tópico Re: Cobrança de serviço não requerido na Rede e Cobertura

Cobrança de serviço não requerido

yo123620 — Mon, 22 Jul 2024 12:14:29 GMT

Boa tarde.

Recebi no meu número móvel *********, uma mensagem de texto da Vodafone, a referir que me cobraram 1,99€ por 500Mb de internet, a qual não pedi nem fiz pedido da mesma em lado nenhum.

Aguardo o cancelamento deste absurdo e a devolução do 1,99€, mas para hoje, porque esta situação é grave.

Re: Cobrança de serviço não requerido

Maria_Vodafone — Mon, 22 Jul 2024 12:25:23 GMT

Olá @yo123620,

Para a sua segurança e privacidade, editámos o seu post original por conter o seu número móvel.😉

Permita-nos esclarecer que, como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.
Este pacote tem um custo de €1,99 e oferece um pacote de 500 MB válidos até ao último dia do mês corrente, e as suas condições podem ser consultadas aqui.

Lembramos que a Vodafone disponibiliza a app My Vodafone para que os nossos clientes possam controlar os seus consumos. Para evitar a ativação de pacotes extra, deve ser interrompido o acesso à internet quando estiver próximo do final do plafond ou em caso de saldo insuficiente.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Cobrança de serviço não requerido

yo123620 — Mon, 22 Jul 2024 22:57:51 GMT

Boa noite.

Agradeço a explicação mas eu neste número e neste tarifário nunca tive dados móveis, exceto quando foi agora a campanha de verão e escolhi duas datas, acabou e não pedi nem usei nada porque nunca tive dados neste número.

Não vou ficar sem o 1,99€ por algo que não pedi, isto apareceu numa mensagem vossa mas sem ter sido requesitado.

Continuo a aguardar pela devolução do valor.

Re: Cobrança de serviço não requerido

Rosa_Vodafone — Mon, 22 Jul 2024 23:13:07 GMT

Olá @yo123620,
A sua questão está a ser analisada e vai ser respondida dentro de instantes.

Pode verificar as suas mensagens privadas, por favor?

Obrigada,

Rosa_Vodafone

Re: Cobrança de serviço não requerido

David_Vodafone — Tue, 23 Jul 2024 10:39:47 GMT

Olá @yo123620,

Agradecemos a sua confirmação.

A tarifa de internet móvel está incluída nas características do seu tarifário e não requer qualquer pedido adicional.

Ela é aplicada quando se esgota o plafond de dados mensal ou quando se utilizam dados móveis com um tarifário que não inclui um pacote de dados, como é o seu caso.

Como foi mencionado que não utiliza dados no telemóvel, sugerimos a ativação de um barramento do uso de dados.

Se preferir não ativar o barramento, será necessário manter os dados móveis sempre desligados. Caso contrário, os dados permanecerão ativos e serão consumidos automaticamente, resultando numa taxa adicional de €1,99 novamente.

Estamos à espera do seu feedback.

Obrigado,

David_Vodafone

Re: Cobrança de serviço não requerido

yo123620 — Tue, 23 Jul 2024 11:16:42 GMT

Bom dia.

O caso aqui é que nunca tive dados e não tenho dados, como é possível esta situação.

Fiquei injustamente sem 1,99€ e continuo a achar que tenho direito à devolução do valor.

Se o cartão não é usado para dados, como é que me debitam isto?

Re: Cobrança de serviço não requerido

David_Vodafone — Tue, 23 Jul 2024 11:39:56 GMT

Agradecemos o seu feedback.

Vamos tentar explicar melhor: o tarifário associado ao seu cartão não inclui um pacote de dados disponível para utilização. No entanto, isso não significa que não possa utilizar dados. É possível, sim, utilizar dados móveis; para isso, basta ter os dados móveis ativos no telemóvel. Os dados consumidos são cobrados a cada 500 MB, com uma taxa de €1,99.

Por isso, se não desejar utilizar dados móveis, podemos bloqueá-los do nosso lado para evitar problemas futuros.

Obrigado,

David_Vodafone

Re: Cobrança de serviço não requerido

yo123620 — Tue, 23 Jul 2024 11:50:18 GMT

Então bloqueiem por favor.

Re: Cobrança de serviço não requerido

David_Vodafone — Tue, 23 Jul 2024 12:15:07 GMT

O barramento ao serviço de dados móveis está ativo.

A qualquer momento, se desejar removê-lo, basta contactar-nos por esta via ou através da linha de apoio ao cliente 16912.

Gostaríamos de informar que, devido ao barramento, o serviço MMS não funcionará, uma vez que é necessário ter dados móveis ativos para enviar multimédia.

Estamos sempre disponíveis caso tenha mais dúvidas ou alguma outra questão.

Gostaríamos de saber o que achou do apoio prestado por nós, por favor responda a duas breves questões: http://vfpt.pt/redessociais11

Obrigado,
David_Vodafone