https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Informa%C3%A7%C3%A3o-incorreta-resulta-em-pagamento-de-35/m-p/437809#M7034 Boa noite,<BR />Sou cliente há 3 dias da Vodafone e houve hoje uma falha de um assistente que me fez perder 35€ e para o qual quero uma solução o quanto antes. Hoje liguei para o 16913 uma vez que um serviço da Box não está a funcionar, e a instalação foi só há 2 dias. Ao fim de uns minutos, por receio de estar a pagar pela chamada, perguntei à assistente que me estava a atender se estava a pagar pela mesma, ao que me responde apenas "não". Com esta resposta continuo em chamada por mais 30 minutos, chamada que termina sem solução para o meu problema, e em que no final percebo que me foram cobrados 35€ por ser da NOS. Acho que foi uma falta de responsabilidade dizer taxativamente que não estava a pagar, levando a que eu continuasse na chamada e no fim pagasse este valor. Esta situação pode ser facilmente averiguada a partir do momento em que a chamada foi gravada. Wed, 28 Aug 2024 22:28:39 GMT CarinaMartins1 2024-08-28T22:28:39Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Informa%C3%A7%C3%A3o-incorreta-resulta-em-pagamento-de-35/m-p/437809#M7034 Boa noite,<BR />Sou cliente há 3 dias da Vodafone e houve hoje uma falha de um assistente que me fez perder 35€ e para o qual quero uma solução o quanto antes. Hoje liguei para o 16913 uma vez que um serviço da Box não está a funcionar, e a instalação foi só há 2 dias. Ao fim de uns minutos, por receio de estar a pagar pela chamada, perguntei à assistente que me estava a atender se estava a pagar pela mesma, ao que me responde apenas "não". Com esta resposta continuo em chamada por mais 30 minutos, chamada que termina sem solução para o meu problema, e em que no final percebo que me foram cobrados 35€ por ser da NOS. Acho que foi uma falta de responsabilidade dizer taxativamente que não estava a pagar, levando a que eu continuasse na chamada e no fim pagasse este valor. Esta situação pode ser facilmente averiguada a partir do momento em que a chamada foi gravada. Wed, 28 Aug 2024 22:28:39 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Informa%C3%A7%C3%A3o-incorreta-resulta-em-pagamento-de-35/m-p/437809#M7034 CarinaMartins1 2024-08-28T22:28:39Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Informa%C3%A7%C3%A3o-incorreta-resulta-em-pagamento-de-35/m-p/437810#M7035 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/171413">@CarinaMartins1</a>,<BR />Lamentamos a situação que nos descreve.<span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_pensativo:">😔</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. &nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. &nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos verificar a situação, pedimos que nos informe os seus dados de Cliente Vodafone por mensagem privada.</P> <P>Para enviar mensagem privada, aceda ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".<BR /><BR />Obrigada<BR />Rosa_Vodafone</P> Wed, 28 Aug 2024 22:54:21 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Informa%C3%A7%C3%A3o-incorreta-resulta-em-pagamento-de-35/m-p/437810#M7035 Rosa_Vodafone 2024-08-28T22:54:21Z