tópico Re: Go4Mobility fraude - Dezenas de Euros na Rede e Cobertura

Go4Mobility fraude - Dezenas de Euros

FRPM — Tue, 09 Jul 2024 10:42:58 GMT

Nos últimos meses, apercebemo-nos em que as faturas do serviço Tv+Net+Voz + Mobile vêm sempre com +17€ ou +21€ do que o contratualizado, sem razão aparente. Eis que hoje, ao entrarmos nos detalhes das comunicações, vemos que o número de uma das pessoas do agregado familiar tem sido recorrentemente alvo de uma cobrança NUNCA autorizada. Estas SMS pelos vistos, vêm do serviço de valor acrescentado "Go4Mobility", um serviço que não fazemos ideia como consegue debitar com a conivência da Vodafone, mensalmente e sem qualquer aviso prévio, estes valores que fazem as faturas ficarem cerca de 30% acima do valor normal. Nunca autorizamos tal serviço, como aliás é facil comprovar no histórico de SMS ou comunicações.

Já procedemos ao barramento deste tipo de serviços no Chat Bot da Vodafone, mas vimos por este meio exigir a devolução do valor no qual temos sido defraudados nos últimos meses, valor esse já acima dos 50€. Uma vergonha ter que chegar a isto, quando achamos que os nossos dados estão minimamente seguros com as operadoras. Estamos disponiveis para esclarecimentos adicionais e esperamos não ter que recorrer a outras vias para ver a situação devidamente e justamente resolvida.

Obrigado.

Re: Go4Mobility fraude - Dezenas de Euros

Rodolf_Vodafone — Tue, 09 Jul 2024 11:32:33 GMT

Olá @FRPM,

Agradecemos o seu contacto.

Permita-nos esclarecer que qualquer ativação de Serviços de Valor Acrescentado apenas pode ser efetuada pelo utilizador do número de telefone em questão.

No entanto, para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos os seus dados de Cliente por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Go4Mobility fraude - Dezenas de Euros

FRPM — Fri, 09 Aug 2024 13:27:02 GMT

Após conversa privada, consegui que fosse devolvido a quantia que me foi descontada sem o meu conhecimento. A todos os afectados por esta situação, não desistam. É o vosso direito reaver o dinheiro que foi faturado de forma ilicita.

Re: Go4Mobility fraude - Dezenas de Euros

Brunna_Vodafone — Fri, 09 Aug 2024 13:45:16 GMT

Ficamos muito contentes por termos conseguido auxiliar na resolução da questão. 😊
Caso necessite de informações adicionais ou tenha alguma outra questão, não hesite em contactar-nos. Estamos à sua disposição!
Obrigada,
Brunna_Vodafone