolf_Vodafone — Thu, 18 Jun 2020 13:37:50 GMT

Olá jbelinha,

A chamada para a linha de Apoio tem um custo associado que poderá consultar no site: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html.

A Vodafone disponibiliza outros meios de contacto como o nosso chat: http://vfpt.pt/chatvodafone ou através de email: http://vfpt.pt/rsociais6, sendo estes gratuitos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Thu, 18 Jun 2020 13:42:32 GMT

Não responde ao que perguntei.

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

JSMCoimbra — Fri, 19 Jun 2020 09:51:27 GMT

Subscrevo inteiramente.

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Anónimo — Fri, 19 Jun 2020 11:05:36 GMT

Olá @JSMCoimbra,

Relativamente à questão, poderá fazê-lo através da nossa página, no canto inferior do lado direito com a indicação, Livro de Reclamações.

Caso pretenda esclarecimento de alguma questão e necessite da nossa ajuda, não hesite em contatar-nos.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jbelinha — Fri, 19 Jun 2020 11:08:39 GMT

Para seu conhecimento, reclamei e também sugeri no livro de reclamações a ver se dá em algo..., mas pode fazer igual a mim, a ver percebem que para nós é importante o email, mesmo em termos de tracking/CRM, etc.

Contactar via email

FH — Tue, 16 Feb 2021 10:30:34 GMT

O que para vocês é um email válido?! É que eu não consigo porque diz que o email não é válido.

Re: Contactar via email

Anónimo — Tue, 16 Feb 2021 11:31:38 GMT

Olá @FH,

Está a utilizar o nosso formulário http://vfpt.pt/rsociais6? Qual é a dificuldade?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

jmc — Mon, 22 Feb 2021 17:14:54 GMT

Tem graça que este form não aparece listado na página de contactos. Ou estou a ver mal, ou a mensagem é clara. A Vodafone não quer receber emails.

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Altominho68 — Tue, 14 Sep 2021 12:28:03 GMT

nada daquilo que voçês escrevem é verdade.

´não temos um email para onde enviar pedidos de ajuda, é de lamentar.

eu preciso d eenviar um mail a infomar que o meu pai faleceu e a vossa resposta remete para páginas que não existem ou não contêm informação

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Prag_Vodafone — Tue, 14 Sep 2021 13:12:53 GMT

Olá @Altominho68

Deixamos aqui o link do formulário para envio de email.
Em caso de dificuldades, sugerimos que limpe o histórico de navegação/dados, teste em separador privado ou em outro browser.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Como contactar apoio ao cliente via email?

Ruimaga — Wed, 13 Apr 2022 18:46:13 GMT

boa tarde. o vosso formulário de contacto não funciona, dá erro constante, diz para tentarmos mais tarde mas já ando há semanas a tentar enviar um email com anexos via formulário de contacto e não é possível. podem-me dar forma alternativa de enviar mail com anexos?